sujet Re : Bon de restitution non reçu dans gerer mon offre Internet

Bon de restitution non reçu

Flomoulox — Mon, 19 Jun 2017 14:22:47 GMT

Bonjour,

Suite à un réaménagement chez mes parents aprés la fin de mes études, j'ai demandé une résiliation pour la livebox + Tv de mon studio en date du 29/05/2017, pour une résiliation qui à pris éffet le 08/06/2017.

A noter que j'ai rappelé le service client le 01/05/2017 pour demander à changer l'adressage d'envoi du bon de restitution pour la remplacer par l'adresse de mes parents, car devant quitter mon logement avant la date effective de resiliation, je n'aurai pas eu l'occasion de revenir dans la ville ou je possédais mon studio. La conseillère à bien pris en compte ma demande, et d'après elle, l'adresse d'envoi du bon de restitution à bien été modifiée.

Or, nous sommes le 19/06/2017, soit 3 semaines après ma demande de résiliation, mais je n'ai toujours rien reçu... Je voudrais savoir quelle est donc la marche à suivre pour en savoir plus sur le statut de cet envoi de bon de restitution (si il a été éffectué) ... ?

Merci.

Re : Bon de restitution non reçu

melet39 — Mon, 19 Jun 2017 14:43:54 GMT

bonjour @Flomoulox

normalement,tu recoit le bon de retour avec les modalités sous 30 jours après la résiliation,si tu vois que tu n'as toujours rien recu après cette date,appel au service client pour un nouvel envoi ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Bon de restitution non reçu

Flomoulox — Mon, 19 Jun 2017 14:47:29 GMT

D'accord merci beaucoup pour ta réponse rapide @melet39.

Donc si j'ai bien compris, la reception de ce bon se fait sous 30 jours après la date de résiliation effective, et non pas 30 jours après la date de demande de résiliation ?

Re : Bon de restitution non reçu

melet39 — Mon, 19 Jun 2017 14:52:24 GMT

re @Flomoulox

oui,c'est bien cela

cdt