sujet Re: Retour matériels dans gerer mon offre Internet

Retour matériels

Souhail — Fri, 06 Jan 2017 16:55:37 GMT

Bonjour,

J'ai fait une demande de résiliation le 3/12/16,et j'ai bien reçue le SMS de confirmation de résiliation(13/12/16) ainsi la dernier facture(28/12/16) ,par contre j'attends tjrs le mail avec les modalités de retour matériels et le e-chronopass ?

Pourriez-vous SVP, m’envoyer le bon de retour / bon de transport e-chronopas ?

Merci

Re : Retour matériels

melet39 — Fri, 06 Jan 2017 16:58:33 GMT

bonsoir @Souhail

tu devrais le recevoir sous quelques jours,sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Retour matériels

Souhail — Fri, 06 Jan 2017 16:59:37 GMT

merci @melet39,effectivement j'attends le passage d'un super webconseiller

Re : Retour matériels

pat21 — Mon, 09 Jan 2017 09:26:57 GMT

Bonjour @Souhail

Pouvez-vous nous communiquer par message privé vos nom adresse numéro de compte et téléphone concerné par votre demande ?

Cordialement

Pat21

Re: Re : Retour matériels

moumoute — Wed, 12 Jul 2017 07:29:06 GMT

pour moi c'est pareil pas de bon de retour c le bordel chez orange

Re: Re : Retour matériels

philippe — Thu, 13 Jul 2017 13:55:54 GMT

Bonjour @moumoute

Afin de vous venir en aide, pouvez vous nous envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Re : retour materiel

Bernard — Thu, 20 Jul 2017 13:38:58 GMT

@moumoute bonjour

Pour pouvoir vous envoyer un bon de restitution de votre décodeur TV il nous faut vos coordonnées (nom, adresse actuelle, numéro de téléphone et de compte internet concernés ) en message privé

Cordialement.

Re: Retour matériels

max501 — Sat, 26 Aug 2017 13:46:00 GMT

Bonjour je viens de résilier mon contrat internet et je souhaite renvoyer mon matériel pouvez vous me donner l'adresse?

Re: Retour matériels

melet39 — Sat, 26 Aug 2017 13:53:52 GMT

bonjour @max501

il faut attendre de recevoir le bon de retour par courrier

cdt

Re: Retour matériels

Alex45 — Wed, 27 Sep 2017 19:39:52 GMT

Bonjour,

J'ai du résilier mon acces Livebox le 8 Septembre, la ligne a été coupée dès le 9, et aujourd'hui 27 je n'ai ni email, ni message m'indiquant la démarche à suivre pour retourner le matériel.

Dans seulement qques jours Orange sera en droit de facturer une pénalité de retard.

Que se passe t-il?

Merci,

Alexandre.

Re: Retour matériels

melet39 — Wed, 27 Sep 2017 19:54:29 GMT

bonsoir @Alex45

normalement tu recoit dans les 30 jours

rassure toi tu n'auras pas de pénalité

cdt

Re: Retour matériels

Alex45 — Wed, 27 Sep 2017 20:03:24 GMT

Bonsoir,

Merci pour cette nouvelle rassurante... curieux qd meme ce temps d'attente.

Re: Retour matériels

Alex45 — Sat, 14 Oct 2017 10:00:28 GMT

Bonjour,

Toujours aucunes nouvelles d'Orange, plus d'un moins apres la résiliation du contrat - que faire du matériel ?

Cdlt,

Alex

Re: Retour matériels

melet39 — Sat, 14 Oct 2017 10:03:46 GMT

bonjour @Alex45

attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Retour matériels

Alex45 — Sat, 14 Oct 2017 17:00:03 GMT

J'ai enfin pu parler a une charmante operatrice, qui a demande l'envoi du bon de restitution. Cela a quand meme pris 30 minutes au telephone, le temps de retrouver le bon contrat, et de traiter le pb.

A suivre...

Re: Retour matériels

melet39 — Sat, 14 Oct 2017 17:04:41 GMT

bonsoir @Alex45

merci du retour,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Retour matériels

Alex45 — Sat, 04 Nov 2017 17:23:11 GMT

Bonjour,

Toujours pas de bon de restitution, presque 2 mois desormais aprs resiliation, relance (a mes frais) le 14 octobre, avec une resolution supposee sous 10jours.

dois je amener la box a la dechetterie ??!! Qui chez Orange fait le strict minimum en terme de suivit des dossiers??

J’ai un numero de bon ainsi que le nom de l’operatrice, comment la contacter pour s’entendre sur la prochaine étape ?

merci.

Re: Retour matériels

johann — Sun, 05 Nov 2017 15:56:44 GMT

Salut @Alex45

Vas sans doute falloir que tu reprennes contact avec

le service client,:manwink:

Manquerait juste qu'il te font parvenir une facture du fait

que tu as pas rendu le matériel .

Re: Retour matériels

melet39 — Sun, 05 Nov 2017 18:33:16 GMT

bonsoir @Alex45

en dernier recours tu envoie un courrier à cette adresse

Clients Résidentiels et Professionnels Orange
Service Client Internet
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

cdt

Re: Retour matériels

Digreg — Tue, 03 Apr 2018 20:39:49 GMT

Bonjour,

Moi non plus, je n'ai toujours pas reçu le mail pour retourner mon matériel.

Que dois-je faire ?

Merci!