sujet Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur dans gerer mon offre Internet

Non remboursement de la caution orange Décodeur

Niko_Orange — Tue, 05 Nov 2013 11:21:18 GMT

Bonjour,

En raison de mon déménagement, j'ai dû demandé la résiliation de mon contrat internet.

J'ai ensuite reçu un courrier m'invitant à renvoyer mon décodeur TV par colis ou en agence.

Je me suis donc rendu dans l'Agence orange située à Carrefour Beaulieu Nantes près de mon travail pour restituer mon décodeur (en parfait état). La personne qui s'est chargée de récupérer le décodeur ne m'a pas remis de « bon de restitution » malgré ma demande, en justifiant que le colis serait renvoyé au « dépot ». A ce jour, la caution du décodeur orange (59€) ne m'a pas été reversée et ma prise en charge en agence m'inquiète quant au bon déroulement de la procédure.

A la lecture des forums, il semble que je sois pas le seul à éprouver des difficultés dans le remboursement des cautions. S'agit il un abus de pouvoir de la part d'Orange ?

C'est d'autant plus regrettable que je m’apprête à entamer les procédure de réabonnement internet dans ma nouvelle résidence : Client Orange depuis plusieurs années, je ne ferais désormais plus confiance à l'opérateur historique.

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

Emmanuel1 — Tue, 05 Nov 2013 12:37:35 GMT

Bonjour Niko Orange,

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet).

Je vous souhaite un bon aprés midi.

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

aurelieb — Fri, 17 Jan 2014 08:21:28 GMT

Bonjour,

j'ai renvoyé mon décodeur tv ainsi que ma LiveBox le 24 octobre 2013 mais je n'est toujours pas reçu ma caution de 49 €.

Est ce normal ?

Bonne journée

B. Aurélie

[Edit : Merci de ne pas indiquer vos coordonnées personnelles en public. Equipe modération]

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

Emmanuel1 — Thu, 14 Nov 2013 07:34:22 GMT

Bonjour aurelieb,

Afin d'étudier votre demande, pourriez vous me communiquer vos coordonnées

en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone qui supportait votre abonnement)

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

Niko_Orange — Thu, 14 Nov 2013 18:12:37 GMT

J'ai reçu le chèque de caution ce jour.

Je vous remercie d'avoir fait le nécessaire.

Cordialement,

Nicolas

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

Emmanuel1 — Wed, 20 Nov 2013 09:56:09 GMT

Bonjour aurelieb,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

Alexia0106 — Fri, 27 Dec 2013 20:45:23 GMT

Bonjour,
J'ai envoyé tout mon matériel fin octobre 2013 mais je n'est toujours pas reçu ma caution de 49 €.
Est ce normal ? Avez vous bien tout reçu?
Bonne journée

Alexia

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

gerard — Mon, 30 Dec 2013 08:20:40 GMT

Bonjour Alexia0106 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées : adresse postale actuelle et numéro de téléphone fixe lié à votre compte internet afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée ,

Re : Adresse et numéro alexia0106

gerard — Tue, 31 Dec 2013 08:01:11 GMT

Bonjour Alexia0106 ,

J'ai procédé au remboursement de votre dépôt de garantie montant 49 € qui vous parviendra par lettre chèque de la Banque Postale dans un délai de 15 jours à 3 semaines.

Bonne journée ,

Alexia0106

Alexia0106 — Tue, 31 Dec 2013 08:44:13 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour cette démarche.
Bonne journée,

Alexia

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

leslolos40 — Tue, 07 Jan 2014 18:55:37 GMT

Bonsoir,

J'ai résilié mon abonnement internet tv orange en septembre. A; la réception du courrier j'ai restitué mon matériel en point relias et depuis rien. Pas de nouvelle pas de remboursement ... que faire.

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

Emmanuel1 — Wed, 08 Jan 2014 06:59:27 GMT

Bonjour leslolos40,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet).

Je vous souhaite une bonne journée

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

beri75 — Fri, 17 Jan 2014 08:24:12 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème j'attend depuis le 15 aout mon remboursement de mon chèque de caution.

Tentative en boutique ( la même boutique ou j'ai donner ce chèque ) et par téléphone = Zéro pointé

A chaque fois j'ai la même réponse , mais Monsieur on vous retrouve pas dans notre fichier nananana .. normale j'y suis plus depuis 1 mois et on m' a dis que le remboursement serais automatique ( 1 mois ) par contre on m'a pas dis que ça serais dur de les récuperés

Si y a quelqu'un qui peux avoir le numéro du bon service (service qui s'occupe des remboursements des cautions ), je vous serais reconnaissant

[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules. Equipe modération]

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

Emmanuel1 — Mon, 13 Jan 2014 12:14:01 GMT

Bonjour beri75,

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

beri75 — Fri, 17 Jan 2014 08:19:52 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réactivité je vous envoie les informations demander

Mr ------------- Adil

----------------------------------

93230 ROMAINVILLE

tél : 01 -------------

Numéro de dossier : SAVI22xxxxxxx

EAN 35xxxxxxxxxxx

Rendu le 11/06/2012 à la boutique de PANTIN ' VERPANTIN"

Merci d'avance

Cordialement

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public. Equipe modération]

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

Malibu — Thu, 16 Jan 2014 19:16:53 GMT

Bonsoir beri75

Il te faut envoyer tout ce que tu as marqué ci-dessus et qui va être sûrement modéré

par Messagerie Privée.

http://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/102

A droite tu as : Envoyer un message privé à cet utilisateur

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

pench — Tue, 21 Jan 2014 19:57:20 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais aussi savoir le délai de remboursement du dépôt de garantie du décodeur car je n'ai toujours rien reçu alors que le décodeur a bien été reçu pas Orange.

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

Emmanuel1 — Wed, 22 Jan 2014 07:48:54 GMT

Bonjour pench,

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

pench — Mon, 27 Jan 2014 09:23:18 GMT

Bonjour,

M. P---------------- S-----------

------------------------

40120 S----------------

Tel : 05.----------------

N° BON : XZ16-----------

Merci.

M.P---------------

[Edit : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public. Equipe modération]

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

Emmanuel1 — Thu, 23 Jan 2014 08:53:18 GMT

Bonjour pench,

Le nécessaire a été fait sur votre dossier, je vous ai envoyé un message privé.

Bonne journée.