sujet Re : attente courrier restitution materiel dans gerer mon offre Internet

attente courrier restitution materiel

pchvr — Fri, 28 Apr 2017 19:46:06 GMT

Bonjour, j'étais cliente chez sosh mobile + livebox et j'ai changé d'opérateur pour mon mobile (fin mars début avril) et j'ai ensuite demandé la résiliation de ma box par sosh. Ces derniers m'ont dit que étant donné que j'avais changé d'opérateur pour le mobile la box allé être gérée par orange qui devait m'envoyer un mail pour me le notifier. Hors, je n'ai jamais reçu aucun mail! et ayant résilié depuis le 10 avril mon offre internet (sensée être chez orange), j'ai bien reçu la facture de déconstruction de ligne internet (par sosh) et elle a été débitée de mon compte mais je n'ai jamais reçu aucun mail ni courrier pour la restitution de mes équipements. et quand je contacte le service client sosh on me dit que la ligne est chez orange et orange m'affirme l'inverse! on me dit qu'on va m'envoyer un mail avec le bon de restitution et toujours RIEN!!! Pourriez-vous m'aider svp? car cela fait presque 3 semaines et je n'habite plus à l'endroit pour lequel j'avais la box et j'y ai été aujourd'hui et il n'y avait AUCUN COURIER! Cordialement, pauline

Re : attente courrier restitution materiel

melet39 — Sat, 29 Apr 2017 05:31:14 GMT

bonjour @pchvr

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : attente courrier restitution materiel

pchvr — Sat, 29 Apr 2017 08:25:46 GMT

Merci beaucoup, je vais attendre mais ça commence vraiment a être pénible car je suis étudiante et je n'ai pas les moyens de payer les frais de non restitution des équipements...

Re : attente courrier restitution materiel

melet39 — Sat, 29 Apr 2017 08:39:59 GMT

re @pchvr

tu ne risque rien,attend le webconseiller

cdt

Re : attente courrier restitution materiel

Mathilde_ — Sat, 29 Apr 2017 08:41:52 GMT

Bonjour @pchvr ,

Afin de vous venir en aide, merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse postale et mail

Merci @melet39 pour votre alerte.

Bonne journée.

Mathilde_

Re : attente courrier restitution materiel

lolotte5 — Mon, 29 May 2017 08:04:07 GMT

Bonjour,
voilà j'ai résilié mon abonnement en mai, suite à cela sur mon espace client je vois bien que je suis resilé concernant l'adsl mais , je ne trouve pas l'endroit pour faire la demande de prepayé afin de restituer mon materiel (livebox play).ainsi que la facture de cloture .pouvez vous m'aider?

Cordialement

laurent

n° client : 0*** *****

[EDIT: Merci @lolotte5 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : attente courrier restitution materiel

melet39 — Fri, 26 May 2017 17:22:08 GMT

bonsoir @lolotte5

clic sur option et sur modifier pour supprimer tes infos persos modération avertie

pour ton problème,c'est normal,il est trop tôt,tu vas recevoir une facture de clorure avec le bon de restitution de ton matériel et les modalités de retour par courrier

bonne soirée