sujet Re: impossible de rattacher un contrat sur mon espace client "une erreur est survenue" dans gerer mon offre Internet

impossible de rattacher un contrat sur mon espace client "une erreur est survenue"

BENSal — Sat, 09 Sep 2017 17:17:00 GMT

Bonjour,

Je tente de rattacher un contrat depuis hier soir, concernant un compte mobile open play la fibre, j'ai le message suivant à chaque tentaive :

-une erreur est survenue, et bien sur après 5 essais, la manipulation est bloquer pour 24h...

quelqu'un pourrait-il m'aider?

Merci d'avance.

Re: impossible de rattacher un contrat sur mon espace client "une erreur est survenue"

melet39 — Sat, 09 Sep 2017 17:20:42 GMT

bonsoir @BENSal

vas sur ce lien et sur ta droite clic sur la vignette bleue pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: impossible de rattacher un contrat sur mon espace client "une erreur est survenue"

BENSal — Sat, 09 Sep 2017 18:00:47 GMT

Merci pour votre réponse, Je viens de ;le faire, il me débloque le rattachement, je dois réessayer d'ici 30 mn...

Re: impossible de rattacher un contrat sur mon espace client "une erreur est survenue"

melet39 — Sat, 09 Sep 2017 18:35:57 GMT

re @BENSal

tiens nous au courant

cdt

Re: impossible de rattacher un contrat sur mon espace client "une erreur est survenue"

BENSal — Sat, 09 Sep 2017 19:03:35 GMT

Voilà la réponse reçu après un deuxième appel au tchat :

M. Benferroudj , ce type de problématique est traité par nos experts. Je vous propose donc de prendre rendez-vous téléphonique avec l'un de nos conseillers qui vous rappellera pour résoudre le dysfonctionnement.

Je vais vous proposer nos prochains rendez-vous disponibles. Pouvez vous me confirmer votre numéro de contact

otre dossier nécessite des informations complémentaires, et un expertise est necessaire
Les services d'assistance Orange vont vous rappeler .
J'ai conscience du désagrément occasionné et je vous remercie de votre compréhension.

Donc pas satisfait pour le moment.

Re: impossible de rattacher un contrat sur mon espace client "une erreur est survenue"

melet39 — Sat, 09 Sep 2017 19:33:41 GMT

re @BENSal

merci du retour,donc attendre lundi

j'ai eu ce genre de problème un jour,et cela avait demandé 15 jours pour le résoudre,mais la je pense que ce sera plus rapide

bonne soirée

Re: impossible de rattacher un contrat sur mon espace client "une erreur est survenue"

BENSal — Sat, 09 Sep 2017 19:34:30 GMT

Merci encore pour l'aide, je vais attendre lundi, et je vous tiendrais au courant...

Re: impossible de rattacher un contrat sur mon espace client "une erreur est survenue"

BENSal — Mon, 11 Sep 2017 16:08:08 GMT

j''ai eu soit disant le niveau2, qui me repose les mêmes questions que le niveau 1 de samedi,, un niveau de communications d"une grande rigueur entre les divers services...

Résultat, le niveau 3 traiteras sous 1 semaine à 10 jours...

Re: impossible de rattacher un contrat sur mon espace client "une erreur est survenue"

melet39 — Mon, 11 Sep 2017 16:14:50 GMT

bonsoir @BENSal

si ils disent d'attendre,je ne vois rien d'autre à te proposer,désolé

bonne soirée