sujet Re : Impossible d'accéder à l'eChat dans gerer mon offre Internet

Impossible d'accéder à l'eChat

Mika1305 — Thu, 04 May 2017 14:18:38 GMT

Bonjour,

j'aimerai pouvoir accéder à l'eChat afin d'avoir un conseiller car j'ai quelques soucis avec l'offre à laquelle j'ai souscris.

Or, je n'y arrive pas, et ce, même en suivant les indications données dans les autres topics.

Par avance merci pour votre aide

Re : Impossible d'accéder à l'eChat

melet39 — Thu, 04 May 2017 14:26:41 GMT

bonjour @Mika1305

c'est une offre qui concerne quoi,et quels soucis si ce n'est pas indiscret car ici tu peux etre contacté par un webconseiller si on a pas de solution

cdt

Re : Impossible d'accéder à l'eChat

Mika1305 — Thu, 04 May 2017 14:32:29 GMT

Bonjour melet39,

j'ai voulu souscrire à l'offre play fibre via parrainage, ce mardi, mais il y avait un bug informatique.

Une conseillère m'a appelé, m'a demandé les identifiants de mon parrain et a procédé à la souscription pour moi.Elle devait me rappeler ce matin afin de savoir si tout était nickel.

Pas d'appel ce matin. J'appelle donc cet après midi et on m'annonce que la souscription a bien été faite mais que l'offre de parrainage n'a pas été prise en compte.

Je suis vraiment scandalisé car si j'ai souscris à une offre orange, c'est parce que son service client était bien meilleur que celui de ses concurrents...

J'hésite à résilier mon offre.

Re : Impossible d'accéder à l'eChat

melet39 — Thu, 04 May 2017 14:48:48 GMT

re @Mika1305

faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

Re : Impossible d'accéder à l'eChat

Spidey_ — Thu, 04 May 2017 14:51:20 GMT

Bonjour @,

Pouvez vous nous communiquer en privé vos coordonnées svp

Cdt

Re : Impossible d'accéder à l'eChat

melet39 — Thu, 04 May 2017 15:05:40 GMT

re @Mika1305

clic sur privé en rouge dans le message du webconseiller @Spidey_ et envoie lui ce qu'il te demande

cdt

Re : Impossible d'accéder à l'eChat

Mika1305 — Wed, 10 May 2017 19:27:20 GMT

Depuis le 4 mai, deux webconseillers (le 4 et le 10 mai) m'ont demandé en MP mes coordonnées afin de prendre contact avec moi. Je n'ai toujours pas été recontacté...

Si je n'ai pas de news d'ici le 12, je résilie ...

On dirait qu'on attend que le technicien fibre passe afin que je ne puisse plus me retracter et me faire avoir.

Je suis profondément déçu par le service client Orange, alors qu'on m'en avait vanté les mérites...

Cdt

Re : Impossible d'accéder à l'eChat

Yan_ — Thu, 11 May 2017 09:22:40 GMT

Bonjour @Mika1305

Vous pouvez effectuer votre demande de parrainage sur le site du Grand Raccordement.

Nous restons disponibles pour toute demande.

Yan

Re : Impossible d'accéder à l'eChat

Mika1305 — Thu, 11 May 2017 10:09:32 GMT

Bonjour,

Votre site (legrandraccordement) avait un problème technique au moment où je voulais souscrire (le 2 mai), aussi j'avais demandé à une des conseillères orange de procéder à cette souscription tout en lui donnant les informations nécessaires (code parrain etc).

Il s'avère que cela n'a pas été fait et on m'informe que je n'aurai pas de parrainage, sauf si je résilie et repasse par le site du Grand Raccordement. Le problème est que je ne bénéficierai plus des tarifs préférentiels. De plus, cela repousserait encore de quelques semaines l'accès à internet depuis mon domicile, alors que j'emménage et ai besoin de faire toutes mes démarches !

J'attends jusqu'au 12/05 pour être recontacté par Orange et voir quelles solutions concrètes on peut m'apporter.

Je suis vraiment déçu de ma première expérience Orange, j'espère néanmoins que tout s'arrange rapidement. Dans le cas contraire, je passerai à la concurrence.

Cdt