sujet Re: forfait open TV+internet+fixe+mobile toujours en attente dans gerer mon offre Internet

forfait open TV+internet+fixe+mobile toujours en attente

MAE512 — Mon, 11 Sep 2017 13:38:26 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit le 28 Aout a une offre open TV+internet+fixe+mobile , le probleme c'est que je viens d'enmenager dans un nouvel appartement qui vient d'etre renové et qui n'as pas encore de ligne telephonique.

Je suis au premier étage et les locataires du dessous ont bien une ligne.

Orange m'annonce que je dois demandé une extensions de ligne l'inconvenient c'est que je n'arrive pas avoir de rendez vous avec un technicien pour proceder a l'installation.

J'avais un rendez vous le 05 mais il a été annulé en me disant qu'il n'y en a pas besoin alors qu'aucun raccordement n'est fait , ensuite le 13 mais ne voyant toujours pas de confirmation je me suis permis de rappeler et la on m'annonce qu'aucun rendez vous n'ai pris.

Que dois-je faire pour que les démarches soit faites?

Parce que la je vais payer un service qui n'est pas en place.

Merci d'avance de vos retour

je vous prie de m'excuser si je ne suis pas dans la bonne categorie

Re: forfait open TV+internet+fixe+mobile toujours en attente

johann — Mon, 11 Sep 2017 16:11:20 GMT

Salut @MAE512

Vas sans doute falloir reprendre contact avec le service au 3900

à moins qu'un webconseiller de passage pourra faire avancer le schmilblick

Re: forfait open TV+internet+fixe+mobile toujours en attente

MAE512 — Tue, 12 Sep 2017 07:40:48 GMT

Je tenté quand même ici on ne sais jamais si quelqu'un a deja eu le même soucis ,

Pensez vous qu'en allant directement en boutique cela peux faire accelerer les choses?

Re: forfait open TV+internet+fixe+mobile toujours en attente

Rizo — Tue, 12 Sep 2017 11:24:22 GMT

Bonjour @MAE512 ,

Afin de traiter votre demande , merci de me communiquer votre nom et prénom ainsi que votre numéro de mobile en message privé.

Rizo.

Re: forfait open TV+internet+fixe+mobile toujours en attente

MAE512 — Mon, 18 Sep 2017 23:59:02 GMT

Bilan après une semaine rendez vous le 18/09 entre 13h et 14h une demi journée de posé au travail pour attendre un technicien qui n'est pas venu de l'après midi... J'ai eu 3message de confirmation de rendez vous et après avoir appelé le service client on me dit ah non votre rendez vous c'est demain.

Je trouve ça déplorable, ça va bientôt faire un mois et il ne ce passe rien

Re: forfait open TV+internet+fixe+mobile toujours en attente

Mathilde_ — Tue, 19 Sep 2017 08:13:44 GMT

Bonjour @MAE512

Je vois que vos services Internet sont actifs.

Pouvez-vous me confirmer cela?

Mathilde_

Re: forfait open TV+internet+fixe+mobile toujours en attente

MAE512 — Tue, 19 Sep 2017 08:15:18 GMT

J'ai résilié mon forfait et je n'ai pas de ligne telephonique. donc je vous confirme que je n'ai rien

Re: forfait open TV+internet+fixe+mobile toujours en attente

Mathilde_ — Tue, 19 Sep 2017 09:03:38 GMT

Si vous avez résilié, pouvez-vous donc nous proposer votre demande actuelle?

Mathilde_

Re: forfait open TV+internet+fixe+mobile toujours en attente

MAE512 — Tue, 19 Sep 2017 09:26:03 GMT

Ce que je ne comprends pas c'est que cela fait un mois que j'attends un technicien , j'ai donc résilié hier apres midi qu'on m'ai donné un rendez vous et que personnes ne c'est présenté une fois de plus hier apres midi et ce matin on m'envoi un technicien sans m'avertir alors que forcement je suis a mon travail.

J'espere ne pas avoir des frais a payer pour l'incompétence de votre service commercial/technique.

Pouvez vous me le confirmer?

Re: forfait open TV+internet+fixe+mobile toujours en attente

Alex — Wed, 20 Sep 2017 07:10:00 GMT

Bonjour @MAE512 ,

Je regertte ces désagrements.

A ce jour, aucun frais de déplacement n'est notifié dans votre dossier.

Cordialement,

AlexE