sujet Re: Remboursement de caution dans gerer mon offre Internet

Remboursement de caution

David240 — Sat, 02 Sep 2017 07:31:31 GMT

Bonjour,nous avons résilié notre abonnement et renvoyé tout le matériel décodeur,box,etc...

Vous nous avez confirmé la réception de l'ensemble(votre courrier date du 01/06/2017)Mais à ce jour nous n'avons toujours pas été remboursés de la caution de 49.00 euros.Pourriez vous vous occuper de notre dossier.

Cordialement.

Re: Remboursement de caution

melet39 — Sat, 02 Sep 2017 07:36:08 GMT

bonjour @David240

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Remboursement de caution

johann — Sat, 02 Sep 2017 08:11:00 GMT

Salut vous deux

@melet39 / @David240

Tu avais fait parvenir les infos demandées par le webconseiller

le ‎11-07-2017 16h01 ?

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/remboursement-caution-d%C3%A9codeur/m-p/1326116

Re: Remboursement de caution

David240 — Sat, 02 Sep 2017 08:58:46 GMT

Oui mais pas de réponse.
Cdlt.

Re: Remboursement de caution

johann — Sat, 02 Sep 2017 11:22:12 GMT

@David240

Renvoi lui encore une fois le tout .

Re: Remboursement de caution

David240 — Wed, 06 Sep 2017 13:25:07 GMT

J'ai renvoyé le tout encore une fois.mais tjrs pas de réponse.

Re: Remboursement de caution

David240 — Thu, 07 Sep 2017 18:41:01 GMT

SVP il y aurait il un web conseiller pour me répondre?

Re: Remboursement de caution

Estelle — Sat, 09 Sep 2017 17:44:03 GMT

Plus efficace que le 3900 et les webconseillers, saisine en ligne de la DGCCRF. (tu vas sur le site c'est assez simple). Dans les 48 h j'avais un mail de ma DGCCRF départementale (DDCSPP), qui me confirmait les problèmes de plus en plus nombreux rencontrés aec les opérateuirs, et me confirmait transmettre ma demande.

J'ai reçu un courrier d'orange me disant qu'ils avaient bien reçu la demande de la DDCSPP de mon département et me remboursait le trop perçu.

Tout le monde devrait faire ça au lieu de mendier auprès d'orange ce qu'ils nous doivent légalement et bien plus rapidement qu'ils ne le font (la loi dit 10 jours de délais et majoration de moitié si délai dépassé). Ca ne coûte rien (voie électronique) et ça évite de perdre son temps et d'être pris pour un imbécile.

Re: Remboursement de caution

David240 — Sun, 10 Sep 2017 07:24:48 GMT

Re: Remboursement de caution

David240 — Sun, 10 Sep 2017 07:25:39 GMT

Merci beaucoup.Je vais essayer.

Re: Remboursement de caution

melet39 — Sun, 10 Sep 2017 07:28:06 GMT

@David240

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Remboursement de caution

David240 — Sun, 10 Sep 2017 18:07:32 GMT

Bonjour,je vais contacter la DGCCRF.
Merci.