sujet Re : Frais de deconstruction dans gerer mon offre Internet

Frais de deconstruction

Marinette00 — Fri, 21 Apr 2017 13:29:52 GMT

Bonjour.
mauvaise surprise ce jour en clôturant mon abonnement orange datant de 2010.
Bien que sur mon espace client on m'annonce ne pas avoir de frais de résiliation, la hotline téléphonique me fait part de frais de deconstruction de 50 euros!!!!
C'est quoi cette blague et comment contester ?!!
Marine B.

Re : Frais de deconstruction

melet39 — Fri, 21 Apr 2017 13:49:22 GMT

bonjour @Marinette00

si il n'y a pas eu de changement depuis 2010,il faut voir avec le service client

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762#onglet2

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Frais de deconstruction

Marinette00 — Fri, 21 Apr 2017 14:18:30 GMT

Merci pour la réponse.
Non il n'y a pas eu de changement.
Mais le teleconseiller n'a rien voulu savoir sauf me soutenir que frais de résiliation et frais de deconstruction n'ont rien à voir !!
donc j'attends la venue d'un webconseiller pour tirer ça au clair.

Re : Frais de deconstruction

Yan_ — Sat, 22 Apr 2017 16:48:42 GMT

Bonjour @Marinette00

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re: Re : Frais de deconstruction

alexversailles — Wed, 30 Aug 2017 10:27:20 GMT

Bonjour,

Je suis aussi étonné que cette personne. Pas de frais de résiliastion mais on me demande des frais de déconstruction. Belle arnaque lorsque le vendeur vous assure en magasin qu'il n'y a pas de frais de résiliation.

Bravo !