sujet Re : facture dans gerer mon offre Internet

Re : facture

vanvan46 — Sun, 21 May 2017 09:12:47 GMT

Bonjour,

je ne comprends pas pourquoi, aprés avoir changer mon contrat, qui normalement est plus cher que le précédent je me retrouve avec une facture à payer de 5.28 €. Je ne voudrais pas le mois prochain avoir à payer deux fois la somme du nouveau contrat, avec le rattrapage, merci de faire diligeance.

Trés cordialement DULUC Yvan

Re : facture

johann — Sun, 21 May 2017 09:39:57 GMT

Salut @vanvan46

Faudrait voir la question au 3900 ou attendre

la pésence des web conseillers à partir de demain .

Tout de même voir sepuis ton espace client

à quoi pourrait correspondre cette somme .

Re : facture

PhilDur — Sun, 21 May 2017 12:05:41 GMT

Bonjour @vanvan46

Regarde bien toute ta facture, tu devrais pouvoir accéder aux détails

Et là on comprend déjà mieux en la regardant ligne par ligne.

Tu peux très bien avoir une ligne qui présente un avoir, correspondant à un remboursement et une ligne avec le nouveau tarif.

Le détail de la facture ressemble à ça :

Si tu ne comprends pas tout, quel intitulé et pour quel montant te pose un problème ?

La page 1 ne contient que le total, mais la ou les page(s) contien(nen)t tous les détails.

L'extrait ci-dessus provient d'une page 2.

Tu trouveras en haut à gauche de la page 1 une rubrique "Nous contacte" utilise le pour interroger Orange.

Ta facture est disponible dans ton espace client

Cordialement

PhilDur