sujet Re: Re : Forum=service client? et non. dans gerer mon offre Internet

Forum=service client? et non.

mcp73 — Wed, 09 Aug 2017 14:00:40 GMT

Bonjour ou bonsoir. Ce message est en fait un constat celui du clientélisme, le fait de considérer cet espace comme un service client, CE N'EST PAS SON BUT! cet outil est un forum, un espace d'échange, il y a bien des personnes qui travaillent pour orange, elles sont clairement identifiables, mais ce n'est pas le but premier d'être un service client proprement dit. Le service client comme son nom le dit est un service dédié au client. Si cet espace doit devenir "un service client", un peut comme chez sosh, il faut dans ce cas CLAIREMENT le dire et concevoir une partie de ce dernier comme tel ou revoir son fonctionnement.

Re : Forum=service client? et non.

Fredn75 — Mon, 14 Aug 2017 07:36:16 GMT

@mcp73 ,bonjour, merci de m’indiquer vos coordonnées en message privé.

(ligne concernée, nom de l’offre détenue chez Orange, identité du titulaire).

Frédéric

Re: Re : Forum=service client? et non.

mcp73 — Mon, 14 Aug 2017 14:01:00 GMT

Bonjour ou bonsoir @Fredn75

Ce message n'est pas une demande d'assistance mais une remarque, un constat, un certain nombre de post sont écrit comme si l'auteur voulait s'adresser "au service client", comme si il écrivait un courrier/courriel au service client etc. alors que ce forum n'a pas pour vocation a se substituer a un vrai service client ou a en être un de ses département/canal d’accès.

Comme je le rappel il y a bien des personnes comme vous pour intervenir mais "au cas par cas" lorsque une entraide ne suffis plus (dernier recours).

Dans ma conclusion j'explique que si cela doit être un service client comme le fait SOSH il me semble logique: 1 de le dire, 2 de modifier son fonctionnement pour que tout le monde le sache et pour éviter toute confusion ou tout simplement éviter un grand foutoirs par exemple par la création d'un forum dédié aux demandes d'assistances proprement dites etc.

Merci de m'avoir lu.