sujet Remboursement 9 € pendant 12 mois dans gerer mon offre Internet

Remboursement 9 € pendant 12 mois

Acline — Tue, 04 Apr 2017 07:59:36 GMT

Bonjour,

Après plus d'un an d'abonnement chez Orange, j'ai à présent des factures d'un montant sans réduction à régler, ce qui est normal.

Mais, je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas bénéficié de la totalité de la réduction de 9 € pendant 12 mois, soit 108 €.

Sans doute, parce que l'installation de la fibre dans mon appartement a été remise à 2 fois par les installateurs qui n'ont pas honoré leurs 2 premiers rendez-vous: date de souscription = 15/12/2015 et date d'installation = 05/01/2016.

Et je constate que le calcul de la réduction de 9 € commence à la date d'installation et se termine à l'anniversaire de la date de souscription. Le calcul est donc fait sur moins d'1 an.

Lors de mon dernier message, Orange m'avait répondu que ma réclamation était sans objet, mais si l'on se penche sur le détail du calcul, il est visible que cette réponse n'est pas adéquate.

Par avance, merci de bien vouloir régler ce dossier.

Avec mes salutations distinguées. A. BOUILLET

Re : Remboursement 9 € pendant 12 mois

melet39 — Tue, 04 Apr 2017 08:05:37 GMT

bonjour @Acline

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Remboursement 9 € pendant 12 mois

Orloma — Wed, 10 May 2017 09:46:00 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Réponse en message privé. Merci

Cordialement,

Re : Remboursement 9 € pendant 12 mois

Acline — Thu, 06 Apr 2017 07:27:56 GMT

Merci melet pour ce conseil.

Cdt

Re : Remboursement 9 € pendant 12 mois

melet39 — Thu, 06 Apr 2017 07:32:38 GMT

bonjour @Acline

tu as envoyé les renseignements à @Orloma en message privé ?

bonne journée

Re : Remboursement 9 € pendant 12 mois

Acline — Sun, 09 Apr 2017 06:14:58 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre conseil, mon problème est à présent réglé.

Acline

Re : Remboursement 9 € pendant 12 mois

Acline — Sun, 09 Apr 2017 06:17:04 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre prise en compte de ma remarque, mon problème est à présent réglé.

Acline