sujet Re: Restitution livebox dans gerer mon offre Internet

Restitution livebox

GuillaumeVT — Mon, 11 Sep 2017 11:24:57 GMT

Bonjour,

Plusieurs semaine après la demande de résiliation d'internet (pour cause de déménagement à l'étranger), je n'ai jamais reçu de courrier indiquant les modalité pour renvoyer la livebox. Pour info, mon courrier postal est redirrigé sur une autre adresse.

Désormais le compte est résilié, et lorsque je cherche de l'aide sur le site, cela m'envoie irrémédiablement sur le 3900, sauf que je ne peux plus m'y identifier (la ligne n'existe plus).

Est-il possible d'obtenir de l'aide d'un conseiller via le forum? Ou alors simplement recevoir les modalités par email...

Merci d'avance,

Guillaume

Re: Restitution livebox

bjf56fr — Mon, 11 Sep 2017 11:41:43 GMT

Bonjour,

Vous pouvez la déposer dans une boutique Orange, de toute façon si votre compte est résilié et qu' aucun prélèvement ne peut plus être effectué sur votre compte, votre livebox est devenue un objet électronique dont il faut se débarrasser.

Re: Restitution livebox

GuillaumeVT — Mon, 11 Sep 2017 12:08:37 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse, mais cela me paraît un peu léger? Si il suffisait de déposer une box comme ça chez Orange, ils ne feraient pas tout un foin autour de la procédure de restitution?

De plus, n'y-a-t-il pas une caution à récupérer?

Cordialement

Re: Restitution livebox

johann — Mon, 11 Sep 2017 14:28:44 GMT

Salut à vous

@bjf56fr / @GuillaumeVT

Faudrait qu'un webconseiller prenne contact avec toi

pour voir ou se trouve le problème , sinon tu obtiendras pas la caution,

et en plus, un extrait des conditions

Si vous restituez au-delà du délai de 30 jours ou si vous conservez les matériels, des frais de non restitution seront facturés et/ou votre dépôt de garantie sera conservé.

Re: Restitution livebox

GuillaumeVT — Wed, 13 Sep 2017 08:14:23 GMT

Attendons patiemment un web conseiller. Mais bon, quand je vois certaines discussions qui s'étalent sur des mois, j'ai peu d'espoir...

Re: Restitution livebox

bjf56fr — Wed, 13 Sep 2017 10:50:50 GMT

Bonjour,

il n' y a pas de caution sur les liveboxs, elles sont louées 3 euros par mois !

La caution c' est pour le décodeur sauf si offre open

Re: Restitution livebox

GuillaumeVT — Wed, 13 Sep 2017 11:39:59 GMT

Bonjour,

Il y a bien un décodeur à restituer aussi! J'aurais dû le préciser dans le titre