sujet Re: impossible d'accéder au echat dans gerer mon offre Internet

impossible d'accéder au echat

gwendo13950 — Sat, 09 Sep 2017 12:31:49 GMT

bonjour,

je souhaiterais accéder au echat car je voudrais changer ma date de prélèvements mais impossible, ça fait plus de 30min que j'essaie mais aucune fenêtre ne s'ouvre c'est vraiment embêtant.

Re: impossible d'accéder au echat

johann — Sat, 09 Sep 2017 12:43:55 GMT

Salut @gwendo13950

Tu arrives pas à la modifier depuis ton espace client/compte concerné /

facture .

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Sinon tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: impossible d'accéder au echat

gwendo13950 — Sat, 09 Sep 2017 12:51:07 GMT

justement je l'ai déjà fais et ça ne fonctionne pas, aucune fenêtre ne s'ouvre en bas à droite ça me renvoit à mon compte mais rien ne se passe....

Re: impossible d'accéder au echat

gwendo13950 — Sat, 09 Sep 2017 12:54:17 GMT

je vois même pas date de prélèvements ça n'apparait pas du tout sur mon ordi, quelle galère....

Re: impossible d'accéder au echat

johann — Sat, 09 Sep 2017 13:21:55 GMT

@gwendo13950

Étonnant, je viens juste de consulté tout mes comptes,

et seul la date de prélèvement du compte mobile est accessible .

le compte internet et tél: fixe non .

Si tu as pas accès au " chat" il vas sans doute falloir

prendre contact au 3900 à moins qu'un conseiller de passage

prendra contact avec toi .

Re: impossible d'accéder au echat

melet39 — Sat, 09 Sep 2017 13:39:46 GMT

bonjour @gwendo13950

éssaie ici en cliquant sur la vignette bleur qui s'ouvrira à droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: impossible d'accéder au echat

AlexandreK — Mon, 11 Sep 2017 12:31:15 GMT

Bonjour @gwendo13950,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en Message Privé.:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile

- Numéro client

- La date de prélevement que vous souhaitez

Sachant que la date de mise à zéro de votre forfait changera aussi étant donné qu'elle dépend de la date de prélèvement

Bonne journée,

AlexandreK

Re: impossible d'accéder au echat

Anestel — Mon, 11 Sep 2017 13:51:52 GMT

Essayes aussi de changer de navigateur, je sais que sur firefox mis à jour pourtant et W10, pas moyen d'avoir une fenêtre de tchat, alors que sur chrome pas de problème....

Re: impossible d'accéder au echat

AlexandreK — Tue, 12 Sep 2017 12:34:24 GMT

Bonjour @gwendo13950,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK