sujet Facture non conforme à ma demande dans gerer mon offre Internet https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Facture-non-conforme-%C3%A0-ma-demande/m-p/1386463#M38992 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Je suis dernièrement passé à un forfait livebox ZEN à 36€, seulement je suis facturé 42€, la personne que j'avais eu au téléphone m'avait assuré à plusieures reprises que je paierais bien 36€ mais je me suis rendu compte qu'on m'avait rajouté un forfait fixe à 5€ par mois (malgrès le fait que j'avais bien précisé que je ne voulais PAS de forfait téléphonique car je n'utilise pas ma ligne fixe).</P><P>J'ai essayé de contacter le service client, sans succès, j'ai juste droit à un robot qui veut m'envoyer un sms.</P><P>J'ai essayé de passer pas le e-chat via la page d'assistance qui me renvoie vers la page de ma facture.</P><P>Comment dois-je faire pour parler à un humain, ou pour changer les options de mon forfait moi même ?</P><P>&nbsp;</P><P>Merci d'avance.</P> Thu, 28 Sep 2017 08:13:03 GMT Evotis 2017-09-28T08:13:03Z Facture non conforme à ma demande https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Facture-non-conforme-%C3%A0-ma-demande/m-p/1386463#M38992 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Je suis dernièrement passé à un forfait livebox ZEN à 36€, seulement je suis facturé 42€, la personne que j'avais eu au téléphone m'avait assuré à plusieures reprises que je paierais bien 36€ mais je me suis rendu compte qu'on m'avait rajouté un forfait fixe à 5€ par mois (malgrès le fait que j'avais bien précisé que je ne voulais PAS de forfait téléphonique car je n'utilise pas ma ligne fixe).</P><P>J'ai essayé de contacter le service client, sans succès, j'ai juste droit à un robot qui veut m'envoyer un sms.</P><P>J'ai essayé de passer pas le e-chat via la page d'assistance qui me renvoie vers la page de ma facture.</P><P>Comment dois-je faire pour parler à un humain, ou pour changer les options de mon forfait moi même ?</P><P>&nbsp;</P><P>Merci d'avance.</P> Thu, 28 Sep 2017 08:13:03 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Facture-non-conforme-%C3%A0-ma-demande/m-p/1386463#M38992 Evotis 2017-09-28T08:13:03Z