sujet Re: Résiliation dans gerer mon offre Internet

Résiliation

gillou6 — Fri, 04 Aug 2017 17:57:53 GMT

Bonjour,

Etudiant en Guadeloupe, je suis affecté à Strasbourg dès le mois prochain.

J'ai souscrit à un abonnement internet en 2014. En octobre 2016, j'ai déménagé et, semble-t-il, prit un nouvel engagement d'une année. Le 24 juillet 2017, j'ai appelé au 3900 pour une résiliation du forfait internet à 49,90€/mois. Hier, le 03 août 2017, mon compte se trouve prélevé de 49,90€. J'appelle le 3900 qui me précise qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois payer jusqu'à octobre.

Le problème est le suivant : en raison d'une affectation en métropole, je me retrouve à payer 3 mois d'abonnement à 49,90€/mois pour un service résilié ? Le conseiller qui s'est occupé de la résiliation aurait pu m'informer de l'engagement auquel j'étais soumis.

Bref, quel démarche puis-je effectuer ? Y a-t-il possibilité de bénéficier d'un geste commercial me dégageant de ce surcoût pesant sur mon nouvel aménagement ? Pour que cette perte ne me soit pas totale, le contrat de mes parents pourrait-il en bénéfier en tant qu'avoir sur leur abonnement internet ? Un conseiller aurait-il une autre solution à me proposer ?

En vous remerciant,

Gilles

Re: Résiliation

johann — Sat, 05 Aug 2017 05:28:47 GMT

Salut @gillou6

Pour un éventuel geste, faudrait voir avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Résiliation

pat21 — Tue, 08 Aug 2017 13:54:26 GMT

Bonjour @gillou6

Pouvez-vous nous donner en message privé vos nom prénom adresse ainsi que le numéro de compte et/ou téléphone concerné par votre demande ?

Cordialement

Re: Re : Résiliation

gillou6 — Wed, 09 Aug 2017 11:38:51 GMT

Bonjour, j'ai contacté le service de réclamation.

En vous remerciant =)

Gilles

Re: Résiliation

sandysxm971 — Tue, 26 Sep 2017 18:50:41 GMT

bonjour cycloné par Irma je n'ai plus rien depuis les 7 septembre mais pas de reseaux pour resilier avant comment faire pour tout arreter au plus vite merci