sujet Re: Re : Obtenir le détail des communications dans gerer mon offre Internet

Obtenir le détail des communications

piedivaldo — Sat, 25 Feb 2017 13:04:59 GMT

Hello,

Orange ne communique plus le détail des communications sur la facturation mensuelle.( Détaillée ou pas).

Par contre ils soulignent que l'on peut récupérer le détail en selectionnant des périodes de consommations dans le suivi conso.

J'ai trouvé cela, mais impossible de changer les dates début et fin !!!!!!!!!!!! Bug ?

merci pour votre aide .

Cdlt

Re : Obtenir le détail des communications

abikedia_ — Mon, 27 Feb 2017 16:44:54 GMT

Bonjour @piedivaldo,

Afin de vous trouver une solution, vous pouvez consulter nos rubriques dédiées aux factures Orange.

Facture : choisir le niveau de détail de vos communications

Facture : comprendre le détail des consommations

Suivi conso : lignes Livebox et fixe

Bonne journée.

Cordialement.

Abikédia_

Re : Obtenir le détail des communications

Viking71 — Tue, 21 Mar 2017 15:01:37 GMT

Bonjour,

Depuis quelques mois, je n'ai plus le relevé de communications à 10 chiffres pour mon contrat OPEN. Impossible de vous joindre pour avoir une explication et en agence,ils ne savent pas répondre.

La case relevé de facturation à 10 chiffres est pourtant bien activée.

Merci de faire le nécessaire.

Cordialement.

Christian.

Re : Obtenir le détail des communications

piedivaldo — Tue, 21 Mar 2017 15:56:56 GMT

Hello, voir ceci :

Orange ne communique plus le détail des communications sur la facturation mensuelle.( Détaillée ou pas).

Par contre ils soulignent que l'on peut récupérer le détail en selectionnant des périodes de consommations dans le suivi conso.

Ceci est écrit sur un document "FACTURE"

cdlt

Re : Obtenir le détail des communications

désespérément — Tue, 28 Mar 2017 17:46:47 GMT

??????? ??????????JE. SUIS. INVALIDE ET. HANDICAPÉ . JE. N , AI. PLUS. DE. CORDE. VOCALE .... DONC. JE. NE. PEUX. PLUS. PARLER. POURQUOI. J , AI. RECU. UN. S . M . S . = ME. DISANT. QUE. J. , AVAIS. CONSOMMÉ. MES. 50. M O

Re: Re : Obtenir le détail des communications

dan322 — Sun, 29 Oct 2017 08:39:45 GMT

je n'ai plus le detail des communications que dois je faire pour les recuperer

Re: Re : Obtenir le détail des communications

piedivaldo — Sun, 29 Oct 2017 14:53:22 GMT

hello,

dans le suivi consos de votre espace client.

cdlt

Re: Re : Obtenir le détail des communications

jina — Wed, 01 Nov 2017 12:30:02 GMT

bonjour

cela ne marche pas cette fois, on ne peut obtenir que les communications postérieures au 25 octobre, nous n'avons plus l'accès aux communications antérieures au 25 donc plus de détail des communications facturées

Re: Re : Obtenir le détail des communications

robertduprat — Mon, 22 Jan 2018 08:55:43 GMT

Merci Abikedia pour la réponse qui donne la solution pour l'accés à la facture détaillée.

Seul dommage ailleurs sur le forum est traité le même problème alors que la bonne réponse ne figure que sur celui-ci.

Cordialement.

Re: Re : Obtenir le détail des communications

jina — Mon, 22 Jan 2018 09:41:19 GMT

bonjour

problème en parlant une langue courante:

- vos communications facturées sont arrêtées le 24 du mois: exemple le 24 janvier

-si vous allez le 23 janvier vous obtiendrez le détail des communications de votre facture du 25 décembre au 23 janvier ( manquera le 24)

" MAIS "si vous y allez le 26 janvier vous n'aurez pas les résultats antérieures au 25 janvier ( date de la dernière facture) donc pour moi il y a un problème à résoudre même si la démarche donnée est correcte, vous n'aurez que les résultats "post facture", vos résultat seront ceux du 25 et 26 janvier

nous n'accédons plus aux communications antérieures à la date de facturation donc plus aux communications facturées dans sa totalité suivant la date à laquelle on a pensé aller chercher les résultats sur le site