sujet Re: Restitution matériels Internet + TV dans gerer mon offre Internet

Restitution matériels Internet + TV

MarieLSca — Mon, 24 Jul 2017 09:55:18 GMT

Bonjour à tous !
J'ai une simple question à laquelle je n'arrive pas à repondre.
J'ai résilié mon offre Zen fibre (résiliation effective le 20/07) et dois donc rendre mon matériel (décodeur TV + livebox) avant le 19/08. Un conseiller Orange de Paris 15 m'a certifié que je pouvais rendre mon matériel directement en boutique, Mais je ne trouve pas cette info sur le site Orange (je ne vois que la solution de la renvoyer à un point relai, Mais j'ai depuis déménagé et impossible d'actualiser mon adresse sur mon espace client.. )
Merci de me confirmera que le matériel est bien resistuable en boutique (et si oui, boutique spécifique ou pas ?)
UN grand Merci par avance !

Marie LS

Re: Restitution matériels Internet + TV

melet39 — Mon, 24 Jul 2017 10:15:25 GMT

bonjour @MarieLSca

normalement les boutiques ne reprennent plus le matériel,au cas ou cela se fasse demande bien un bon de restitution

sinon il faut appeler le service client pour un envoi à ta nouvelle adresse sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Restitution matériels Internet + TV

MarieLSca — Tue, 25 Jul 2017 07:39:32 GMT

Merci pour votre reponse.
J'essaye tant bien que mal de joindre le service client mais celui-ci est Tout Le temps saturé quelle qu'en soit l'heure à laquelle j'appelle..

Re: Restitution matériels Internet + TV

melet39 — Tue, 25 Jul 2017 07:59:30 GMT

bonjour @MarieLSca

insiste en attendant la prise en charge par un webconseiller

cdt