sujet Re : suite demenagement toujours pas internet!!! dans gerer mon offre Internet

suite demenagement toujours pas internet!!!

aquarelle12 — Fri, 03 Jan 2014 13:19:40 GMT

Bonjour

Nous avons demenage cela fait un mois.
Nous avons donc fait une commande afin de pouvoir faire le transfert de notre ancien numero a notre nouvelle adresse ( en donnant le numero de l'ancien prOprietaire pour faciliter les choses) et nous Avons bien la ligne mais pas internet ( la commande date du 03/12). On nous dit qu'il faut appeler le service commercial pour faire activer le service internet aujourd'hui! Et le service commercial nous dit que c'est peut etre un problème de decouplage sachant que l'ancien proprio avait internet . La personne du service commercial n'a pas pu nous activer le service internet et doit le demander a son manager bref on doit encore attendre 4 jours environ... La je sature vraiment, il y en a marre ce serait une nouvelle ligne je pourrais comprendre mais ce n'est pas le cas donc si une personne pourrait prendre les choses en main ce serait sympa
Bonne journee!

Re : suite demenagement toujours pas internet!!!

go50 — Fri, 03 Jan 2014 15:35:53 GMT

bonjour,

avez vous accès au suivi de votre commande ?

Re : suite demenagement toujours pas internet!!!

lagen — Fri, 03 Jan 2014 15:39:10 GMT

Bonjour aquarelle12,

Un peu de patiente.
Si par exemple, l'ancien propriétaire de la ligne était chez un autre fournisseur d'accés, les choses sont un peu plus longues.
Orange de peut couper sans l'accord de l'ancien FAI.

Re : suite demenagement toujours pas internet!!!

aquarelle12 — Mon, 06 Jan 2014 12:19:26 GMT

suite de l'histoire!!!

apparament nous n'avons pas droit à l'ADSL car cela reviendrait trop cher à Orange de nous la mettre!

super on fait quoi?????

pour prendre les commandes ils sont bons mais derriére rien ne suit

c'est du vol!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re : suite demenagement toujours pas internet!!!

lagen — Mon, 06 Jan 2014 14:42:25 GMT

Bonjour aquarelle12,

Faites un test sur le site degrouptest en entrant votre numéro de téléphone.

Vous pourrez vérifier la longueur de votre ligne, ainsi que les différentes offres que les différents FAI, y compris Orange sont capables de vous faire.

Re : suite demenagement toujours pas internet!!!

aquarelle12 — Tue, 07 Jan 2014 19:05:05 GMT

L'ancien proprietaire nous a confirme qu'il avait bien l'adsl par orange donc je ne comprends plus rien!!!

Re : suite demenagement toujours pas internet!!!

lagen — Wed, 08 Jan 2014 08:47:25 GMT

Bonjour aquarelle12,

Avez vous fait le test d'éligibilité dont je vous parlais dans mon post précédent ?
Complétez par le test d'eligibilité Orange, vous aurez peut-être une surprise
http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/aboexpress/TestLigne.aspx?gclid=CObGm6CY7rsCFRSWtAodaAsAQA

Re : suite demenagement toujours pas internet!!!

aquarelle12 — Wed, 08 Jan 2014 11:25:15 GMT

je viens de faire sur degrouptest et voici ce que l'obn me met

"Votre ligne va être prochainement migrée vers le répartiteur 122548YS. Cette migration aura des conséquences positives sur votre éligibilité. La date de migration est prévue pour le 30-01-2014. Nous vous invitons à revenir tester votre ligne une fois ce changement effectué."

cela signifie quoi?

Re : suite demenagement toujours pas internet!!!

lagen — Wed, 08 Jan 2014 11:38:41 GMT

Bonjour aquarelle12,

Cela veut dire que des travaux sur le réseau sont prévus par Orange, et que cela va dans le sens de l'amélioration.

Au vu de cette indication, essayez d'en savoir plus côté Orange.

Un truc me chiffonne : je ne trouve rien sur ce 122548YS.

Re : suite demenagement toujours pas internet!!!

aquarelle12 — Wed, 08 Jan 2014 12:36:53 GMT

Merci lagen

Nous avons rappelé et en effet la personne nous a dit qu'ils faisaient des travaux car nous sommes deja trop nombreux, mais vu qu'il y avait l'ADSL avant ils allaient voir s'ils peuvent nous la mettre bientôt!!!

affaire à suivre!

Je trouve vraiment domage qu'il faille sans arrêt rappeler, de ne jamais avoir la même version (surtout que maintenant cela fait plus d'un mois)!

Cela me parait de plus en plus compliqué pour faire avancer les choses.

Merci pour ceux qui prennent le temps de répondre ici.

Re : suite demenagement toujours pas internet!!!

Mcgiver — Wed, 08 Jan 2014 12:56:35 GMT

Bonjour,

étant moi même dans le métier je pense que la situation actuelle est qu'il y a des travaux pour réaménager le réseau car il y avait une saturation des équipements, vu la période de fête il se peut et c'est même fort probable que votre temps d'attente si long soit dû au manque de personnel dans les équipes sous traitantes ainsi qu'au nombre accru de demande.

Peut être êtes vous dans une zone ou la mairie ou le conseil général a décidé d'enfouir le réseau et que par conséquent votre demande est mise en attente pour être reprise à la fin de ces travaux sur le réseau. C'est assez courant, si c'est ce cas alors vous pourrez surement avoir des renseignements aurpés de votre mairie.

Re : suite demenagement toujours pas internet!!!

aquarelle12 — Wed, 08 Jan 2014 13:28:49 GMT

Apparament nous devrions avoir la fibre optique mais je ne sais pas si les travaux ont commencé et où cela en est!

Ce que je trouve déplorable c'est qu'ils nous baladent, j'espére qu'ils vont faire un geste en tout cas!

Re : suite demenagement toujours pas internet!!!

Mcgiver — Tue, 14 Jan 2014 09:51:27 GMT

Via ce lien vous verrez ou en est le déploiement de la fibre chez vous.

http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/infos/zones-raccordees.aspx

Re : suite demenagement toujours pas internet!!!

aquarelle12 — Thu, 13 Mar 2014 12:25:59 GMT

je fais remonter le post car nous sommes toujours en attente!!!

une autre commande a été effectuée le 28/02 ( deuxiéme commande depuis le 03/12!) car comme par miracle fin février nous étions éligibles à l'ADSL et à ce jour toujours pas d'activation d'internet!!!

là notre patience a des limites mais je commence sérieusement à être à cran!!!

si un webconseiller pouvait m'informer et faire activer les choses ce serait trés sympa avant qu'une lettre en AR parte ...........

merci

Re : suite demenagement toujours pas internet!!!

Romy — Thu, 13 Mar 2014 14:05:35 GMT

Bonjour aquarelle12,

Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer en MP vos coordonnées (nom, prénom, adresse, tel et cpte Internet).

Cordialement

Re : suite demenagement toujours pas internet!!!

aquarelle12 — Thu, 13 Mar 2014 17:00:02 GMT

Comment fait on pour vous laisser un MP?
Merci

Re : suite demenagement toujours pas internet!!!

lagen — Fri, 14 Mar 2014 07:54:19 GMT

Bonjour aquarelle12,

Cliquez sur le logo de Romy webconseiller, et dans la rubrique "me contacter", cliquez sur
"envoyer un message privé à cet utilisateur"

Re : suite demenagement toujours pas internet!!!

aquarelle12 — Fri, 14 Mar 2014 09:53:43 GMT

Merci pour la réponse, j'ai réussi à trouver.

Bonne journée

Re : suite demenagement toujours pas internet!!!

aquarelle12 — Mon, 17 Mar 2014 09:33:35 GMT

Bonjour,

Je fais juste remonter pour vous informer qu'enfin nous avons l'ADSL depuis vendredi soir!!!

Donc merci aux personnes qui ont fait "avancer" les choses ( premiére commande initiale en date du 03 Décembre, donc je ne sais pas si on peut parler d'avancer!).

Merci et bonne journée

Re : suite demenagement toujours pas internet!!!

TsoukiPink — Thu, 10 Apr 2014 09:01:34 GMT

Bonjour

Tout comme vous aquarelle nous avons le meme soucis. sauf que cela dure depuis le 15 octobre !!

En bref :

Nous avons déménagé le 1er novembre. Comme prévu nous avons averti orange de ce changement. Jusque la pas de soucis. On nous a meme dit que l'on aurai internet, téléphone..des que nous arriverons à notre domicile.

Hors depuis on nous dit qu'il y a des travaux ou des mises en conformité à faire sur la ligne. (des techniciens sont meme venu). Car oui nous habitons un meu reculé du village mais nous sommes 3 maisons et mon voisin à Internet et telephone par orange... donc depuis nous attendons... nous devions avoir internet le 12decembre, reporté au 31 decembre, reporté au 11 janvier puis 26 février, puis le 3 mars et le 31 et la 31 avril...après on verra jusqu'à quand on nous repousse... De plus un de mes voisins souhaiterais avoir internet car il en a besoin pour son boulot étant donné qu'il gere une ferme éducative !! Et moi dans tous sa je n'est plus de boulot donc pur la recherche sur internet et pour plein d'autre chose je ne peux y avoir acces si ce n'est qu'au boulot de mon homme où franchement il a bien autres choses à faire.

Donc là nous commencons vraiment à saturer !! lorsque nous appelons orange pour savoir où tous cela en est, on nous répond qu'une personne nous rappelera dans les 48h. Hors personne ne nous rappelle. On nous a meme dit qu'il y en avait marre qu'on les appelles pour ça.

Que doit on faire ?? Se mettre d'accord avec les voisins et porté plainte contre orange ? Jespere trouver une solution sur ce forum avant d'en arriver à ce stade.

Cordialement