sujet Re: Restitution matériel dans gerer mon offre Internet

Restitution matériel

pastis79 — Fri, 04 Aug 2017 16:32:43 GMT

bonjour,

j'ai résilié mon abonnement le 13 février 2017, j'ai reçu le bon de restitution. le problème c'est que le bon était imprimé avec des barres noires sur les codes barres et le relai n'a pas voulu me prendre le matériel puisqu'il n'arrivait pas à scanner tout en précisant que je n'était pas le 1er avec ce problème de bon de restitution.

bref la personne aurait pu noter manuellement le numéro chronopost mais bon je n'ai pas voulu l'ennuyer.

j'aurai peut-être dû.

j'ai rappelé orange pour avoir un autre bon, je l'attends toujours...

je rappelle orange (4 semaines plus tard) explique le problème et là la personne me donne un numéro à noter et de rendre le matériel dans un magasin orange.

je me rends dans 3 magasins différents et aucuns n'a voulu prendre le matériel, ce n'est pas de "leur ressort" , avec le dernier je commence à m'énerver car avoir un discours différent entre les magasins et la hotline c'est assez incroyable.

enfin je rererappelle orange (fin juin) pour rereexpliquer le problème et on m'assure qu'un bon me sera envoyé.

pour éviter de perdre du temps et pour en finir définitivement je demande à ce que ce bon me soit envoyer par mail que je l'imprime et hop on en parle plus mais non pas possible....bref...

et bien entendu nous sommes le 4 août et toujours pas de bon.

j'hésite sérieusement à mettre le matériel en déchetterie mais par acquis de conscience j'essaie ce forum pour voir si une solution définitive peut être trouvée.

cordialement

Re: Restitution matériel

melet39 — Fri, 04 Aug 2017 16:40:41 GMT

bonsoir @pastis79

le mieux est d'attendre ici la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Restitution matériel

cledefa — Fri, 04 Aug 2017 16:44:08 GMT

Bonjour,

@pastis79

Le rendre en boutique Orange, voir:

https://agence.orange.fr/

Ne pas oublier de prendre et d'archiger le la preuve de retour

Le mieux pour avoir un nouveau code d'expédition et d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re: Restitution matériel

pastis79 — Fri, 04 Aug 2017 16:48:30 GMT

merci de vos réponses.

je vais attendre le webconseiller.

encore merci.

Re: Restitution matériel

pastis79 — Mon, 07 Aug 2017 09:25:45 GMT

bonjour

cela met combien de temps pour avoir un conseiller?

cdt

Re: Restitution matériel

pat21 — Tue, 08 Aug 2017 13:45:15 GMT

Bonjour @pastis79

Vous pouvez nous communiquer en message privé vos nom prénom adresse et numéro de téléphone du compte internet concerné.

Cordialement

Re: Restitution matériel

pastis79 — Tue, 05 Sep 2017 14:54:06 GMT

bonjour,

le 18 aout un conseiller me dit qu'un bon de restitution va être envoyé, nous sommes le 5 septembre et toujours rien...

alors, soit, les différents bons demandés arrivent à une adresse fantôme (sauf le premier qui était mauvais puisque le relais ne pouvait le scanner...) soit on se fiche de moi.

bref ça suffit pour moi le matériel va aller en déchetterie.

je ne vais pas payer un envoi par la poste à mes frais et je ne vais pas contacter orange car j'estime que les différents coup de fils (payant) n'ont rien changé.

Re: Restitution matériel

pastis79 — Sat, 09 Sep 2017 15:55:13 GMT

zéro réaction?

ok je prends note donc.

Re: Restitution matériel

melet39 — Sat, 09 Sep 2017 15:59:45 GMT

@pastis79

reprend contact avec le webconseiller @pat21

cdt

Re: Restitution matériel

pat21 — Mon, 11 Sep 2017 12:40:51 GMT

Bonjour @pastis79

Je demande l'envoi d'un nouveau bon de restitution de matériel.

Cordialement

Pat21