sujet Re: Réclamation dans gerer mon offre Internet

Réclamation

pl77 — Fri, 08 Sep 2017 17:08:39 GMT

Bonsoir,

Comment peut-on déposer une réclamation depuis l'espace client ? parce que malgré une dizaine de tentatives, ça ne fonctionne absolument pas.

Re: Réclamation

melet39 — Fri, 08 Sep 2017 17:20:07 GMT

bonsoir @pl77

éssaie avec un autre navigateur

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Réclamation

pl77 — Fri, 08 Sep 2017 17:24:21 GMT

Merci pour ton aide... mais malheureusement, ça ne fonctionne pas non plus !

Re: Réclamation

melet39 — Fri, 08 Sep 2017 17:32:37 GMT

re @pl77

moi sous firefox,pas de problème,désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

sinon essayer demain

cdt

Re: Réclamation

johann — Sat, 09 Sep 2017 04:49:52 GMT

Salut vous deux

@pl77 / @melet39

Après ouverture de la page, tu as aussi la possibilité de déposer

la réclamation par " chat" , le service est disponible les jours

ouvrables de 8/20 h .

Mais si tu fait part de ton problème sans posté des infos perso,

peut-être un intervenant du forum pourra te donner des conseils,

ou tu seras éventuellement pris en charge par un webconseiller .

Re: Réclamation

pl77 — Mon, 11 Sep 2017 17:39:59 GMT

Merci à tous les deux pour votre aide mais malheureusement, rien ne fonctionne, que ce soit le chat ou la réclamation par mail (qui m'indique de remplir des champs qui ne correspondent à rien). Là, je veux faire une réclamation par rapport à la gestion de mon dossier de souscription qui a été cauchemardesque avec la potentielle perte de la portabilité de mon numéro, etc. et sans geste commercial véritable - je n'attends pas un geste énorme, mais ce qui m'a été "offert", pour les erreurs qui ont été faites et dont personne chez Orange n'a voulu s'occuper en me faisant balader d'un service à l'autre est juste ridicule et un peu foutage de gueule.

Aujourd'hui, je dois donc faire une réclamation puisque le service client ne l'a pas prise en compte par téléphone, attendre la réponse et voir si elle me satisfait avant d'éventuellement passer par une réclamation au service central d'Orange voire d'un médiateur...

Et comme par hasard, les voies internet desdits services ne fonctionne pas - ce qui est récurrent à ce que je lis sur les forums à ce propos...

Re: Réclamation

pl77 — Tue, 12 Sep 2017 16:16:56 GMT

N'ayant aucun retour autre que par des membres de la communauté (merci !) au lieu d'une personne de chez Orange (ce qui ne m'étonne malheureusement pas) et comme ni le mail (on me demande toujours des champs à remplir qui n'existent pas) ni le chat ne fonctionnent, y-a-t'il une adresse postale pour envoyer un courrier de réclamation ?

Merci.

Re: Réclamation

melet39 — Tue, 12 Sep 2017 16:19:53 GMT

bonsoir @pl77

essaie le chat à l'ouverture de la vignette bleue

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

sino adresse postale

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Réclamation

pl77 — Thu, 14 Sep 2017 18:52:34 GMT

Merci pour l'adresse postale.

Aucun des moyens de communication vers Orange ne fonctionne pour moi, je vais devoir me tourner vers celui-ci. En même temps, ça ne fait qu'ajuter un grief de plus à ma longue liste !