sujet Re: Annulation d'un RDV impossible en ligne. dans gerer mon offre Internet

Annulation d'un RDV impossible en ligne.

Vévette10 — Wed, 13 Sep 2017 19:13:50 GMT

Je souhaite annuler un RDV avec un technicien prévu vendredi 15 septembre 2017 dans ma résidence secondaire et qu'on veut me facturer 69€. J'ai signalé par téléphone que je l'annulais mais je n'ai toujours pas reçu le SMS de confirmation d'annulation du RDV. Merci de faire le nécessaire.

Re: Annulation d'un RDV impossible en ligne.

Hastings — Wed, 13 Sep 2017 19:17:13 GMT

Bonsoir,

Nous ne sommes ici que des clients et nous ne pouvons malheureusement rien faire à notre niveau.

Si vous pensez que ce RDV n'a pas été annulé, contactez Orange via le 3900.

Si vous avez pris peur pour les 69€, toutes les conditions sont expliquées ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024

Bonne soirée !

Re: Annulation d'un RDV impossible en ligne.

Vévette10 — Wed, 13 Sep 2017 19:27:29 GMT

Merci. Je vais devoir rappeler le 3900 demain. La personne que j'ai eu au téléphone m'a menti en disant que je ne recevrai pas de SMS de confirmation d'annulation ! Alors que je viens de lire grâce à votre lien que je devrais en recevoir un donc elle n'a pas dû annuler le RDV 😢 merci à vous.

Re: Annulation d'un RDV impossible en ligne.

Hastings — Wed, 13 Sep 2017 19:31:34 GMT

Normalement, le rendez-vous peut être annulé de votre propre gré. Vous avez dû recevoir un lien par SMS ou par e-mail lors de la prise du rendez-vous, cliquez dessus et vous pouvez l'annuler par vous-même. Il me semble qu'on peut aussi l'annuler via cette espace dédié aux dépannages : http://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

Si vous n'y arrivez pas, ne paniquez pas, et contactez le 3900 dès demain.

Excellente soirée à vous.

Re: Annulation d'un RDV impossible en ligne.

melet39 — Wed, 13 Sep 2017 19:46:31 GMT

bonsoir @Vévette10

dans ton espace client suivi des incidents,tu peux annuler

http://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

cdt