sujet Re : Restitution matériel dans gerer mon offre Internet

Restitution matériel

failol555 — Sun, 02 Jul 2017 10:13:03 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement il y a 3 semaines suite à un déménagement à l'étranger.

Je n'ai toujours pas reçu le courrier de restitution, et j'ai déménagé hier, donc il sera envoyé à mon ancienne adresse à laquelle je n'ai plus accès.

Je me suis rendu en boutique où on m'envoie promener... ?

Re : Restitution matériel

melet39 — Sun, 02 Jul 2017 10:19:37 GMT

bonjour @failol555

dans ce cas,il faudra attendre le passage d'un webconseiller à partir de lundi pour trouver une sollution

cdt

Re : Restitution matériel

failol555 — Mon, 03 Jul 2017 09:37:56 GMT

merci de votre réponse j'attends un webconseiller

Re : Restitution matériel

failol555 — Tue, 04 Jul 2017 10:03:07 GMT

j'attends toujours

Re : Restitution matériel

failol555 — Wed, 05 Jul 2017 10:15:54 GMT

je suis toujours en attente

Re : Restitution matériel

failol555 — Thu, 06 Jul 2017 11:13:18 GMT

toujours en attente

Re : Restitution matériel

failol555 — Thu, 06 Jul 2017 11:19:44 GMT

Bonjour,

Étant donné l'absence de réponses (et je ne semble pas être le seul), j'ai décidé de saisir l'association 60 millions de consommateurs qui a un dossier en cours sur le sujet.

On dirait bien que Orange fait tout son possible pour rendre la restitution de matériel impossible et facturer ses anciens clients, ils ne sont pas près de me revoir.

Cordialement,

Re : Restitution matériel

philippe — Thu, 06 Jul 2017 13:25:52 GMT

Bonjour @failol555

Afin de vous venir en aide, pouvez vous nous envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Re : Restitution matériel

failol555 — Thu, 06 Jul 2017 13:30:49 GMT

Bonjour,

On poireaute plusieurs jours mais dès qu'on menace de saisir une association de défense du consommateur, on répond en quelques minutes.

Ridicule.

Bonne journée.

Re: Re : Restitution matériel

failol555 — Thu, 16 Aug 2018 17:28:05 GMT

Bonjour,

Je reviens un an après avoir déposé une main courante et une plainte.

Le courrier de restitution de matériel ne m'a toujours pas été envoyé, malgré plus de 20 demandes de ma part par tous les moyens possibles (messagerie, Internet, appels, boutique, SAV).

C'est scandaleux qu'Orange profite ainsi de sa position de force pour se mettre de garder les 50€ de caution que j'ai versé pour l'emprunt de la Livebox.

Alors je suis censé faire quoi, maintenant ?

Re: Re : Restitution matériel

melet39 — Thu, 16 Aug 2018 17:37:35 GMT

bonsoir @failol555

tu avais fourni les infos au webconseiller l'année derniere comme demandé

cdt

Re: Re : Restitution matériel

failol555 — Thu, 16 Aug 2018 17:49:52 GMT

Oui j'ai fourni toutes les infos demandées à un webconseiller qui ne m'a jamais répondu.

Le service assistance d'Orange me dit que le courrier a été envoyé, je n'ai jamais rien reçu.

Ils finissent par me dire de me rendre en boutique pour rendre ma Livebox.

En boutique, ils refusent catégoriquement de prendre ma box.

Re: Re : Restitution matériel

melet39 — Thu, 16 Aug 2018 18:38:10 GMT

re @failol555

si tu as l'occasion,éssaie dans une autre boutique certaine acceptent

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Re : Restitution matériel

Bernard — Tue, 21 Aug 2018 07:23:35 GMT

@failol555 bonjour

Afin que nous puissions vous envoyer un bon de restitution de votre matériel, merci de nous donner vos coordonnées (nom, adresse actuelle, numéros de téléphone et de compte internet concernés ) en message privé

Cordialement.