sujet Re: TRES URGENT Comment avoir un interlocuteur valable ? pas d'internet depuis 3 semaines dans gerer mon offre Internet

TRES URGENT Comment avoir un interlocuteur valable ? pas d'internet depuis 3 semaines

flupke59 — Fri, 15 Sep 2017 09:08:21 GMT

J'ai commandé une connection VDSL il y a 3 semaines.

On doit raccorder ma ligne au niveau d'une armoire de raccordement au bout de ma rue. (merci d'éviter les réponses du genre: voici comment allumer la box et brancher un fil à la **bip**)

J'ai essayé des dizaines de fois la hotline ou le chat.

On me répète des dizaines de fois que tout est fait pour trouver une solution en s'excusant.

En fait ils ne déplacent pas les techniciens; la raison ? économique ? incompétence ? Chaos ? Peu importe

Connaissez vous un numéro de téléphone qui me permettent de contacter les décisionnaires orange dans la région Hauts de France ? à Lille ?

Quelqu'un qui envoie finalement le technicien ?

Ou alors comment peut on porter plainte ? le désagrément subi a dépassé les bornes. Je perds mes nerfs et je n'appelle plus la hotline car je ne pourrais controler mes paroles. Les pauvres n'y peuvent rien, répètent un texte standard et sont totalement impuissants....

Re: TRES URGENT Comment avoir un interlocuteur valable ? pas d'internet depuis 3 semaines

cledefa — Fri, 15 Sep 2017 10:40:16 GMT

Bonjour,

@flupke59

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Si pas OK:

Voir vos possibilités de réclamations et recours:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: TRES URGENT Comment avoir un interlocuteur valable ? pas d'internet depuis 3 semaines

flupke59 — Tue, 19 Sep 2017 09:16:41 GMT

Bon j'ai finalement résolu l'affaire en contactant directement des reponsables régionaux.

Mon cas était perdu: aucune communication d'urgence entre la hotline et les techniciens.

Quasiment 4 semaines sans internet.....