sujet Re : Surfacturation dans gerer mon offre Internet

Surfacturation

brunofoubert — Sun, 24 Apr 2016 12:59:28 GMT

Bonjour , ma facture du 07/04 était d'un solde créditeur de 68.63€ et finalement on me débite de 367.19€

J'attends un règlement rapide de cette situation

Cordialement.

Re : Surfacturation

black-ice — Sun, 24 Apr 2016 13:14:50 GMT

bonjour,

qui dit surfacturation dit contact+ et internet+ activés par defaut

dans un premier temps desactives ces 2 services dasn ton espace client

neanmoins tu peut deposer une reclamation

a moins qu'un webconseiller ne traite ta requete

cdt,

Re : Surfacturation

brunofoubert — Mon, 25 Apr 2016 17:42:28 GMT

Merci pour l'info
Aujourd'hui j'ai contacté un webconseiller
Il traite mon dossier
J'attends une réponse pour demain
Cdt

Re : Surfacturation

Bernard — Tue, 26 Apr 2016 07:22:10 GMT

Bonjour @brunofoubert

Avez-vous réglé votre problème de facturation?. Ou souhaitez-vous une aide?.

Cordialement.

Re : Surfacturation

brunofoubert — Wed, 27 Apr 2016 11:14:17 GMT

Bonjour, excusez-moi pour le retard, orange a trouvé à qui correspondait le prélèvement. C'est apparemment une erreur de comptabilité, je ne suis pas le seul qui plus est.
Ils ont promis de régulariser la situation sous 48H. Encore merci de votre implication.
Cordialement.

Re : Surfacturation

black-ice — Wed, 27 Apr 2016 11:21:39 GMT

bonjour,

merci ed ton retour d'information

bonne journée

cdt,

Re : Surfacturation

jeannot68 — Wed, 27 Apr 2016 12:14:20 GMT

bonjour

j'avais un probleme de facture j'ai contacter orange service client ils sonts toujours a l'ecoute

MERCI orange et bravo

Re : Surfacturation

74marie — Tue, 06 Jun 2017 06:51:31 GMT

suite a un déménagement,j'ai reçu une facture de 160 euros au lieu de 33 euros

on me facture un decodeur( j'en ai pas),on ne me deduit pas deux versement de 33 euros

ce matin j'essaye en vain d'avoir un conseiller,attente de 3 mns prévue,mais rien au bout d'un quart d'heure a 3 reprise depuis 8 h!!!

Re : Surfacturation

Navi — Tue, 06 Jun 2017 15:39:35 GMT

Bonjour @74marie

Pourriez-vous me donner en message privé votre nom, prénom ainsi que votre numéro de téléphone pour que je puisse accéder à votre dossier?

Navi.

Re : Surfacturation

74marie — Wed, 07 Jun 2017 13:13:57 GMT

merci beaucoup,je viens de répondre

Re : Surfacturation

74marie — Thu, 08 Jun 2017 14:09:54 GMT

bonjour,

j'ai eu une personne ce matin,qui m'a affirmé que je ne serais pas prélevée de cette facture mais d'un montant rectifié,j'ai demandé confirmation par mail,je l'ai reçu.

mais j'ai du mal a comprendre,aucune trace de cette nouvelle facture sur mon espace client..

Re : Surfacturation

74marie — Mon, 12 Jun 2017 13:55:35 GMT

bonjour,

nouvel épisode,j'ai reçu un message vocal me disant que je devais payer 160 euros et que j'aurai un avoir en juillet.

ainsi qu'un mail me disant la même chose!!

j'ai réussi a avoir une conseillère qui me dit que c'est un robot,vu qu'il y a un impayé!

je n'ai pas d'impayé!!!!!!!!!!!!!!

mais que je serais prélevée que de 48 euros.

Que croire?

mon souci ,c'est que je n'ai pas les moyens d'avancer cette somme indue,si elle est prélevée.

je vais changer de fournisseur ,c'est trop contrariant,depuis que j'ai internet (plus de 12 ans) je suis chez orange.

bonne fin d'apres midi

Re : Surfacturation

74marie — Tue, 13 Jun 2017 08:51:51 GMT

Bonjour,

ce matin je reçois un courrier,me réclamant un décodeur(que je n'ai pas)

j'ai eu une personne (agréable) au 3900,qui m'a dit qu'elle annulait cette demande.

esperons que cela suivra...

Quelle galère!!!

Bonne journée

Re : Surfacturation

abikedia_ — Tue, 13 Jun 2017 12:55:45 GMT

Bonjour @74marie,

Nous sommes désolé de la situation. Le nécessaire a bien été fait sur votre dossier pour annuler ce courrier. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien cordialement. Abikédia_

Re : Surfacturation

74marie — Tue, 13 Jun 2017 15:04:50 GMT

merci ^pour votre aide

avec mes salutations