sujet Re: Restitution matériel dans gerer mon offre Internet

Restitution matériel

evortoli — Wed, 27 Sep 2017 14:17:49 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon compte Livebox Open il y a maintenant plus de 15 jours et n'ai toujours pas reçu de bon de retour du matériel, est-ce normal ?

Cordialement,

Evelyne

Re: Restitution matériel

melet39 — Wed, 27 Sep 2017 14:43:03 GMT

bonjour @evortoli

normalement tu devrais le recevoir sous 30 jours attendre encore 8 jours et si rien revenir ici

cdt

Re: Restitution matériel

evortoli — Wed, 11 Oct 2017 15:24:40 GMT

Bonjour, nous sommes le 11 octobre et je n'ai toujours rien reçu... que faire désormais ? C'est bien compliqué...

Cordialement

Evelyne

Re: Restitution matériel

melet39 — Wed, 11 Oct 2017 15:33:21 GMT

bonjour @evortoli

de toute facon,tu ne risque rien,sinon appel au sercice client pour un renvoi ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Restitution matériel

evortoli — Thu, 12 Oct 2017 12:07:05 GMT

Merci du conseil :smileyhappy:

Effectivement, j'apprécierais beaucoup qu'un webconseiller ou community manager m'aide à rêgler ce problème.

Cordialement

Re: Restitution matériel

evortoli — Mon, 16 Oct 2017 21:01:11 GMT

Bonsoir,

Jusqu'à quand dois-je attendre le passage d'un webconseiller ?

Cordialement

Re: Restitution matériel

melet39 — Tue, 17 Oct 2017 05:24:11 GMT

bonjour @evortoli

le temps est variable,suivant leurs disponibilités

cdt

Re: Restitution matériel

evortoli — Wed, 18 Oct 2017 15:08:10 GMT

Re: Restitution matériel

melet39 — Wed, 18 Oct 2017 09:55:31 GMT

bonjour @evortoli

si cela tarde trop,envoie un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Restitution matériel

evortoli — Wed, 18 Oct 2017 15:07:18 GMT

Même cela m'est impossible car il faut entrer un n° de contrat et "Votre contrat est temporairement indisponible.". Décidément... peut-être est-ce le signe que ma résiliation a bien été prise en compte ? Cordialement

Re: Restitution matériel

melet39 — Wed, 18 Oct 2017 15:21:05 GMT

bonjour @evortoli

du fait que la résiliation est éffective 10 jours après la demande,tu peux encore le recevoir

éssaie de voir avec un conseiller à l'ouverture d'une vignette bleue,sur ce lien,si tu peux y accéder

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

sinon,malgré que certaines boutiques ne reprennent plus le matériel,tente ta chance si tu en as l'occasion

en attente d'un webconseiller

cdt

Re: Restitution matériel

evortoli — Tue, 31 Oct 2017 20:25:57 GMT

A ce jour, je n'ai toujours rien reçu de la part d'Orange... bien entendu, impossible de contacter qui que ce soit via le web (hormis le service technique qui s'est bien évidemment déclaré incompétent)...et moi qui naguère vantait la qualité du service orange...pfff