sujet Re : nouveau NRA et mise en service ' dans gerer mon offre Internet

nouveau NRA et mise en service '

philsw1 — Thu, 22 Jun 2017 09:58:02 GMT

Bonjour à tous

Je cherche à savoir quel est le moyen le plus efficace pour faire migrer ma ligne sur un nouveau NRA qui est sensé etre en service ( selon Ariase...Degrouptest) depuis le 15/06. A ce jour pas de nouvelle d'Orange et le 3900 m'a proprement envoyé sur les roses car je n'etais pas soit disant au bon service ( j'avais pourtant dit à la voix numerique nouvelle offre !). Vue qu'il faut a chaque fois 15 mn mini d'attente ....

Bref il s'agit selon Ariase du NRA 68126HGM . Si quelqu'un ( Orange ?) pouvait m'aider ...merci

Re : nouveau NRA et mise en service '

philsw1 — Mon, 26 Jun 2017 09:49:25 GMT

UP ...personne pour me repondre ? J'ai bien contacter le 3900 mais la personne semblait dire que mon offre actuelle etait déja modifé vers du 2 Mbit alors que selon la livebox nous tournons comme depuis des années toujours entre 0.5 et 0.8 si tout va bien !! Alors ce nouveau NRA qu'en est-il ? merci

Re : nouveau NRA et mise en service '

fredolerouge — Mon, 26 Jun 2017 10:04:12 GMT

salut @philsw1

inutile de upper, ça n'avancera pas plus vite, surtout que nous autres clients comme toi n'avons pas plus d'infos

le plus simple est de contacter le service client

Re : nouveau NRA et mise en service '

philsw1 — Mon, 26 Jun 2017 18:34:06 GMT

Merci et désolé.

Mais si un webconseiller "orange" pouvait jeter un oeil ? :smileyhappy:

Re : nouveau NRA et mise en service '

fredolerouge — Mon, 26 Jun 2017 18:40:21 GMT

salut @philsw1

soit tu attends son passage, peut être longtemps, soit tu appelles l'assistace ou le service client et tu auras la réponse de suite

Re : nouveau NRA et mise en service '

aerotech — Mon, 26 Jun 2017 19:07:24 GMT

Bonjour,

Vous pouvez nous donner le lien sur le site Ariase?

Je ne trouve pas de NRA en service avec ce code

Re : nouveau NRA et mise en service '

Jessica_H — Tue, 27 Jun 2017 11:27:53 GMT

Bonjour @philsw1 ,

Afin de vous apporter notre aide.

Merci de nous communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné SVP.

Bonne journée.

Jessica_H

Re : Nouveau NRA

Vanessa_M — Thu, 29 Jun 2017 12:34:02 GMT

Bonjour @philsw1 ,

En effet, je constate que votre éligibilté a évolué

J'ai fait le nécessaire pour que la modification de votre débit soit effective. Cette action nécessitera certainement l'intervention d'un technicien sur le réseau pour finaliser le changement. Je suis l'évolution de la commande sur votre dossier pour vous tenir informé de cette prochaine intervention.
Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Vanessa

Re : Nouveau NRA

philsw1 — Thu, 29 Jun 2017 14:57:08 GMT

Bonjour Vanessa

Merci de votre retour.

Ce matin j'avais contacté par echat un conseiller qui me disait qu'il faisait le necessaire...sauf que le debit est passé à 0.6 Mbit/s en symetrique et do nc encore plus mauvais !!!! Donc oui quelque chose n'est pas correct. En esperant que vous puissiez vite faire le necessaire ( depuis les semaines que ca nous est promis a chaque fois....).:smileywink:

a bientot pour de bonnes nouvelles j'espere

Re : Nouveau NRA

Vanessa_M — Thu, 29 Jun 2017 15:31:55 GMT

@philsw1 ,

En effet, les opérations effectuées jusqu'à maintenant ne répondent pas à votre demande initiale c'est pourquoi votre débit a chuté.

Rassurez-vous je continue à suivre l'évolution de votre dossier suite à la commande que j'ai réalisée et à vous tenir informé.

En parallèle, je vous invite à ne pas solliciter de nouveau nos services par téléphone ou echat afin que nos actions ne rentrent pas en conflit.

Je reste à votre disposition ici même si besoin.

Bonne journée

Vanessa

Re : Nouveau NRA

philsw1 — Thu, 29 Jun 2017 17:08:10 GMT

Ok j'evite l'appel au 3900 alors.

Si je fais une simulation "boutique" Orange nous devrions avoir maintenant:

Internet

Entre 0,5 Mbit/s et 1 Mbit/s en débit montant estimé
Entre 4 Mbit/s et 12 Mbit/s en débit descendant estimé

Donc avec 0,6 Mbit/s en down il y a clairement un probleme.

Pour info la livebox passe souvant en rouge toute cette apres-midi !!

Re : Nouveau NRA

Vanessa_M — Sat, 01 Jul 2017 06:23:05 GMT

Bonjour @philsw1 ,

En effet, les valeurs annoncées lors de la simulation sur la boutique Orange sont cohérentes avec votre nouvelle éligibilité.

La commande est en cours. Vous pouvez suivre son évolution sur le Suivi commande mais je vous invite à ne pas tenir compte de la date indiquée comme date de fin car comme je vous l'ai dit une intervention sur le réseau est nécessaire et de ce fait, la date du 1er juillet ne pourra pas être respectée.

Je vous tient informé dès que j'ai de plus amples renseignements à vous communiquer.

Bonne journée

Vanessa

Re : Nouveau NRA

philsw1 — Sat, 01 Jul 2017 07:35:45 GMT

Bonjour . En terme de delais vous voyez quoi ? Car en parallele M. Didier Liret ( direction Orange Est) a informé le Maire du village que rien ne serait fait avant mi Aout !!!. Or pour nous c'est inacceptable dans l'etat actuel vu non seulement que le debit est toujours mauvais mais en plus maintenant les coupures plus ou moins longues et completes perturbes notre systeme d'alarme au point d'avoir des interventions de la societé de surveillance..

Si vous ne pouvez pas nous donner un delais court , offrez nous au moins la box 4G pour ce mois ! Merci

Re : Nouveau NRA

FabienJ — Sat, 01 Jul 2017 09:27:58 GMT

Je vais prendre contact avec le service technique de votre secteur pour en savoir plus à ce sujet et nous revenons vers vous en début de semaine prochaine.

Concernant le prêt d'une Airbox 4G, cela est possible. Je vais vous envoyer un message privé afin de vous communiquer les informations sur le prêt.

Merci de votre compréhension.

Fabien

Plus de connexion du tout maintenant...Super service Orange!

philsw1 — Wed, 05 Jul 2017 12:52:30 GMT

La c'est le bouquet comme on dit. Non seulement le migration sur le nouveau NRA ne se fait pas mais en plus on a plus de connexion du tout !! M Liret le directeur regional devrait déménager ici dans notre village pour travailler il arreterait peut-etre de se moquer de ses clients avec des promesses foireuses.... Ras le bol d'Orange !!

Re : Plus de connexion du tout maintenant...Super service Orange!

fredolerouge — Wed, 05 Jul 2017 13:33:34 GMT

pas bonjour non plus @philsw1

(être en colère ne dispense pas d'être poli)

plutôt que d'ouvrir un autre fil, il est préférable de continuer dans l'existant

j'ai donc fusionné le message avec le fil existant

Re : nouveau NRA et mise en service '

Vanessa_M — Wed, 05 Jul 2017 16:23:10 GMT

Bonjour @philsw1 ,

La commande est en cours et la modification des constitutions de votre ligne entraîne cette coupure de service.

Rassurez-vous, je suis votre dossier.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Vanessa

Re : nouveau NRA et mise en service '

philsw1 — Thu, 06 Jul 2017 08:50:58 GMT

Bonjour

Ok merci de votre retour. Heureusement la Airbox 4G fonctionne à peu près ( village non couvert par la 4G mais un point de la maison capte une barre de reseau 80% du temps !!) .

Concretement que signifie "modification des constitutions de votre ligne" ? Va-t-on enfin avoir la "nouvelle" ligne avec le debit promis ( nouveau NRA) ou c'est juste une eniemme réparation comme me disait le conseiller Orange en boutique quand j'ai recupéré la Airbox ? Je m'attends à tout maintenant :smileyvery-happy:

Ca ne ferait que la 5e fois que ligne est "réparée" depuis 2 ans..

Re : nouveau NRA et mise en service '

claude_ — Fri, 07 Jul 2017 15:56:40 GMT

Bonjour @philsw1

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous relancer votre Livebox, merci.

Claude

Re : nouveau NRA et mise en service '

philsw1 — Fri, 07 Jul 2017 16:04:00 GMT

relancer la livebox ? !!! on a plus de ligne actuellement , coupé depuis hier matin . ca sert a rien de mettre la livebox en marche la ....