sujet Re : Restitution de matériel.(résolu!) dans gerer mon offre Internet

Restitution de matériel.

m3t3mpsych0s3 — Thu, 09 Feb 2017 08:29:00 GMT

Bonjour,

J'ai résilié ma ligne Fibre Orange en novembre 2016. On m'a proposé soit de renvoyer les box, soit de les déposer en agence. Ayant le temps de passer en agence, j'ai donc opté pour le deuxième choix début décembre, il me semble mais je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la caution pour le décodeur.

Le délai de traitement me semble anormalement long.

Est-ce normal ?

Yann.

Re : Restitution de matériel.

melet39 — Thu, 09 Feb 2017 08:03:23 GMT

bonjour @m3t3mpsych0s3

le mieux est d'attendre la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re : Restitution de matériel.

Emmanuel1 — Thu, 09 Feb 2017 15:13:33 GMT

Bonjour @m3t3mpsych0s3

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

Re : Restitution de matériel.

Ange1285 — Thu, 09 Feb 2017 18:20:46 GMT

Bonjour, comment avez vous résolu votre problème? Car moi aussi j'attends le mail pour le retour

Re : Restitution de matériel.

m3t3mpsych0s3 — Fri, 10 Feb 2017 07:04:07 GMT

Bonjour @Ange1285,

Ayant déclaré l'incident hier, il n'est pas encore résolu mais nous n'avons visiblement pas le même. J'ai reçu le mail de retour, j'ai rendu le matériel mais c'est le remboursement de la caution que j'attend.

Vous devriez éventuellement créer un fil de discussion rien que pour votre sujet pour que qq'un d'orange le prenne en charge.

Yann.

Re : Restitution de matériel.

seve14 — Fri, 24 Mar 2017 19:48:02 GMT

bonjour,

apres degroupage total de ma ligne,le 10 mars(courrier d'orange).

je n'ai pas de nouvelle dans la marche a suivre pour la restitution de la livebox et du decodeur tv.

peut-etre suis-je trop pressé !!

merci pour vos reponses.

bonne soiree

Re : Restitution de matériel.

melet39 — Fri, 24 Mar 2017 20:20:33 GMT

bonsoir @seve14

tu vas recevoir un courrier avec les modalités de restitution sous 30 jours

bonne soirée

Re : Restitution de matériel.

seve14 — Sat, 25 Mar 2017 07:31:51 GMT

bonjour

merci,je vais attendre.

a bientot

Re : Restitution de matériel.

seve14 — Thu, 30 Mar 2017 06:05:44 GMT

bonjour,

la lettre n'est toujour pas arrivé. inquietant ou pas.

je suis aller sur mon compte client.ma ligne et internet sont resilié.

par contre une facture pour le 02/04/2017 est en prevision ce qui me semble anormal.

faut il aller a ma banque arreter les prelevements ou attendre q'orange se réveille.

pouvez vous me conseiller ?

Re : Restitution de matériel.

seve14 — Thu, 30 Mar 2017 06:15:09 GMT

rebonjour,

je suis novice,je viens de lire qu'un webconsieller pourrait repondre a mes questions.

je serais tres heureuse si je pouvais avoir une reponse.

merci par avance. seve14

Re : Restitution de matériel.

melet39 — Thu, 30 Mar 2017 06:26:53 GMT

bonjour @seve14

pour le courrier de restitution,pas d'inquiétude

pour la prochaine facture ce doit etre la facture de cloture

pour confirmation attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Restitution de matériel.

seve14 — Thu, 30 Mar 2017 06:48:57 GMT

bonjour melet39,

merci pour tes reponses.je vais attendre le conseiller orange.

bonne journee

Re : Restitution de matériel.

seve14 — Mon, 03 Apr 2017 06:22:56 GMT

bonjour,

pouvez-vous m'aider.

je n'ai toujour pas recu de lettre pour la restitution de la livebox et du decodeur tv.

mon contrat etant resilié, je suis etonne qu'un prelevement de 34.90 soit prevu pour le 02/04/17.

un conseiller orange pourait il me renseigner et se pencher sur mon cas.

j attent vos conseils avec impatience. merci par avance.

seve14

Re : Restitution de matériel.

melet39 — Mon, 03 Apr 2017 06:27:40 GMT

bonjour @seve14

attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Restitution de matériel.

seve14 — Mon, 03 Apr 2017 06:35:50 GMT

bonjour melet39,

je te remercie pour ton aide,mais a part toi,mon cas n'interesse pas grand monde.

seve14

Re : Restitution de matériel.

Yan_ — Mon, 03 Apr 2017 17:31:50 GMT

Bonjour @seve14

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re : Restitution de matériel.

seve14 — Tue, 04 Apr 2017 06:57:32 GMT

bonjour yan,

je vous est envoyé hier soir un message privé,

mais j'ai été deconnecté ,pouvez me confirmer que vous l'avez recu.

merci et bonne journée seve14

Re : Restitution de matériel.

pasco1 — Tue, 25 Apr 2017 14:50:05 GMT

Bonjour

Voila maintanant 2 mois que j'ai quitté Orange. Pas de nouvelle !j'ai toujours le matériel !

me suis déplacé en agence avec le matériel mais il m'a été répondu que cela ne les concernait pas !!

retour maison

j'en fait quoi ? puisque maintenant je n'ai plus accés au sav téléphonique

merci pour une éventuelle réponse

Re : Restitution de matériel.

melet39 — Tue, 25 Apr 2017 14:56:13 GMT

bonjour @pasco1

le mieux est d'attendre d'etre contacté par un webconseiller

cdt

Re : Restitution de matériel.

pasco1 — Tue, 25 Apr 2017 15:16:26 GMT

ok je vais donc attendre le webconseiller!

merci