sujet Re: RECLAMATION SERVICE CLIENT dans gerer mon offre Internet

RECLAMATION SERVICE CLIENT

féreyrolles — Sun, 01 Oct 2017 09:48:41 GMT

Bonjour,

En date du 08 août j' ai restitué le matériel dont j' ai reçu la lettre signée par LAURENCE THOUVENY, directrice de la Relation Clients, prouvant la restitution.

Mais à ce jour vous me réclamez encore ce matériel !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Comment faire pour vous le restituer encore, puisque vous l' avez déjà !!!!!!!!!!

Etes - vous en manque de matériel ou faut - il gonfler vos comptes pour le bilan de fin d' année en réclamant 100 EUR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Prière de vous concerter entre vos services SVP. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

De plus je vous ai TOUJOURS demandé de m' envoyer vos lettres à mon adresse en Belgique, adresse que vous me dites qu' elle est encodée pour le service Internet, mais je constate que ce que dit votre service client et la réalité sont deux choses totalement différentes.

Une réponse en-déans les 48 heures comme annoncé sur votre site est plus que la bienvenue.

P.S. : J'ai la lettre de restitution et la lettre demandant la clôture datée du 08 août 2017.

SERVICE CLIENT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re: RECLAMATION SERVICE CLIENT

Ancien Membre — Mon, 02 Oct 2017 04:44:15 GMT

Bonjour @féreyrolles,

Ici, c'est un forum d'entraide ENTRE CLIENT ! Ce n'est pas un moyen de réclamer quoi que ce soit à Orange, donc, FLOP !

Pour les réclamations, c'est par là ==>

https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

Re: RECLAMATION SERVICE CLIENT

tangdlf — Thu, 07 Dec 2017 09:38:10 GMT

A L'ATTENTION DE MADAME LAURENCE THOUVENY SVP

Bonjour Madame,

C'est après des mois de vains échanges avec vos services que je me vois, désormais, dans l'obligation de vous écrire pour solliciter votre attention et une intervention d'urgence sur le dossier qui me concerne.

Ma demande concerne la ligne téléphonique fixe de ma mère, âgée de 78 ans , habitant seule en pleine campagne et souffrant de gros problèmes cardiaques.

En effet, depuis plusieurs mois (voire plusieurs années), vos services techniques ont assuré des réparations de la ligne qui n'ont jamais résisté plus de quelques semaines voire dans certains cas quelques jours, donnant lieu, ainsi, à un isolement complet de ma mère car il faut, en outre, préciser qu'elle n'a pas de réception mobile sur place...

Il me parait également important de vous préciser que ses enfants (dont moi bien sûr)habitons à plus de 200 kms de son domicile !...

Il semble que le raccordement actuel serait, d'après certains des techniciens qui sont passés sur place, obsolète et insuffisant pour faire fonctionner l'ensemble des lignes téléphoniques et Internet de ce secteur rural....

Comme vous l'aurez compris, il ne s'agit pas seulement d'un problème d'accès à vos services qui se pose aujourd'hui mais également et surtout de la conséquence qui en résulte, à savoir l'isolement d'une personne âgée malade qui, en cas de problème cardiaque ne disposerait plus d'aucuns moyens de communication pour avertir les services ad hoc !

Je compte réellement sur votre bienveillance et les actions que vous allez mener pour résoudre cette situation qui ne peut plus durer sans que nous soyons contraints, en ultime recours, de faire appel aux médias.

Je vous remercie par avance de votre retour et vous prie d''agréer, Madame, l'expression de mes salutations distinguées.

Tanguy F.

Re: RECLAMATION SERVICE CLIENT

gisele33 — Wed, 24 Jan 2018 12:10:52 GMT

Bonjour

Après des semaines de réclamation je ne sais plus où m'adresser. La ligne téléphonique de ma mère agée de 85 ans a été coupéé par erreur le 23 décembre.Je précise que ma mère posséde une téléassistance médicale car elle a de gros problèmes de santé Lors de notre contact avec Orange nous a dit que en effet cela arrivait que la ligne soit coupée par erreur mais bien sur sans aucune excuse. Depuis cette date nous appelons régulièrement et avons a des personnes qui n'en n'ont rien à faire et qui en plus se permettent de nous envoyer ballader en disant qu'il faut attendre. Au premier appel on nous a dit que la ligne serait réparée le 3 janvier, ensuite le 18 ensuite le 23 et maintenant le 6 février. Comment faire pour avoir affaire à des personnes compétentes. Je recherche déesepérement un numéro où je pourrais avoir un technicien orange digne de ce nom. Aidez nous ma mère ne veut plus rester seule sans téléphone. La situatiuon devient ingérable.

Merci pour votre aide

Re: RECLAMATION SERVICE CLIENT

johann — Wed, 24 Jan 2018 16:00:02 GMT

Salut @gisele33

Si un webconseiller de passage pourrait prendre l'affaire en

main, cela serait sympa .

À moins que tu arrives à un résultat par " chat" via cette page

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: RECLAMATION SERVICE CLIENT

SYLVIE89 — Sun, 17 Jun 2018 19:00:59 GMT

Bonjour,

Je suis très très très très mécontente du 3901 ainsi que du service Orange Buisness Service.

Je suis cliente depuis des années (téléphonie fixe, mobile, internet ...) avec des factures de 160 Euros par mois.

Pour une panne de standard (qui n'est certe pas du ressort de Orange) suite à la foudre, je suis trimbalée de services en services avec retour au 3901 qui me demande de faire le 0 800 804 400 qui me demande de rappeler le 3901 .

Je demande simplement un basculement de ligne -de ma ligne internet qui fonctionne sur ma ligne fixe qui ne fonctionne plus pour que des clients puissent me joindre à nouveau car j'ai une entreprise.

J'ai passé deux jours au téléphone sans que l'on me dépanne - puis j'ai recommencé la semaine suivante et là une femme me raccroche au nez - c'était le vendredi 15 Juin à 8 heures - alors j'ai refait le 3901 et là une autre femme m'a dit de me débrouiller toute seule en faisant le 3000 et m'a demandé de ne plus les embêter à les appeler.

J'ai fait le 3000 et cela ne fonctionne pas - donc mes clients ne peuvent plus me joindre depuis le 6 Juin -

Que faire pour avoir un dédommagement.

Je pense que les plaintes ne servent à rien et que ce personnel désagréable ne sera pas inquiété.

Je vais quitter Orange

Re: RECLAMATION SERVICE CLIENT

johann — Mon, 18 Jun 2018 04:07:01 GMT

Salut @SYLVIE89

Dépose une réclamation .

Re: RECLAMATION SERVICE CLIENT

SYLVIE89 — Mon, 18 Jun 2018 12:47:15 GMT

Cela sert-il à quelque chose, j'ai passé trois jours au téléphone à me faire prendre pour une imbécile.

Re: RECLAMATION SERVICE CLIENT

johann — Mon, 18 Jun 2018 14:10:09 GMT

@SYLVIE89

Et pourquoi le dépôt de réclamation ne devrait pas servir .

Re: RECLAMATION SERVICE CLIENT

SYLVIE89 — Mon, 18 Jun 2018 17:56:58 GMT

Merci,

Mais où déposer une réclamation, je n'ai pas réussi à me faire renseigner.

Je vais quand même quitter Orange, mais j'aimerai avoir des appréciation sur les autres.

Re: RECLAMATION SERVICE CLIENT

H2rouen76 — Wed, 19 Sep 2018 14:30:17 GMT

J'ai fait maintes réclamations via mon service client orange s'étendant sur plus de 8 mois. Aujourd'hui je n'ai toujours aucunes réponses. J'ai tenté maintes fois le service client 39 00 qui m'ont assuré faire le nécessaire mais comme d'habitude beaucoup de blabla. J'attends toujours ce fameux remboursement !!!!!!!!!!!!! Par contre eux les prélèvements s'effectuent toujours très bien. Je pense me déplacer en agence encore mais cette fois-ci accompagné de la box que je lancerai de façon très agressive dans la vitrine. Je pense être écouté à ce moment-là. Qu'en pensez-vous ? Manifestement de nos jours il faut être violent pour être entendu même par les sociétés dites française....