sujet Re: problème d'accès dernière facture après résiliation dans gerer mon offre Internet

problème d'accès dernière facture après résiliation

julie8544 — Wed, 14 Dec 2016 10:34:33 GMT

Bonjour,

Je cherche à accéder à ma dernière facture suite à ma résiliation de contrat internet mais je n'y arrive pas sur mon espace client.

comment faire ?

Merci pour votre aide

Re : problème d'accès dernière facture après résiliation

Guillaume_A — Fri, 16 Dec 2016 10:57:10 GMT

Bonjour @julie8544 ,

Avez-vous consulté cette page d'informations?

Cordialement,

Guillaume_A

Re: problème d'accès dernière facture après résiliation

minou24140 — Mon, 04 Sep 2017 11:39:41 GMT

bonjour

j'ai absolument besoin de mes anciennes factures pour mon comptable

impossible de les telecharger avec google ou firefox

merci d'avance

Re: problème d'accès dernière facture après résiliation

Rizo — Tue, 05 Sep 2017 16:43:05 GMT

Bonjour @minou24140 ,

Essayer avec un autre navigateur pour ressortir vos factures.

Merci de nous tenir informé.

Rizo.

Re: problème d'accès dernière facture après résiliation

Régisjm — Mon, 25 Sep 2017 22:29:29 GMT

j'ai le même problème.

J'ai trouvé comment accéder à mes factures abonnement résilié, mais ça ne marche pas car il y a un captcha avec des images à reconnaitre, or les images ne s'affichent pas!!

Re: problème d'accès dernière facture après résiliation

Régisjm — Wed, 27 Sep 2017 22:31:47 GMT

Ca y est, les images des captcha sont revenues....

mais ça ne marche pas!!

Le lien pour voir la dernière facture a pour effet de redemander une identification:

"Vous êtes déconnecté.

Pour poursuivre la consultation de vo"tre contrat résilié, veuillez vous identifier à nouveau.

retourner à la page d'identification"

et on se retrouve au même point, ça peut boucler eternellement comme ça!

C'est tout de même prendre les gens pour des c...

Qui sont donc les testeurs du site d'Orange?

Re: problème d'accès dernière facture après résiliation

Matt_H — Thu, 28 Sep 2017 11:55:10 GMT

Bonjour @

Navré que vous n'arriviez à accéder à ce service depuis votre navigateur.

Afin que je puisse vous venir en aide, merci de me communiquer en Message Privé Votre nom, prénom, numéro de ligne concernée, numéro client Orange, ainsi que le montant de la facture concernée.

Cordialement

MattH

Re: problème d'accès dernière facture après résiliation

marian123 — Sat, 30 Sep 2017 09:25:59 GMT

Bonjour , j'ai le meme probleme , apres avoir introduit toutes les infirmations demandee, le systeme me deconnecte. Que dois-je faire?

Re: problème d'accès dernière facture après résiliation

Will_C — Mon, 02 Oct 2017 11:36:44 GMT

@marian123

Bonjour,

Merci de nous indiquer par retour de mail, votre numéro de mobile, nom, prénom, numéro de client.

Cdt

Will_C

Re: problème d'accès dernière facture après résiliation

jc67480 — Tue, 14 Nov 2017 08:12:09 GMT

Bonjour,

IDEM pour moi, j'ai toutes les factures, sauf la dernière !
Comment faire pour obtenir la dernière facture ?

Pareil, c'est pour le bilan donc j'en ai absolument besoin,

merci

JCM

Re: problème d'accès dernière facture après résiliation

Misterfaf — Sun, 07 Jan 2018 11:11:08 GMT

Bonjour, j'ai un problème pour ma facture de Décembre 2016, qui est sur mon ancien contrat.

Je vais sur l'espace client, sur "ancien contrat" et au moment de choisir entre : contrat mobile, contrat fixe et contrat internet, quand je clique sur "contrat internet", ça me fait revenir à mon nouveau contrat, donc impossible de rentrer les infos demandées pou accéder à cette facture.

Merci de ce que vous pourrez faire

Sinon, je n'ai besoin que d'une facture, elle pourrait m'etre envoyée par mail? Il est très étonnant qu'on ne puisse joindre Orange que par téléphone d'ailleurs. Ce n'est pas pratique du tout.

Bonne journée

Re: problème d'accès dernière facture après résiliation

Magali_ — Mon, 08 Jan 2018 13:57:57 GMT

Bonjour @Misterfaf

les factures sont stockées pendant 1 an sur votre espace client. Il se peut donc que vous ne puissiez plus accéder à celle de décembre 2016.

Si, en ayant essayé depuis un autre navigateur, vous n'y accédez toujours pas, merci de me communiquer en MP vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile concernée

- numéro de compte client

- adresse postale et mail

Bonne journée.

Magali_

Re: problème d'accès dernière facture après résiliation

mcdidi77 — Thu, 18 Jan 2018 13:53:43 GMT

Bonjour,

Je rencontre des difficultés après avoir suivi tous les conseils du forum pour accéder a mes dernières factures.

J'ai pu voir la pages de l'historique des factures une fois sans pouvoir les télécharger.

Puis ensuite j'ai le message "Vous êtes déconnecté. Pour poursuivre la consultation de votre contrat résilié, veuillez vous identifier à nouveau."

J'ai vraiment besoin de consulter mes factures et les récupérer merci de votre aide.

Cordialement

Re: problème d'accès dernière facture après résiliation

Ratibus — Thu, 18 Jan 2018 14:12:43 GMT

Salut @mcdidi77

Tu avais suivi cette procédure : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

Et refait un essai quelques heures par après ?

Re: problème d'accès dernière facture après résiliation

Misterfaf — Sat, 27 Jan 2018 08:48:48 GMT

En fait, c'est une erreur, je parlais de la facture de Décembre 2017.

Re: problème d'accès dernière facture après résiliation

Régisjm — Sat, 27 Jan 2018 19:15:07 GMT

Pour moi ça a fonctionné aujourd'hui. J'ai récupéré mes factures de l'année écoulée, i.e. de fevrier 2017 à Septembre 2017 (dernière facture de ma ligne fixe résiliée).
J'ai cliqué sur le lien reçu par email https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

Là il faut aller sur le lien du "prérequis":

Prérequis

Tout d'abord, connectez-vous à l’Espace client des anciens contrats pour accéder à votre ancien abonnement.

Où j'ai pu rentrer mes infos ligne/client/montant dern facture (eh oui il faut ces infos...) et selectionner les images captcha sans pb.

Ensuite je suis arrivé directement sur la liste de mes factures.

Bonne chance à ceux qui ont encore des pbs!

Re: problème d'accès dernière facture après résiliation

Misterfaf — Sun, 28 Jan 2018 22:23:21 GMT

C'est ça le problème, j'ai fait tout ça, mais ça ne marche absolument pas...

Snif...

Re: problème d'accès dernière facture après résiliation

johann — Mon, 29 Jan 2018 05:55:16 GMT

Salut à vous @Misterfaf

Attendre le passage d'un webconseiller pour voir s'il peut

faire le nécessaire .

Re: problème d'accès dernière facture après résiliation

charlii — Mon, 29 Jan 2018 17:10:58 GMT

Bonsoir

Moi aussi je n'arrive pas à retrouver des factures du début d'année 2017 du contrat résilié. J'ai bien essayé les différentes sollutions proposées et testé sur 2 autres navigateurs. Que de temps perdu pour une chose simple !

Un conseiller orange peut t'il me les envoyer en privé ? c'est pour mon bilan comptable.

cdlt

Re: problème d'accès dernière facture après résiliation

Pelex — Mon, 29 Jan 2018 19:50:30 GMT

Bonjour Julie,

Je rencontre exactement le même problème, et nous ne sommes pas des cas isolés.

L'attitude d'ORANGE est simplement anti concurrentielle, elle s'ajoute à d'autres agissements condamnables.

J'ai fait une déclaration à l'ARCEP et je vous invite à faire de même.

Si entre-temps, ce que je doute, vous avez trouvé une solution ou si Orange a décidé de redevenir un FAI respectable, n'hésitez pas à me le faire savoir.

Je vous en remercie.

Cordialement

Renaud