sujet Re : remboursement de la caution dans gerer mon offre Internet

remboursement de la caution ; delai trop long!

soleildusud123 — Sun, 02 Mar 2014 19:35:17 GMT

Bonsoir,

il semble que je me sois précedemment trompé de rubrique d'après le commentaire reçu pour faire part de ma situation..

Je reformule donc ma question dans cette nouvelle rubrique :

jai résilié mon contrat internet-Tv fin novembre 2013. Le matériel a été remis en intégralité dans une agence orange.
Depuis ,je suis toujours dans l'attente du remboursement de la caution malgré plusieurs demandes auprès du service clients et de l'agence
Or , le délai pour obtenir ce remboursement me paraît anormalement long! .

J'espère aussi qu'un webconseiller verra ce message .
Merci par avance

Re : remboursement de la caution ; delai trop long!

Monique — Mon, 03 Mar 2014 09:31:25 GMT

Bonjour soleildusud123,

Quelle offre déteniez-vous ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez m'indiquer vos coordonnées complètes en MP et je regarderai votre dossier pour vous informer.

Nom, prénom, adresse (nouvelle et ancienne si nécessaire), numéro de téléphone, de compte internet et du bon de restitution...etc.

Bonne journée.

Re : remboursement caution

Monique — Tue, 04 Mar 2014 08:27:53 GMT

Bonjour soleildusud123,

J'ai bien reçu votre message et vous en remercie.

Je reviens vers vous, ultérieurement, pour la suite donnée.

Bonne journée.

Re : remboursement caution

Monique — Tue, 04 Mar 2014 09:54:50 GMT

@soleildusud123,

Votre dossier est maintenant à jour.

Le remboursement de votre dépôt de garantie a été effectué, aujourd'hui, par virement bancaire qui sera visible dans votre comptabilité d'ici quelques jours.

Bonne journée.

Re : remboursement caution

soleildusud123 — Tue, 04 Mar 2014 19:52:02 GMT

Bonsoir,

je tenais avant tout à vous remercier pour votre intervention.

Dès visibilité du remboursement de la caution , je ne manquerai pas de signaler la résolution définitive de cette situation
Très cordialement

remboursement de la caution

audrey2609 — Mon, 24 Mar 2014 12:47:39 GMT

Bonjour, quel est le délai de remboursement de la caution, cela fait un mois que j'ai renvoyé le matériel est toujours rien ? Merci

Re : remboursement de la caution

Emmanuel1 — Mon, 24 Mar 2014 12:59:47 GMT

Bonjour audrey2609,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite un bon aprés midi.

Re : remboursement de la caution

asters — Thu, 27 Mar 2014 18:08:51 GMT

Bonjour

J'ai retourné le 14/02/2014 mon décodeur TV dans son emballage au Centre Commercial Halles Chatelet 45000 ORLEANS.

il m'on remis un double de courrier de restitution avec un n° de dossier.

A ce jour je n'ai pas encore reçu mon dépot de garantie!

Merci de me contacter pour solder ce litige

Merci d'avance

Cordialement

Re : remboursement de la caution

Emmanuel1 — Mon, 31 Mar 2014 06:07:18 GMT

Bonjour asters,

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : remboursement de la caution

asters — Tue, 01 Apr 2014 07:57:55 GMT

Bonjour Emmanuel

Je vous remercie de vous occuper de mon dossier.

Comme vous me l'avez demandé, voici mes coordonnées

** ******* ***** *********

* ****** *** *****

***** *********

Voici le n° de téléphone supportant l'abonnement internet) **********

et le n° du bon de restitution: ***************

Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement Complémentaires

Cordialement

Re : remboursement de la caution

Emmanuel1 — Tue, 01 Apr 2014 07:54:23 GMT

Bonjour asters,

Ne retrouvant pas de dépot de garantie, pourriez vous me dire quelle offre déteniez vous, derniérement ?

Bonne journée.

Re : remboursement de la caution

asters — Tue, 01 Apr 2014 08:32:55 GMT

Bonjour Emmanuel

Sur ma derniere facture il est mentionné:

offre Open Up 4G/H+ Noel 2012 SIM

Merci d'avance

Cordialement

Re : remboursement de la caution

Emmanuel1 — Tue, 01 Apr 2014 08:41:20 GMT

Bonjour asters,

Je vous informe que nous ne prenons pas de dépot de garantie pour une souscription à une offre Open.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : remboursement de la caution ; delai trop long!

Mikooflo — Tue, 01 Apr 2014 13:57:37 GMT

Bonjour,

Je suis également dans un cas similaire. Ma connexion a été résiliée le 31.12.2013

Livebox et Decodeur TV dans les cartons d'origine ont été renvoyées le 16.01.2014 (colis reçu par Orange le 18.01.2014)

Depuis toujours aucune nouvelle malgré mes 4 relances téléphoniques (environ 1x par mois)

Comment faire pour accélerer un peu les choses parce que 4 mois pour rembourser c'est juste abusé !

Merci

Re : remboursement de la caution ; delai trop long!

Emmanuel1 — Wed, 02 Apr 2014 14:00:50 GMT

Bonjour Mikooflo,

Je vous souhaite un bon aprés midi.

Re : remboursement de la caution ; delai trop long!

THer — Wed, 02 Apr 2014 14:11:30 GMT

Bonjour Emmanuel1,

J'ai moi aussi résilié et rendu tout mon matériel (j'ai les n° de restitution).

Est-il possible de recupérer ma caution du décodeur ? Merci d'avance.

Re : remboursement de la caution ; delai trop long!

Mikooflo — Mon, 07 Apr 2014 22:07:54 GMT

Bonjour à tous !

A croire qu'il faut justement en parler pour que tout bouge !

J'ai reçu ce jour le remboursement de la caution soit un peu moins de 4 mois.

Certes c'est long mais il faut être patient et bien incister au 3900.

Pour ma part je retourne quand même chez orange en ouverture de ligne secondaire (trop de problème chez Free) donc re 49€ de caution :-P

Merci tout de même

a bientôt

Re : remboursement de la caution ; delai trop long!

clem57 — Fri, 11 Apr 2014 13:46:05 GMT

Bonjour à tous,

J'ai résilié mon offre Open Fibre (ancienne offre ADSL migrée en Open en 2010 sans retour de caution) et restitué la Livebox, le décodeur TV et le démoduleur fibre dans une agence il y a de cela un mois. Depuis, aucune nouvelle d'Orange concernant le remboursement de la caution ?

Je me demande donc si ce paiement interviendra un jour.

Grand merci à celui/celle qui pourra m'éclairer à ce sujet!

Bonne fin de journée!

Re : remboursement de la caution ; delai trop long!

emilie-m — Fri, 11 Apr 2014 19:49:45 GMT

Bonjour,

je n'ai toujours rien reçu !!!!!!!! Ni :

- le remboursement de caution

- le remboursement des offres promotionnelles

Et EN PLUS vous m'avez facturé un mois complet APRES que j'ai rendu mon matériel !!!!

J'ai rendu mon matériel il y a plus de deux mois en boutique Orange, j'avais tout vérifié avec un conseiller par téléphone car je suis partie vivre au Canada, donc je ne sais pas quoi faire à distance !!!!!

Merci de m'aider.

Re : remboursement de la caution ; delai trop long!

Ila59 — Sat, 12 Apr 2014 06:01:02 GMT

Bonjour,

J'ai également un problème du même genre: cela fait plusieurs mois que j'ai résilié un contrat internet télé téléphone et je me suis aperçu que je n'ai toujours pas été remboursé de la caution du décodeur et de le live box que j'avais loué. Depuis Juin dernier il me semble tout de même que cela devrait être fait!!!

J'apprécirai une résolution rapide de ce problème.

Merci d'avance.