sujet Re : Sogetrel dans gerer mon offre Internet

Sogetrel

Marc222 — Mon, 17 Apr 2017 08:39:27 GMT

Bonjour, nous avons des problèmes de connection réguliers depuis un an. Un technicien de la société sogetrel vient le lendemain de la date initialement prévu, il rétablit la ligne et nous donne le numéro de sa société sogetrel au cas où la panne se reproduise. Le lendemain, nous n'avons plus de connection, nous essayons en vain de joindre le numéro donné pendant une semaine: aucune réponse. En désespoir de cause nous appelons le technicien sur son portable qui nous répond qu'il n'en a rien à faire qu'il faut faire une nouvelle demande de panne auprès du 3900. Chose faite, l'intervention est prévue pour le 12 avril: rien ni le 13 ni les jours suivants. Impossible d'avoir qui que ce soit au téléphone ou par mail car dans le dossier il est précisé que la demande de réparation est prise en compte et donc nous tombons sur un répondeur systématiquement. Je ne peux même pas joindre le service commercial pour espérer avoir un geste sur ma facture! Je suis désespérée, nous avons besoin d'Internet pour notre travail et je trouve lamentable le comportement du SAV d'Orange et de la société "injoignable" sogetrel.
Que puis-je faire?
Merci

Re : Sogetrel

cledefa — Mon, 17 Apr 2017 09:40:45 GMT

Bonjour,

@Marc222

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Voir vos possibilités de réclamation/recours:
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Sogetrel

christine_b — Tue, 18 Apr 2017 15:53:59 GMT

BOnjour

@Marc222

pouvez-vous m'envoyer le n° de ligne concernée en message privé, d'avance merci Cordialement Christine

Re : Sogetrel

Mathieu — Thu, 20 Apr 2017 15:43:57 GMT

@Marc222,

Le service technique de votre secteur a contacté notre partenaire. Ils vont vous recontacter.

Je vous invite à nous recontacter une fois vos services opérationnels pour un dédommagement.

Mathieu

Re : Sogetrel

Marc222 — Fri, 21 Apr 2017 14:35:50 GMT

RBonjour,
Je vous remercie mais le service des réclamations m'a affirmé qu'on m'appellerait ce matin, mais toujours rien. On m'a aussi dit de rappeler le 3900 ce qui est ubuesque car je tombe sur un répondeur me disant qu'un dossier dépannage est ouvert!!! Il m'est très difficile de contacter qui que ce soit.
Pouvez-vous m'expliquer ce que je dois faire? Je n'ai plus internet depuis le 11avril et mon dossier dit que je devais voir un technicien le 13. Nous sommes le 21, y a manifestement un problème!
Merci

Envoyé de mon iPhone

Re : Sogetrel

Marc222 — Mon, 24 Apr 2017 13:32:42 GMT

Bonjour,

Après différents e-chat, le dossier a été transmis à la sogetrel. Il s'est avéré que constructel qui a placé la ligne sur surveillance n'a pas transmis le résultat de l'observation à la Sogetrel, donc, une semaine de perdue. J'ai ensuite réussi à entrer en contact avec quelqu'un par e-chat qui me promet que la sogetrel me recontacte vendredi matin. Vendredi 17h, rappel, un rdv est fixé ce mation lundi 24. Les techniciens interviennent et rétablissent la ligne....qui est recoupée à 13h! Nous avons recontacté le technicien qui va demander un expert...quand aucune idée?

Je suis effarée de voir le manque de sérieux dans suivi des dépannages, le manque de transmission d'information entre les différents sous-traitants, l'inefficacité des conseillers (on me demandait d'appeler le 3900, auquel je n'avais pas accès puisque un dossier de dépannage était ouvert). Nous sommes le 24 et cela fait 17 jours que je n'ai pas internet.

Je vais envoyer un courrier au service réclamation avant de saisir le médiateur et je pose clairement la question, dois-je changer d'opérateur?

Marc222

Re : Sogetrel

Clo11 — Mon, 24 Apr 2017 16:10:22 GMT

@Marc222

Bonjour, je relance les services techniques de votre région afin qu'ils reprennent contact avec vous pour convenir d'une nouvelle intervention.

Claudine

Re : Sogetrel

Marc222 — Mon, 24 Apr 2017 16:15:07 GMT

Bonsoir, Ils ont déjà été contacté et ont dit qu'ils avaient fait tt ce qu'ils pouvaient et doivent envoyer un expert. Quand? Je voudrais avoir une date, nous attendons depuis plus de 3 semaine!

Re : Sogetrel

Clo11 — Wed, 26 Apr 2017 08:01:20 GMT

@Marc222,

Bonjour,

Une intervention est de nouveau programmée pour demain après-midi. Avez-vous été contacté par les services techniques ?

Claudine

Re: Sogetrel

GNA30 — Wed, 28 Feb 2018 18:43:40 GMT

Bonjour,

J'ai la "chance" de faire partie du club de ceux qui sont fréquemment déconnectés du réseau Internet/Tél..

Voici six jours que j'ai subit une énième coupure. Donc et comme d'habitude >>> appel 3900 = on ouvre un nouveau dossier, et votre ligne sera rétablit dans les meilleurs délais...

Effectivement, et miraculeusement, le samedi suivant 48h après donc, mon réseau est rétablit (!) Euréka + félicitations au technicien pour son intervention rapide dès que je reçois l'avis d'enquête. de satisfaction.

Hier, rebelote ! coupure !!!

Cette fois j'appelle directement SOGETREL qui m'avait laissé leur numéro local (Montpellier pour moi) hier soir vers 18h00. Intervention programmée demain entre 13h00 et 15h00.

Ce jour à 13h00 pétante, ma ligne est rétablit (!!)

Seul regret c'est que le technicien qui s'est décarcassé sous la neigne pour moi, ne s'est pas manifesté. Ici, je le remercie pour son boulot.

Orange passe de toute façon par eux, et donc en supprimant un intermédiaire j'accélère la réaction de l'intervention.

BRAVO SOGETREL !!! et merci

Re: Sogetrel

Rol30 — Mon, 14 Jan 2019 13:57:15 GMT

En panne d'internet depuis près de 2 mois soit le 21 novembre 2018. Après 3 passages de technicien, toujours pas d'internet, ni de tel. Fixe,ni de télévision. Nouveau Rdv le 31/12 le réparateur n'est pas venu ( pas d'annulation du rdv) nouveau rdv prit et confirmer par texto pour le 14 janvier, j'ai été bloqué toute la matinée, personne n'est venu. ces 2 derniers rdv étaient avec la ste. SOGETREL. Celles-ci est injoignable, même par le donneur d'ordre Orange, SOGETREL ne s'excuse pas si elle n'honore pas un Rdv.

Re: Sogetrel

julien_R — Fri, 18 Jan 2019 14:51:28 GMT

Bonjour @Rol30 , Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Julien

Re: Sogetrel

kricrii58 — Mon, 25 Feb 2019 20:13:32 GMT

je suis sujet à des déconnexions intempestives depuis novembre 2018, la sté sogetrel est intervenue de nombreuse fois et à chaque fois le résultat est le même , ca marche une heure ou deux , ou un jour ou deux , puis de nouveau des coupures, parfois très longue , souvent tout le week end . Certains techniciens étaient carrément incompétent d'autres plus sérieux mais visiblement pas au niveau ! une fois , un jeune technicien est même venu sans outils !!! hallucinant!!!. Pire, les trois derniers RDV , je n'ai vu personne , 5 h d'attente chez moi et personne..Juste un coup de fil dans l'après midi pour me dire que ma ligne fonctionnait. Je suis désespéré , j'ai annulé tout mes cours d'anglais que je faisais sur le net . Quand j'appelle le 3900, je tombe sur des personnes au magreb qui sont aimable mais ne peuvent pas faire grand chose ! Je paye 60 euros par mois et je n'ai pas de service . Honte à ORANGE ! honte à SOGETREL!

Re : re

BrandonO — Wed, 27 Feb 2019 13:24:54 GMT

Bonjour @kricrii58,

Je suis sincèrement navré pour ces différentes expériences.

Suite aux tests effectués, je constate effectivement que votre service est instable, votre ligne a donc été placée sous DLM. Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit. Vous pouvez, si vous le souhaiter, demander sa désactivation.

Je vous propose de tester la qualité de vos services pendant plusieurs jours sous ce système et nous tenir informé du résultat.

En complément, je vous recommande de privilégier l'installation de vos matériels Orange sur des prises éléctrique distinctes, sans rallonges ni multiprises, ainsi que de tester le fonctionnement de votre Livebox sur une autre prise téléphonique et/ou DTI.

Enfin, des perturbateurs WIFI peuvent créer une certaine instabilité de votre connexion, je vous invite donc à consulter nos solutions pour améliorer votre connexion internet.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Brandon.

Re: Re : Sogetrel

aurelienorang — Wed, 03 Jul 2019 19:33:22 GMT

Bonjour .

Moi que des galères avec sogetrel .

Je vais chez Orange on me vend la fibre rdv 4 jours après vers 14h .

On arrive le jour j , je pose ma journée et j attends le soit disant technicien .

J attends ... 16h30 j appelle sogetrel , ils me disent on sait pas ou est le technicien ou on vous rappelle . 17h30 je rappelle , on sait toujours pas ou est le technicien . Je râle, ils mettent 30min en attente et ils me disent faut decoller le rdv . Je peux pas , ils me trouvent une date qui me va ok . D un coup 19h15 le technicien m appelle , je peux être la dans 15min . Je lui dis ok . Il arrive il me dit je peux rien faire , faut mettre une baguette et je ne peux pas ok , il me conseille de restituer le matériel. Je le laisse partir , ca se voyait qu il était pressé. Je rappelle orange , je leur explique , il crache sur sogetrel et me dit on s en occupe . Depuis 3 semaines j ai rien . Je rappelle orange , ils me disent que sogetrel leur a dit que j avais résilier mais j ai rien signé. Leur sous traitant sogetrel est incompétent, malhonnête et injoignable . Je suis très déçu de l attitude d orange aussi .

Re: Re : Sogetrel

binosse91 — Wed, 07 Apr 2021 13:56:15 GMT

Bonjour, hier un technicien est venu pour m'installer la fibre après avoir évaluée la démarche à suivre au bout de 10 mns, il m'a dit que cela était impossible que cela fait 14 ans qu'il est dans le métier, j'ai soi-disant un boîtier, pour faire la liaison dans la chaussée, enterré dans mon terrain et qu'il faut que je le trouve. Je lui ai dis que cela fait 11 ans que j'habite ici et que je n'ai jamais vu de boîtier. Il est parti sans prendre la peine de passer son aiguille pour voir la continuité je ne l'ai jamais revu. Franchement les techniciens de SOGETREL sont en dessous de tout....des vrais feignasses et je pèse mes mots........