sujet refus de remboursement frais de resiliation dans gerer mon offre Internet

refus de remboursement frais de resiliation

slet — Thu, 08 Jun 2017 17:22:57 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à un forfait livebox play en mars, et resilié auprès de mon ancien opérateur (sfr), qui a édité une facture de clôture au 1er mai, me remboursant la periode du 05 au 30 avril.

Lorsque j'ai voulu profiter de l'offre de remboursement des frais de resiliation pour un changement d'opérateur entre le 09/02/17 et le 05/04/17 elle m'a été refusée à deux reprises, sous prétexte que je n'avais pas choisi la bonne période (j'ai toutefois bénéficié d'une odr de réduction de 5€ par mois pour changement d'opérateur)

Comment faire pour bénéficier de cette odr? (j'ai même tenté la période suivante, mais sans succès).

Re : refus de remboursement frais de resiliation

melet39 — Thu, 08 Jun 2017 17:27:04 GMT

bonsoir @slet

si tu espassé par ce lien et choisi la bonne période,il ne devrait pas avoir de souci

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

sinon,attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

Re : refus de remboursement frais de resiliation

slet — Thu, 08 Jun 2017 18:15:56 GMT

@melet39,

Merci pour ta réponse, mais j'avais déjà le bon lien et la bonne période, d'où mon incompréhension...

J'attends donc l'intervention d'un webconseiller en espérant qu'il puisse débloquer les choses!

cdt