sujet Re: Installation livebox dans gerer mon offre Internet

Installation livebox

sebastien75 — Wed, 04 Oct 2017 06:57:45 GMT

Bonjour, j'ai souscris à une offre internet le 2 septembre, le technicien devais passé demain mais on vient de m'appeler pour reporter au 3 octobre (alors que j'ai posé une journée de congé pour demain, merci orange !).
Ça fera plus d'un mois d'attente, c'est normal ?

Il n'y a pas moyen de récupérer la livebox et de faire l'installation moi même ?

Re: Installation livebox

fredolerouge — Thu, 14 Sep 2017 16:39:17 GMT

salut @sebastien75

bien sur, reste à savoir si la ligne est active

offre fibre ou ADSL/VDSL ?

suite à la souscription, as tu eu les SMS confirmant l'activation de la connexion?

Re: Installation livebox

sebastien75 — Sat, 16 Sep 2017 07:28:46 GMT

Non je n'ai eu aucun SMS, c'est pour un abonnement fibre. Sachant que la fibre arrive déjà dans l'appart.

Re: Installation livebox

Pierre985 — Tue, 19 Sep 2017 05:47:45 GMT

Salut @sebastien75,

J'ai exactement le même souci. Test d'éligibilité fibre Orange ok, je souscris le 2 septembre en boutique à une offre Open. Venue du technicien prévue le vendredi 15 septembre après-midi. Je pose ma journée histoire d'être tranquille.
On m'appelle le 14 après-midi, alors que je recevais un SMS de confirmation le 12, pour me dire que y'a un souci de planning et que le technicien ne viendra pas avant le 3 Octobre minimum. Je choisis alors le 4 qui me convient mieux que le 3..
Le soir je me dis que je suis en train de me faire balader. J'appelle le 3900 le lendemain matin: on me dit qu'en fait y'a un problème technique, une histoire de raccordement au central téléphonique, et qu'il faut que j'attende le 4 Octobre. On me rappellera le 4 pour s'assurer que tout est ok.

L'appartement étant fibré Free, étant éligible via le test Orange, je me demande bien ce que peut être ce "problème technique".
Je rappelle l'après-midi, je re-raconte mon histoire et là la personne me dit que le 4 ça fait effectivement loin (elle voit même sur son écran une action prévue le 12 Octobre, date inconnue jusque là). Elle appelle le service technique puis me dit qu'ils vont me rappeler dans la foulée pour un rendez-vous avant le 4 Octobre parce que ça fait effectivement loin. Rien. Ni le vendredi, ni le week-end.
Je rappelle ce lundi matin, je re-raconte mon histoire à une autre personne. Elle me dit qu'elle voit une "demande de report le 4 Octobre" (ce qui est sacrément gonflé de la part d'Orange donc). Je lui explique que ce n'est certainement pas moi qui ai décidé de reporter et que je n'ai fait que subir les changements. Elle me dit qu'elle relance mon dossier, que le problème serait que mon immeuble est fibré SFR et que c'est à cause d'eux que ça prend du temps. Il me dit qu'on va me rappeler.
Ce midi je joins l'assistance par eChat. On me dit que le service technique va m'appeler pour voir avec moi les prochaines étapes. J'attends toujours qu'on m'appelle.
Je passe le fait qu'aller en boutique ne sert strictement à rien sinon à perdre son temps.

J'ai donc souscrit, puisqu'eligible (sachant que l'ancien locataire avait la fibre Free) le 2 septembre, j'ai bien reçu ma facture datée du 11 septembre (elle, n'a aucun souci pour arriver), mais je ne suis toujours pas fibré Orange et je n'ai aucune idée du pourquoi ni de quand je vais pouvoir l'être. J'ai eu 5 fois le service client (4 fois au téléphone et une fois par eChat), et il ne se passe toujours rien. Ça commence à faire longuet...

Re: Installation livebox

sebastien75 — Tue, 03 Oct 2017 09:55:32 GMT

Allé ça continue ! Ce matin j'avais donc rdv avec un technicien orange pour installer la box et personne n'est venu ! Et personne ne m'a contacté !! C'est quand même dingue !!
Donc 2 rdv fantôme, deux congés payé perdus et bien sûr orange ne va pas se presser pour me les rembourser..

Peut être qu'un jour j'aurai internet..

Re: Installation livebox

sebastien75 — Fri, 06 Oct 2017 11:37:54 GMT

date de commande : 02 / 09 / 2017
nombre de RDV pris : 2
nombre de fois qu'un technicien est venu : 0
congé payé perdu : 2
temps attendu (pour l'instant) : 34 jours
étapes actuelle : en attente de contact pour une prise de RDV depuis 3 jours (on m'avait annoncé 3 jours max pour la prise de RDV...)

Re: Installation livebox

sebastien75 — Fri, 06 Oct 2017 13:02:18 GMT

et pour couronner le tout on me facture le forfait livebox alors que je ne l'ai toujours pas...

Re: Installation livebox

pat21 — Mon, 09 Oct 2017 13:50:45 GMT

Bonjour @sebastien75

Vous pouvez nous donner vos coordonnées en message privé (nom prénom adresse tél.)

Cordialement

Re: Installation livebox

sebastien75 — Tue, 10 Oct 2017 08:03:27 GMT

date de commande : 02 / 09 / 2017
nombre de RDV pris : 2
nombre de fois qu'un technicien est venu : 0
congé payé perdu : 2
temps attendu (pour l'instant) : 38 jours
étapes actuelle : ??? je devais etre contacté lundi, j'attends toujours...

Re: Installation livebox

sebastien75 — Thu, 12 Oct 2017 15:47:02 GMT

Allé on va dire que ça avance, nouveau rdv le 3 novembre, soit plus de 2 mois après avoir demandé l'abonnement... Une horreur ce service ! Surtout que c'est moi qui doit forcer à chaque fois pour faire avancer les choses.

Re: Installation livebox

sebastien75 — Mon, 06 Nov 2017 08:10:03 GMT

Orange n'en a rien a faire des RDV qui on été pris alors que personne n'est venu. Je suis sur que si moi je ne m'etais pas pointé à un RDV j'aurai payé... Quel band d'escrocs !

Ca m'aura couté beaucoup de temps avec le service client Orange et 3 jours de congé payé...

Je ne dis pas merci vu le peu de considération (et aussi vu ce que ca m'a couté)... mais c'est enfin instllé !

Re: Installation livebox

sebastien75 — Mon, 06 Nov 2017 08:10:36 GMT

Orange n'en a rien a faire des RDV qui on été pris alors que personne n'est venu. Je suis sur que si moi je ne m'etais pas pointé à un RDV j'aurai payé... Quel band d'escrocs !

Ca m'aura couté beaucoup de temps avec le service client Orange et 3 jours de congé payé...

Je ne dis pas merci vu le peu de considération (et aussi vu ce que ca m'a couté)... mais c'est enfin instllé !