facturation à tort intervention technicien orange

fleurbleux — Wed, 19 Jul 2017 08:12:51 GMT

Bonjour,

Suite à l'intervention d'un technicien orange sur ma box, j'ai eu la désagreable surprise d'être facturée d'un montant de 69 € en plus de ma facture orange.
Or Le technicien a changé une pièce située dans la box. Le problème venant de la box orange, et non de mon installation téléphonique, les frais liés à ce dépannage n'avaient donc pas lieu d'être à ma charge. D'ailleurs, la conseillère orange avec qui j'ai échangé avant l'intervention me l'avait confirmé.

Je ne comprends donc pas pourquoi orange me fait payer ces frais à tort.

Que dois-je faire ?

J'ai envoyé une réclamation par mail, mais cela va-t'il être pris en chage ?

quelqu'un a-t'il déjà eu la même expérience ?

Bien cordialement,

Evelyne **********

[EDIT: Merci @fleurbleux de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: facturation à tort intervention technicien orange

fredolerouge — Wed, 19 Jul 2017 06:28:37 GMT

salut @fleurbleux

un coup de fil au 3900/réclamation aurait été infiniment plus rapide et efficace qu'un mail

je t'encourage à les contacter directement

PS : et pas de coordonnées privées (ton nom/prénom) sur un forum public. Déplacé en quarantaine le temps que la modération fasse le nécessaire. le message sera remis en place ensuite

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