sujet Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play dans gerer mon offre Internet

Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

Lalain7 — Thu, 18 May 2017 17:43:09 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un mail dont voici le contenu :

Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play.

A compter de cette date, nous faisons évoluer votre offre actuelle vers la nouvelle offre Livebox Play, au tarif de 39,99€ TTC/mois.

Actuellement mon offre est : Net Plus 2010 internet + téléphone + TV (ADSL + Satellite) tarif : 37,00€ TTC / mois.

J'essaie de coomprendre pourquoi je vais régler 39,99 € par mois au lieu de 37,00 € alors que je n'ai rien demandé ?

D'autre part, j'ai un menbre de ma famille qui a déjà l'offre Livebox Play + TV avec les mêmes services depuis 2014 au tarif de : 37,99€ TTC / mois.

Pas cool orange !!!

Merci pour vos réponses.

Lalain7

Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

netplus — Fri, 19 May 2017 11:34:32 GMT

Bonjour J'ai également reçu ce mail avec la même évolution de tarif ; je suppose également que la box va ètre changée ? Je vais essayer d'avoir le service client pour plus d'infos ( si j'arrive à les joindre sans trop d'attente........!!!) Si quelqu'un a d'autres infos, merci de les partager.

Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

didier34190 — Sun, 25 Jun 2017 17:40:16 GMT

Je suis comme vous avec l offre Net plus 37€ par mois plus 3 € de location de la box total 40€/mois jusque la c'est bon je viens de recevoir ma facture de stupeur 44.38€ce mois ci

Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

Dirladada1 — Tue, 27 Jun 2017 15:02:39 GMT

Bonjour,

Même mésaventure pour moi...

Avez-vous eu une explication de la part d'orange svp ?

Merci d'avance.

Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

didier34190 — Tue, 27 Jun 2017 17:05:22 GMT

Oui, l'offre Net plus existe plus c'est remplacer l'offre Livebox play je suis passer a Sosh pour les memes services et je paye moins cher par mois

@Dirladada1 a écrit :
Bonjour,

Même mésaventure pour moi...

Avez-vous eu une explication de la part d'orange svp ?

Merci d'avance.

Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

ross25 — Sat, 01 Jul 2017 06:35:45 GMT

Bonjour,

Pareil pour moi.

C'est incompréhensible, et sans doute pas très légal.

Ca fait plus d'un mois que j'attends une réponse, promise par Orange. On doit me rappeler soi-disant pour me proposer une autre offre.

Evidemment personne ne me rappelle, ça leur permet de gagner du temps. Je sais que ma prochaine facture sera à 39.99 €.

On est toujours traité comme ça chez Orange, même client depuis de nombreuses années (depuis toujours en fait).

Attention, il semblerait qu'il existe une autre offre : Livebox Zen ? moins chère, mais qu'on ne nous propose pas. A voir les détails, je n'y connais rien, et comme Orange n'explique rien....

Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

didier34190 — Sat, 01 Jul 2017 08:15:23 GMT

Apres chat avec un conseillé orange je suis passer a Sosh forfait a 34.99€ appel illimité fixe et mobile et portable appel illimité et la TV aussi essayer vous verrez bien

Cordialement

Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

ross25 — Tue, 04 Jul 2017 06:57:29 GMT

Bonjour,

Après réclamation, Orange m'a recontacté pour me proposer le contrat "LiveboxZen" à 33.99 € + 1 h vers mobiles à 3 €, soit un total mensuel de 36.99 €.

C'est à dire excatement le même contenu et le même tarif que j'avais avec le contrat NetPlus.

Ils m'ont certifié que l'équipement reste le même (livebox 2 et décodeur TV).

J'ai en plus un avoir de 10 € pour le désagrément occasionné.

Je trouve quand même incroyable que ce contrat ne soit pas proposé en priorité en lieu et place du contrat NetPlus. C'est une politique vraiment pas respectueuse des clients.

Je vous tiendrai au courant si problème quelconque...

A suivre...

Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

didier34190 — Tue, 04 Jul 2017 07:25:09 GMT

Oui bien dommage c'est bon pour vous comme pour moi bonne soirée et qui c'est a bientot Cordialement

Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

Lalain7 — Sun, 09 Jul 2017 18:47:48 GMT

Idem que ross25, la même proposition, que j'ai acceptée.

D'après le conseiller Orange impose l'offre Livebox Play car c'est la dernière offre au top !

J'attends de recevoir ma facture de juin car j'ai commencé le mois avec Net Plus, Orange m'a mis d'offce Livebox Play et depuis vendredi je suis Livebox Zen.

On ne m'a pas proposé l'offre Sosh ?

Dans l'attente... de la suite....

Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

Lalain7 — Mon, 10 Jul 2017 19:30:13 GMT

Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

Lalain7 — Mon, 10 Jul 2017 19:24:03 GMT

Bonsoir,

J'ai reçu ma facture de juin, et bien Orange peut quand il veut !

Ma facture comprend bien les trois offres détaillées et tout est correct.

Pour vous tous qui avez échangé sur ce fil, si vous ne voulez pas de l'offre Livebox Play, déposez une réclamation en ligne ou chattez et surtout soyez patient.

Pour information à netplus, je n'ai pas changé de décodeur ni de livebox.

Bonne soirée,

Lalain7

Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

Michel7676 — Tue, 11 Jul 2017 20:31:44 GMT

merci de l info j ai le meme soucis avec Orange.... je vais aller leur parler du pays....!!!

Cordialement

Re: Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

jcv8544 — Thu, 13 Jul 2017 16:59:56 GMT

Bonjour,

Je tiens a vous remercier pour ce conseil avisé . J'avais déjà réclamé mais le conseiller ne voulait rien savoir, alors j'ai recommancé après avoir lu votre commentaire et miracle le nouveau conseiller m'offre la même chose que vous à savoir "LiveboxZen" à 33,99€ + 1h vers mobiles à 3€

C'est à dire excatement le même contenu et le même tarif que j'avais avec le contrat NetPlus.

Ils m'ont certifié que l'équipement reste le même (livebox 2 et décodeur TV)

en plus un avoir de 10€ pour le désagrément occasionné

Qui ne demande rien n'a rien

Je vous tiendrai au courant si problème quelconque...

A suivre...

Re: Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

ross25 — Fri, 14 Jul 2017 10:34:47 GMT

Bonjour,

Je vous donne des nouvelles.

Facture reçue... tout est en ordre. Forfait Livebox Zen mis en place au tarif indiqué, réduction de 10 € effectuée.

Tout fonctionne.

Re: Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

babe — Thu, 20 Jul 2017 05:39:01 GMT

bonjour

juste pour info/augmentation

j'ai une autre offre que vous

internet simple offre découverte (à 21€+3€location livebox )

mais courrier similaire en juin informant que passerait à 24€(+3€) en juillet ce qui vient en effet de se passer

Re: Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

pseudodan — Tue, 25 Jul 2017 21:59:19 GMT

Bjr à tous,

Comme beaucoup, on m'a averti que mon offre Net Plus passerait de 37 à 39.99.

Comme beaucoup, je n'ai rien demandé, ni signé et j'ai même envoyé un courriel de reclamation.

Peu de temps après je recois une nouvelle Livebox (en échange de l'ancienne), accompagnée un courrier m'indiquant que cet échange n'aurais AUCUN impact sur le cout de mon abonnement...

Ensuite viens une nouvelle facture mensuelle de 41,29... J'ai de l'humour, mais là ca fait beaucoup!

Alors si un Webconseiller pouvais me recontacter, je souhaiterais, comme mes collègues, également retrouver mes anciens services à mon ancien tarif de 37Euros.

Merci d'avance.

Re: Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

pseudodan — Thu, 27 Jul 2017 18:33:35 GMT

allo? il y a quelqu'un?

Re: Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

fredolerouge — Thu, 27 Jul 2017 18:53:47 GMT

salut @pseudodan

@pseudodan a écrit :

allo? il y a quelqu'un?

pas la peine de t'impatienter, ici, tu t'adresses à des clients comme toi

vois avec le service client ou le service réclamation

Re: Re : Votre Offre Net Plus évolue et devient Livebox Play

pseudodan — Thu, 27 Jul 2017 19:50:44 GMT

Ok, désolé Fredolerouge. Je pensais que des modos paissaient de temps à autre pour faire les intermédiaires...

J'ai envoyé une reclamation officielle!

Merci ;-)