sujet Re : annulation commande dans gerer mon offre Internet

annulation commande

cromax66 — Wed, 19 Apr 2017 17:48:08 GMT

bonjour voila j ai annuler ma commande du 14/04/2017 pour une offre open avec le service client par telephone suite a un problème informatique qui ma pas valider le bon forfait ni le bon tel a ce jour je n ais pas confirmation d annulation le numéro de commande est le x013431035 pouvez me confirmer la rétractation via un papier officiel svp

Re : annulation commande

melet39 — Wed, 19 Apr 2017 18:46:22 GMT

bonsoir @cromax66

étant client comme toi,on a pas accès au dossier,il faut voir avec le service client ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : annulation commande

cromax66 — Wed, 19 Apr 2017 19:50:18 GMT

merci je me doute j attend une réponse de leurs part

Re : annulation commande

cromax66 — Thu, 20 Apr 2017 08:51:53 GMT

Bonjour es que quelqu un aurait l adresse pour renvoyer engalement par ecrit le formulaire de rétractation svp ?

Re : annulation commande

melet39 — Thu, 20 Apr 2017 08:57:03 GMT

bonjour @cromax66

voir ici au cas ou

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4473.pdf

bonne journée

Re : annulation commande

cromax66 — Thu, 20 Apr 2017 09:12:32 GMT

Merci il y a bien Le formulaire mais pas l adresse de renvoie et jai chercher et pas trouvé

Re : annulation commande

Will_C — Thu, 20 Apr 2017 09:26:47 GMT

@cromax66

Bonjour,

Vous avez la possibilité d'envoyer votre courrier à :

Orange service clients Mobile

33732 BORDEAUX CEDEX 9

Avez vous demandé l'annulation de votre portabilité?

Cdt

Will_C

Re : annulation commande

cromax66 — Thu, 20 Apr 2017 09:53:20 GMT

Jai eu le service client pour rétractation ils mont dit que cetait bon mais je n est recu aucun papier de confirmation. Et il ne m ont pas parlé de la portabiliter je pense que de ce côté rien n a etait fait car je n ai pas renvoyer les papier demande lord de la commande et sur le suivi c est toujour en attente de reception des document

Re : annulation commande

Will_C — Thu, 20 Apr 2017 10:32:59 GMT

@cromax66

Par acquis de conscience, j'ai refait une demande en votre nom.

Tout devrait bien se passer.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Will_C

Re : annulation commande

cromax66 — Thu, 20 Apr 2017 13:06:37 GMT

Merci es que je peux procéder a une nouvelle commande ou es que je dois attendre

Re : annulation commande

Will_C — Fri, 21 Apr 2017 11:29:32 GMT

Bonjour,

Vous pouvez passer votre nouvelle commande mais il se peut que la portabilité ne soit pas encore annulée informatiquement. De ce fait, vous pourriez avoir un blocage. Si tel était le cas, essayez à nouveau sous 24h.

Will_C

Re: Re : annulation commande

mimie56150 — Thu, 06 Dec 2018 15:53:25 GMT

bonjour,

j'ai effectué une commande mobile plus forfait ce 4 decembre 2018 en ligne.disant effectuable en 72h.

ma commande est toujours de preparation???

sur le site pas de documents a expedier.or j'ai recu un mail avec des documents a expedier.ce n'est pas ce qu'is disent sur le site.

un webconseiller pourrait il me contacter? s'il vous plait

num de commande:X*****

[EDIT : @mimie56150, merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]

Re: Re : annulation commande

melet39 — Thu, 06 Dec 2018 14:40:54 GMT

bonjour @mimie56150

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : annulation commande

Martin_G — Fri, 07 Dec 2018 09:57:35 GMT

Bonjour @mimie56150 ,

Il vous est effectivement demandé de renvoyer de nous faire parvenir des documents par voie postale.

Martin_G