sujet Re: Rétractation avant installation dans gerer mon offre Internet

Rétractation avant installation

Bart5 — Mon, 28 Aug 2017 20:50:13 GMT

Bonjour.
Je me suis rendu, il y a moins de 7 jours, pour souscrire un abonnement fibre Livebox.
Le rendez-vous pour l'installation est prévu en fin de semaine.
Pour des raisons personnelles, j'ai décidé de me rétracter.
Je me suis connecté sur mon espace client : il est demandé de donner un numéro de telephone pour être rappelé par un conseiller.
Le conseiller m'a rappelé et m'a indiqué qu'il est impossible de résilier par internet, par courrier et par telephone.
Selon lui, il est impératif de se présenter à la boutique où l'abonnement a été souscrit.
Qu'en pensez-vous ?
Je précise que l'abonnement n'a pas débuté, le matériel n'a pas été livré et la fibre n'a pas été installé à mon domicile.
Qu'en pensez-vous ?

Re: Rétractation avant installation

Ancien Membre — Tue, 29 Aug 2017 02:32:09 GMT

Bonjour,

En insistant au 3900 j'espère que tu tomberas sur un conseiller plus compréhensif.

De nombreux cas indiquent une rétractation dans une situation identique, mais

dans l'article 5, la rétractation est limitée à la commande prise a distance.

http://media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/cga/cga-la-fibre.pdf

Re: Rétractation avant installation

Bart5 — Tue, 29 Aug 2017 04:02:40 GMT

Bonjour.
A aucun moment, je n'ai eu ces conditions générales.
Le conseiller qui m'a rappelé m'a dit que je devais me rendre dans la même agence.
Est-ce légal d'imposer ce seul de rétraction ou d'annulation ?

Re: Rétractation avant installation

Bart5 — Tue, 29 Aug 2017 04:03:38 GMT

Je lui indiqué que j'étais prêt à payer les 50€ de frais de résiliation mais il m'a que cette opération était impossible.

Re: Rétractation avant installation

Ancien Membre — Tue, 29 Aug 2017 04:08:26 GMT

Bonjour,

Si tu n'as eu qu'un conseiller, je te conseille d'en appeler un autre.

Je n'ai pas trouvé de document indiquant que tu dois résilier en agence.

Re: Rétractation avant installation

Bart5 — Tue, 29 Aug 2017 12:26:53 GMT

Selon lui, il n'y a que deux solutions :
- me rendre dans la même boutique pour résilier
- refuser l'intervention du technicien et attendre. Selon lui, le contrat sera résilié automatiquement puisque rien n'aura été installé.

Re: Rétractation avant installation

Bart5 — Thu, 31 Aug 2017 07:27:37 GMT

Bonjour.
C'est de pire en pire :
1er contact téléphonique : vous devez vous rendre en boutique
2 ème contact : j'ai effectué la résiliation, vous recevrez une facture de 50€
3 ème contact (pour vérifier) : c'est une erreur, la résiliation n'a pas été effectuée, vous devez vous rendre en boutique
Je me suis rendu en boutique, le conseiller m'a indiqué que la résiliation n'est possible que par telephone.
En boutique, 4 ème contact avec un conseiller qui me dit : vous devez vous rendre en boutique.
Je lui réponds que je suis en boutique et je lui passe le conseiller de la boutique.
Finalement, le conseiller de la boutique me dit que la résiliation est impossible en boutique et par téléphone et que je dois faire un courrier.

Re: Rétractation avant installation

Ancien Membre — Thu, 31 Aug 2017 08:06:14 GMT

Bonjour,

C'est un gag ?

Il n'y en a pas deux qui disent pareil, inadmissible.

Re: Rétractation avant installation

Bart5 — Thu, 31 Aug 2017 09:14:39 GMT

Je vais donc faire un courrier.
J'ai refusé le rendez vous d'installation du technicien.

Re: Rétractation avant installation

Bart5 — Thu, 31 Aug 2017 09:16:07 GMT

Avec Free tout est plus simple : un seul numéro de telephone qui peut répondre à toutes les questions.

Re: Rétractation avant installation

Bart5 — Thu, 31 Aug 2017 09:17:19 GMT

Sans compter l'ODR de 5€, qui est en cours de traitement depuis 1 semaine....

Re: Rétractation avant installation

Ancien Membre — Thu, 31 Aug 2017 09:22:57 GMT

Re,

Tu as bien fait de refuser le rendez-vous.

Free ne vaut pas mieux !

Edite tes posts au lieu d'en envoyer trois !