sujet Re: Résiliation effective et facturation pour mois octobre 2017? dans gerer mon offre Internet

Résiliation effective et facturation pour mois octobre 2017?

stephane333 — Wed, 27 Sep 2017 07:13:32 GMT

Bonjour,

je vous contacte car je viens de recevoir une facture concernant l'offre Livebox Play Fibre que j'avais précédemment souscrite chez vous, pour la période du 23.09.2017 au 22.10.2017 d'un montant de 42.99 euros.
Le fait est que j'ai résilié cette offre par courrier, comme prévu par la legislation, reçu le 06/09/2017 (accusé de reception) par vos services mais apparemment, seulement pris en compte le 25/09/2017, alors que le preavis legal est de 10 jours!!!

J'attend une explication de la part d'Orange et aussi une prise en compte des dates ci-dessus, j'ai respecté ma part du contrat, à Orange de faire son boulot convenablement.

Merci donc de faire le nécessaire pour annuler cette facturation erronée et de bien vouloir me fournir la facture de clôture de mon compte dans les plus brefs délais.

Cdlt

Re: Résiliation effective et facturation pour mois octobre 2017?

babe — Wed, 27 Sep 2017 07:25:27 GMT

bonjour @stephane333

ici tu es sur un forum d'abonnés pas au service clientèle

il faut que tu contactes orange directement

via le 3900 ou

ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale

voire ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

par exemple

bon courage

Re: Résiliation effective et facturation pour mois octobre 2017?

melet39 — Wed, 27 Sep 2017 07:27:23 GMT

bonjour @stephane333

étant client comme toi,on n'a pas accès au dossier

de toute facon tu vas recevoir une facture de cloture ou figurera la régularisation,et si pas conforme à ce moment la il faudra voir avec le service client

cdt