sujet Re : Résiliation abonnement internet orange dans gerer mon offre Internet

Résiliation abonnement internet orange

omikron1962 — Tue, 29 Aug 2017 10:55:33 GMT

Bonjour,

Ma belle mère (87 ans) a une ligne de téléphone fixe "à l'ancienne" et a souscrit il y a une dizaine d'années un abonnement internet associé à sa ligne pour que ses petits enfants puissent se connecter quand ils étaient en visite chez elle. Depuis le temps, les petits sont devenus grands et possèdent leurs propres smartphones et n'ont donc plus besoin de la connexion de mamie - je viens me m'apercevoir qu'elle paye toujours cet abonnement qui ne sert plus depuis déjà un certain temps (10€ / mois, prélévés directement sur son compte bancaire). Malheureusement, elle ne sait plus ce qu'elle a fait du contrat initial, n'a aucune idée des éventuels identifiants ou numéro de client liés au contrat et ne reçoit plus de facture papier pour sa ligne téléphonique, le montant dû pour cette dernière étant prélévé également directement sur son compte.

Comment faire, qui contacter pour résilier cet abonnement à internet ? Les seules informations dont nous disposons sont son numéro de téléphone et un numéro de prélévement qui apparait sur son compte bancaire (M0030******) avec l'entitulé "prélévement sepa orange votre abonnement internet".

Merci d'avance pour votre aide

Re : Résiliation abonnement internet orange

Bernard — Tue, 29 Aug 2017 11:51:12 GMT

Bonjour @omikron1962

Afin que je puisse vous venir en aide, merci de nous communiquer les coordonnées correspondant au compte à résilier ( numéro de téléphone, adresse, numéro de compte internet si vous l'avez, nom et prénom du titulaire) en message privé

Cordialement.

Re: Re : Résiliation abonnement internet orange

alange47 — Tue, 23 Oct 2018 09:39:59 GMT

Beaucoup trop tard mais une solution toujours efficace est d'annuler le prélèvement auprès de la banque (sans frais en principe), ce qui réveille rapidement les services d'Orange, mieux disposés à vous écouter dans ce cadre.

Re: Re : Résiliation abonnement internet orange

johann — Wed, 24 Oct 2018 11:52:31 GMT

@alange47

Bien sur et s'il y aura des frais en retour tu vas payé le tout

à la place de la personne qui suivra tes conseils .

Re: Résiliation abonnement internet orange

omikron1962 — Wed, 24 Oct 2018 18:47:36 GMT

Ce poste date du mois d'août 2017 et nous avons depuis resolu propblème. Merci pour vos messages mais ce n'est donc plus la peine de vous en préoccuper.