sujet Re: Bon de restitution de matériel dans gerer mon offre Internet

Bon de restitution de matériel

CorentinH — Thu, 26 Oct 2017 12:55:54 GMT

Bonjour,

Suite à la résiliation de mon offre Livebox - fibre (demande effectuée le 28/09/2017 et résiliation effective en date du 09/10/2017), le bon de restitution semble avoir été envoyé par erreur à mon ancienne adresse malgré mes indications lors de la résiliation. J'ai fait une demande hier par téléphone pour recevoir un nouveau bon à ma nouvelle adresse.

Cependant, n'ayant pas de visibilité quant au délai de reception de ce bon (pour respecter le délai de retour de 30 jours), y a-t-il un moyen de l'obtenir plus rapidement, par mail par exemple ?

D'avance, merci pour votre réponse.

Bien cordialement

Re: Bon de restitution de matériel

melet39 — Thu, 26 Oct 2017 13:07:51 GMT

bonjour @CorentinH

normalement tu dois le recevoir sous un délai de 15 à 30 jours

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Bon de restitution de matériel

CorentinH — Thu, 26 Oct 2017 14:45:11 GMT

Merci pour votre réponse rapide. Cependant j'ai bien peur que dans 15 jours le délai ne soit passé, d'où ma question, l'envoi peut-il être accéléré ? (la personne au service client m'avait affirmé qu'il faudrait compter 5 à 6 jours à compter de hier ; sinon reste la possibilité d'un envoi par mail?)

Re: Bon de restitution de matériel

melet39 — Thu, 26 Oct 2017 16:14:49 GMT

re @CorentinH

de toute facon,pas de crainte à avoir pour le délai,il n'y aura pas de pénalité,soit tu le recevras par courrier,soit après le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Bon de restitution de matériel

CorentinH — Thu, 26 Oct 2017 16:24:22 GMT

Merci à nouveau pour votre réactivité !

Dans ce cas, j'attends le retour du webconseiller (ou du courrier, s'il arrive entre temps !)

Bien cordialement