sujet Re: Re : rétractation dans gerer mon offre Internet

rétractation

Christophecss — Tue, 01 Aug 2017 14:13:47 GMT

Bonjour

Je suis client Livebox play depuis 2 ans , et j'ai souhaité passer sur une offre Open, mais j'ai préféré me rétracter dès le lendemain car l'offre ne me convient pas.Je préfère rester avec livebox play et prendre 2 lignes mobiles hors open .

J'ai donc contaté Orange au 3900 pour cette rétractation mais ne recevant de confirmation par mail , j'ai donc rappelé à trois reprises .....bien sur à chaque fois une personne différentes et une rétractation toujours pas pris en compte ainsi qu'une portabilité non annulé !

Voyant que rien ne bouge via le 3900 j'ai envoyé en parrallèle , une rétraction par courrier recommandé ,pour l'instant sans rèponse mais c'est peu être encore trop tôt .

Le changement d'opérateur mobile va se faire dans 2 jours et j'ai bien peur que le nécessaire ne sera pas fait au risque de perdre mon numéro de portable au passage.

De plus il est difficile d'appeler le service client, car je suis immédiatement basculé sur un serveur vocal pour activer ma nouvelle offre.

Jusqu'a maintenant content des services Orange , mais là sur le coup , très déçu par le manque de réactivitée de vos services , j'envisage tout simplement de quitter Orange (même si c'est pas mieux allieurs) , si pas de résolution à ce problème .

Donc si quelqu'un de chez Orange passe par ici , comment savoir si la rétractation est bien en cours et la portabilité de ma ligne mobile annulé ?

Cordialement

Re: rétractation

cledefa — Tue, 01 Aug 2017 16:34:07 GMT

Bonjour,

@Christophecss

Pour la rétraction de votre offre Open,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

En attendant, et en cas de besoin voir vos possibilités de réclamations et recours:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : rétractation

Sansaa — Tue, 01 Aug 2017 16:44:38 GMT

Bonjour @Christophecss

Afin de prendre en charge votre dossier, merci de me communiquer

en message privé votre :

- Nom et prénom

- Numéro de téléphone temporaire

- Numéro de téléphone concerné par la portabilité.

Merci.

Sansaa

Re: Re : rétractation

Christophecss — Wed, 02 Aug 2017 14:31:43 GMT

Bonjour ,

info demandés envoyé par mp hier soir .

merci

Cdlt

Re: Re : rétractation

Anthony_d — Thu, 03 Aug 2017 13:07:00 GMT

Bonjour @Christophecss ,

Votre portabilité a bien été annulé.

Le reste de votre commande sera également cloturé d'ici quelques jours.

Anthony

Re: Re : rétractation

Christophecss — Fri, 04 Aug 2017 15:19:45 GMT

Bonjour,

effectivement , portabilité annulé , je n'ai donc pas perdu mon numéro et pourrai donc passer chez vous en mobile , mais hors Open .

Il ne me reste plus qu'a attendre que l'offre Open soir annulé (pour l instant toujours actif sur la page de mon compte Orange)

en tout cas merci , rèponse rapide et clair , ce que je n'avais pas eu via le 3900.

Cdlt

Souris Christophe