sujet Re: Service Client Orange - Decevant et menteur dans gerer mon offre Internet

Service Client Orange - Decevant et menteur

RolandBrue — Fri, 25 Aug 2017 16:53:17 GMT

Bonjour,

Afin de faire profiter à tous des limites du service client d'Orange, je vous fais ici le retour de ma petite aventure très courte de mon retour chez Orange (2 semaines!!).

A la fin, le service client n' a même pas pris la peine de me rappeler alors qu'il était sur le point de perdre un nouveau Client.....

Le 08/08/17, je réalise donc mon contrat Orange Internet par le site orange.fr. Une fois l’ensemble des étapes faites, je suis tout de même surpris de pas avoir reçu de mail de confirmation de commande (avec l’expérience, je sais qu'Orange envoie cela dans la foulée).

Le 09/08/17, je contacte le tchat Orange qui me dit « C’est normal, il faut attendre 48h avant que l’on vous envoie quelque chose ».

Le 10/08/17, j’appelle le 3900 qui me dit « il n’y a pas de commande en cours sur votre ligne fixe » (sic). Je vous laisse imaginer ma surprise surtout quand la veille on me dit c’est normal !.

Le conseiller réalise donc la commande et je lui précise que du fait que j’avais été ancien client et que j’avais déjà payé les 50 euros d’activation du décodeur, j’aimerais que l’on me les rembourse. On me répond « ce sera avec plaisir une fois votre ligne active chez Orange ». Je fais donc la commande avec le conseiller.

Le 24/08/17 : ma ligne étant active, je contacte le tchat Orange pour demander le remboursement des 50 euros. Et là réponse du service client : « Non pas possible ».

Je demande donc la rétraction étant dans le délai de 21 jours.

Je rappelle quand même le soir pour voir si la position d’Orange est fixe. Le service client me dit qu’une réclamation va être faite et qu’à titre exceptionnel, on va me rembourser les 50 euros. Je décide donc d’annuler ma rétractation.

Le service client Orange par téléphone, me précise que tout est bon.

Aujourd’hui, le 25/08/17, je constate que mon contrat est résilié. Je contacte le service client Orange pat Tchat qui me dit que le contrat est reslisié suite à ma rétractation.

J’en conclus donc que le Service Client Orange a menti a son Client par deux fois, sur des phases critiques d’un contrat.

Je tiens à mentionner que tous les interlocuteurs ne parlaient pas très bien le français mais je ne ferais pas de procès d'intention bien évidemment.

Moi qui voulait basculer mes deux forfaits mobile chez Orange en contrat Open, cette expérience m’a refroidi et j constate qu’Orange est devenu comme RED SFR mais pas au même prix.

Re: Service Client Orange - Decevant et menteur

johann — Sat, 26 Aug 2017 08:35:31 GMT

Salut @RolandBrue

Je me rétracte, non, je veux rester client etc ...

Qui ne s'emmêlerait pas les pattes :manwink:

Au sujet des 50 € pourquoi dès le départ tu avais pas pris contact

avec le service réclamation .

Re: Service Client Orange - Decevant et menteur

RolandBrue — Sat, 26 Aug 2017 08:51:28 GMT

Très simple.

Contrat fait le 10 et 13 jours après ,paf offre Open Play à 29,90 euros avec les ODR. Sauf que comme je suis déjà Client, je ne peux avoir l'ODR nouveau client pour le fixe de 15 euros mais seulement les 5 euros d'origine de mon contrat Orange Internet.

Comme précisé au service client (je veux bien arrangeant), les 50 euros de remise de la TV (soit environ 5 par mois lissé) et derriere on m'offre la location de la livebox, ca fait grosso modo le delta et on chambourle pas tout.

C'est à ce moment là que l'on me dit non, rien pour les 50 euros rien pour la livebox.

Mon deuxieme coup de fil au service client m'octroie les 50 euros de manière exceptionnelle donc au final, je dis ok ça me va ...je basculerais sur une offre open en modifiant ma formule.

Mais au final, pas de 50 euros et retractation toujours enregistré alors que je le rappelle, le service client me confirme par deux fois qu'elle a été levée. La réclamation a déjà été émise par le service client pour rappel donc pourquoi contacter de nouveau le service???

Comme précisé, j'ai deux lignes mobile et habitant en campagne je capte très mal Bouygues donc je voulais en profiter pour basculer les deux lignes (au passage, la deuxieme ligne aurait été à 9,90 euros/ mois pendant 12 mois).

Donc pourquoi tout cela? Ben ca fait presque 250 euros de reduc sur 12 mois..... Voilà.

Re: Service Client Orange - Decevant et menteur

RolandBrue — Sat, 26 Aug 2017 09:11:24 GMT

Ok c'est compliqué mais ce qui n'est pas normal, c'est que le service client réponde différemment à la même question...

Bizarrement, quand j'ai le service client en france, jamais eu de problemes....

Bon maintenant, je vais faire mes 3 abonnements chez Red Sfr aujourd'hui.

La où j'habite j'ai le choix entre SFR et Orange seulement pour le fixe donc c'est vite fait.

Dossier clos pour moi le temps de renvoyer le materiel Lundi.

Re: Service Client Orange - Decevant et menteur

Matthieu_R — Mon, 28 Aug 2017 08:44:47 GMT

Bonjour @RolandBrue , je suis désolé que vos contacts avec nous vous amènent à une résiliation. Puis-je faire quelque chose pour vous convaincre de rester ?

Matthieu

Re: Service Client Orange - Decevant et menteur

RolandBrue — Mon, 28 Aug 2017 10:16:45 GMT

Bonjour,

A ce stade, je n'ai toujours pas renvoyé le matériel ni fait le changement pour les forfaits.

Je vous laisse m'appeler sur mon portable.

Me dire comment faire pour vous donner les informations.

Cdlt,

Re: Service Client Orange - Decevant et menteur

Matthieu_R — Mon, 28 Aug 2017 10:24:39 GMT

@RolandBrue merci de me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de mobile en message privé.

Matthieu

Re: Service Client Orange - Decevant et menteur

RolandBrue — Mon, 04 Sep 2017 16:43:39 GMT

Je reçois ce jour le bordereau de renvoi du matériel et l'adresse mentionnée est celle de résiliation alors que celle de la rétractation n'est pas la même.
En clair rien n'est clair chez Orange.
Avec les odr où on n'est pas certain d'avoir le remboursement je ne vais pas m'y risquer.

Le matériel a été envoyé avec le bordereau de rétractation dans les temps et à mes frais .

Re: Service Client Orange - Decevant et menteur

RolandBrue — Mon, 04 Sep 2017 17:08:00 GMT

Jattends de voir les remboursements suite à rétractation et surtout si on prélève des frais de non restitution alors que tout a été réceptionné par Orange (preuve Colissimo)

Re: Service Client Orange - Decevant et menteur

RolandBrue — Fri, 15 Sep 2017 06:58:01 GMT

Bon ben voilà, ce qui devait arriver, arriva.

Je viens de recevoir la facture de remboursement des sommes comme prévu dans les conditions générales de vente. Sauf que, Orange me rembourse seulement le mois que j'ai payé en avance.

La raison? Ben elle est simple. Orange a pris cela comme une resiliation (facile pour eux, comme cela on prend l'argent) sauf que c'est bien une retractation. Les deux termes au niveau juridique n'ont rien à voir mais peut être dois je demander à mon avocat de leur faire un cours.

Voie de conséquence, Orange ne m'a pas toujours pas remboursé les 50 euros d'activation alors que le service client m'a affirmé que cela était remboursé dans le cadre d'une retractation dans les 21 jours ce que j'ai fait.

Donc même là, Orange prend son client pour une vache à lait.

Il ne manquerait plus qu'Orange me dise que le matériel n'a pas été renvoyé et me ponctionne 200 euros, là je crois que ça va mal se terminer.

Je demande donc à Orange de me rembourser ce qu'il me doit très rapidement.

Re: Service Client Orange - Decevant et menteur

RolandBrue — Fri, 15 Sep 2017 07:03:40 GMT

Et pour continuer dans les bourdes d'Orange, j'ai pris un abonnement Sosh Livebox + mobile. A la soucription par téléphone avec le service client, ce dernier me dit que le RIO donné par Orange pour garder mon fixe est ...erroné. Pourtant, je lis le SMS d'Orange recu fin Aout. On essaie 4 fois, rien. Au final, j'ai perdu mon numéro de téléphone fixe que j'ai depuis 4 ans.

Voilà ...A chaque étape, un problème.

Dans un autre contexte, Sosh devait m'envoyer le matériel dans les 4 jours. Ben j'en suis à 10 et toujours rien.

Et depuis le 31 Aout, plus d'internet à la maison, un forfait data de mobile explosé, plus de fixe.....

Re: Service Client Orange - Decevant et menteur

Yan_ — Tue, 26 Sep 2017 15:02:01 GMT

Bonjour @RolandBrue

Sauf erreur de notre part, vos services mobile, internet, TV et téléphone par internet sont activés depuis aujourd'hui.

Pouvez-vous nous le confirmer svp?

Yan

Re: Service Client Orange - Decevant et menteur

RolandBrue — Wed, 27 Sep 2017 07:47:32 GMT

Bonjour,

Les services sont activés en effet mais pourquoi? La raison est simple. Orange a annulé ma commande du 18/09 le 21/09.

Je l'ai su en appelant le 3900 et par tchat sur le motif "client mentionné comme frauduleux du fait d'impayés". Bizarre, moi je n'ai pas de créances à ce moment là mais Orange oui envers moi (d'ailleurs d'ai recu 2 cheques de la part d'Orange il y a 2 jours).

Bref, Orange a donc annulé cette commande mais surtout sans m'en informé (pour rappel c'est moi qui appelle pour avoir mon code de suivi pas recu au bout de 72h). Bref, le soir même, je prends ma voiture et je vais dans une boutique Orange physique qui se trouve à 40 km de chez moi (désolé j'habite la campagne) donc 80km A/R + peage.

Et la ben, ouveture du contrat, livebox et decodeur donné, portabilité effectuée 4 jours plus tard et ligne fixe activée 4 jours plus tard ce que vous voyez.

En clair, eux, ont été efficaces et n'ont eu aucun problème.

Vu le temps passé, le désagrément et les sommes complémentaires, je vais demandé réparation à Orange.

Bien évidemment, j'ai la copie de l'ensemble des conversations avec le service Client.

Re: Service Client Orange - Decevant et menteur

Bernard — Fri, 29 Sep 2017 09:17:45 GMT

@RolandBrue bonjour

Avez vous déposé une réclamation concernant un dédommagement?.

Si vous souhaitez de l'aide merci de nous communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re: Service Client Orange - Decevant et menteur

Olivier43120 — Tue, 17 Oct 2017 13:10:48 GMT

Moi je le comprends ce Monsieur j'ai eu le même genre de problème à plusieurs reprises et le dernier de taille j'en reviens encore pas .
En effet les méthodes utilisées par Orange sont plus que douteuse voir même malhonnête.
Les réclamations orange s'en moque comme de ses clients.
Vraiment je me demande comment orange peut être service client No 1 .
Bref une solution quand ont payé pour être pris pour des cons la résiliation.

Re: Service Client Orange - Decevant et menteur

nico93150 — Sat, 27 Jan 2018 13:06:10 GMT

debut janvier je souhaite basculer mon portable qui est en Open Jet 80 avec ma ligne internet de mon domicile avec la ligne internet de mon autre habitation , on me repond ok aucun souci.

Dans le meme temps je passe commande d'un iphone a 749euros ttc et je precise bien que je recupere la TVA sur la deuxieme ligne donc il faut que la facture soit adressée a l'adresse de la 2e ligne , ce qui parait logique car la ligne du portable va etre raccordée d'ici quelques jours et avant l'edition de la facture...

Quelques jours apres je recois une facture pour l'iphone a la mauvaise adresse , la ligne internet de mon domicile...Je comprend donc que le changement n'a pas été fait...je rappel on me dit "ha oui c'est bizare ca n'a pas été fait"..je precise que je perd 150 euros de TVA suite a leur erreur et qu'il faut changer ca tres vite...

Le lendemain la ligne de mon domicile est coupee...plus d'internet , de télé , de femtocell (je capte a peine a 1 barre chez moi)...j'appel le 3900 et on me dit oui c'est normal votre ligne est coupée? pardon ? oui erreur de notre part desolé , par contre vous serez une semaine sans box internet active a votre domicile le temps de relier la ligne a nouveau...donc je suis artisan je gere mes affaire de chez moi a 50% je vous laisse imaginer les consequences sur une semaine dans un monde ou tout va tres vite , ou les clients attendent q'uon leur reponde dans les 10 minutes...Merci Orange ! La palme de l'inefficacité! Et heureusement que je suis client Premium...

Prochain changement chez la concurence ! Qui ne fera pas mieux mais pas grave c'est le principe