sujet Achat multimédia effectué contre mon gré. dans gerer mon offre Internet

Achat multimédia effectué contre mon gré.

pascal677 — Mon, 19 Jun 2017 18:08:37 GMT

Bonjour, j'ai récemment eu une facture sur mon compte orange de 271,13€ des achats multmédia ont été effectué contre mon gré et malgré mes appels vers orange ils ne veulent pas me rembourser. Inadmissible. De plus je suis dans une période ou je n'ai vraiment pas d'argent, je suis en déplacement actuellement et je travail clairement pour payer cette facture. Je demande un remboursement, ou une annulation je ne sais pas mais je ne veux et je ne peux pas payer cette somme astronomique, sans remboursement je compte faire appel à l association des consommateurs pour me venir en aide.
Merci.

Re : Achat multimédia effectué contre mon gré.

melet39 — Mon, 19 Jun 2017 18:48:05 GMT

bonsoir @pascal677

depuis,as tu bloqué les achats multimédia

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689

ensuite fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Achat multimédia effectué contre mon gré.

pascal677 — Tue, 20 Jun 2017 14:21:55 GMT

Bonjour, oui dès que je m'en suis rendu compte, j'ai immédiatement appelé orange pour faire une réclamation, ils ont bloqués les achats multimédias. Merci pour tes conseils je vais essayer de faire réclamation en éspérant que ce soit positif... !