sujet Problème achat multimedia toutes les semaines dans gerer mon offre Internet

Problème achat multimedia toutes les semaines

lo123 — Mon, 24 Jul 2017 08:44:21 GMT

Bonjour,

je me suis aperçue que j'avais un hors forfait de 3 euros correspondant à un achat multimédia tout les dimanches. Bien sur je n'ai aucune idée de ce que c'est. J'ai suivi les conseils et bloquer les achats multimédia, mais cela continu tous les dimanches. Je suis déjà à 27 euros de hors forfait...

Pouvez-vous m'aider à me débarrasser de cette arnaque ?

Merci beaucoup

Re: Problème achat multimedia toutes les semaines

melet39 — Mon, 24 Jul 2017 08:49:55 GMT

bonjour @lo123

voir si tu peux résilier depuis les options de ton espace client sinon le faire depuis le site de l'éditeur

cdt

Re: Problème achat multimedia toutes les semaines

lo123 — Mon, 24 Jul 2017 09:41:19 GMT

Bonjour

merci pour votre réponse, j'ai déja bloqué les achats multimedia depuis mon espace client, ça n'a rien changé, et je ne trouve pas le site de l'éditeur, c'est un truc qui s'appelle "chat2poche", je ne trouve des infos nulle part...

Cordialement

Re: Problème achat multimedia toutes les semaines

melet39 — Mon, 24 Jul 2017 09:46:45 GMT

re @lo123

voir ici

http://web.chat2poche.com/desabonnement

cdt

Re: Problème achat multimedia toutes les semaines

lo123 — Mon, 24 Jul 2017 09:57:12 GMT

Le site ne reconnait pas mon adresse mail, ils disent que je n'ai pas de compte chez eux et qu'il faut que j'en créé un...

Re: Problème achat multimedia toutes les semaines

melet39 — Mon, 24 Jul 2017 10:06:05 GMT

re @lo123

voir ici,mail,adresse et numéro de téléphone

http://web.chat2poche.com/cguweb

cdt

Re: Problème achat multimedia toutes les semaines

lo123 — Mon, 24 Jul 2017 10:30:21 GMT

J'ai eu quelqu'un au téléphone, il m'a dit que mon abonnement était résilié depuis le 17/07, et pourtant j'ai encore été prélevé le 23/07/2017. Il ne peut rien faire pour moi et m'a conseillé de contacter Orange...

Retour à la case départ, merci beaucoup @melet39 pour votre aide

Re: Problème achat multimedia toutes les semaines

melet39 — Mon, 24 Jul 2017 10:38:12 GMT

re @lo123

du fai qu'il est résilié depuis le 17 et que tu sois prélevé le 23,cela peut se comprendre que la demande de cessassion de prélèvement soit arrivée trop tard

essaie de contacter orange ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Problème achat multimedia toutes les semaines

johann — Mon, 24 Jul 2017 10:40:44 GMT

Salut vous deux

@lo123 / @melet39

Tout de même vérifier si l'abbo est résilier .

Voir cette page :
http://www.infoconso-multimedia.fr/desabonnement/

Voir depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agit d'un achat fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-4058

De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689