sujet Re : Résiliation involontaire dans gerer mon offre Internet

Résiliation involontaire

bredouille — Thu, 06 Jul 2017 20:35:44 GMT

Tutulaire d'une offre Découverte sur résidence secondaire, je voulais me renseigner sur les nouvelles conditions de résiliation en fin de séjour, puis resouscription à mon retour sur place. Hélas l'espace client qui affichait mon contrat comme suit:

montre un bouton Résiler/Suivre avec un commentaire laissant entendre qu'on devra confirmer sa demande si on veut pas simplement se renseigner sur les modalités :

Or dès qu'on appuie sur le bouton le contrat se trouve résilié, qui plus est à une date antérieure (ici le 28 juin alors que nous sommes le 6 juillet et que je viens de payer une facture pour la période allant jusqu'au 26 juillet)! Aucune proposition de revenir en arrière si on s'est brouté ! Et la procédure pour annuler la résiliation (avant qu'elle soit effective et la datae n'est pas précisée), pas simple à trouver via l'assistance, implique qu'il faut contacter un conseiller aux heures de bureau. Bonjour la simplicité !

Merci de faire remonter que toute demande modifiant un contrat doit requérir une confirmation avant sa prise en compte!!!

Re : Résiliation involontaire

johann — Fri, 07 Jul 2017 08:03:13 GMT

Salut @bredouille

Serais-tu concerné par le même problème : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Offre-d%C3%A9couverte-R%C3%A9siliation-sans-mon-consentement/m-p/1322501#M43715

Re: Re : Résiliation involontaire

bredouille — Sat, 05 Aug 2017 18:02:16 GMT

Mais non, puisque j'ai moi résilié en appuyant sur le bouton que je croyais être une simulation. Ma demande c'est que le système exige une confirmation.
Amicalement

@johann a écrit :
Salut @bredouille

Serais-tu concerné par le même problème : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Offre-d%C3%A9couverte-R%C3%A9siliation-sans-mon-consentement/m-p/1322501#M43715