sujet Re: Re : attente courrier restitution materiel ? dans gerer mon offre Internet

attente courrier restitution materiel ?

virounette — Fri, 30 May 2014 20:06:21 GMT

Bonjour,

voilà j'ai résilié mon adonnement début mai, suite à cela j'ai reçu un courrier de confirmation de ma demande où il est précisé qu'à partir de la date d'effet de la résiliation (soi le 2 mai), je devrais recevoir un autre courrier stipulant les modalités de restitution de mon materiel (livebox + decodeur TV pour lequel j'avais versé une caution d'ailleurs, + boitier fibre)

Or à ce jour je n'ai pas reçu ledit courrier ! j'ai pourtant bien eu la facture de clôture il y a une semaine, mais rien au sujet du materiel !

est-ce normal ? puis-je me rendre en boutique pour restituer le materiel ? et qu'en sera-t-il de la caution ? comment doit-elle m'être restituée ?

Tout ceci commence à m'inquieter...

J'espère que quelqu'un pourra m'éclairer,

bonne soirée

Re : attente courrier restitution materiel ?

jonathan24 — Fri, 30 May 2014 20:33:46 GMT

Bonjour je vous invite à joindre le service client commerciale d'orange avec votre ancien numéros de téléphone orange doit vous envoyer des étiquette de retour pour votre matériel que vous devez par la suite poser en point relais se même point relais doit vous faire un tampon sur le double que orange doit vous donne dans ce même courrier ce courrier vous sévira pour preuve si vous décider de rendre votre matériell en boutique la boutique vous donneras un bon de restitution de matériel :-) le remboursement se passe de la manière suivante si vous étiez en prélèvement automatique orange vous rembourseras sur votre compte bancaire en vidage l'en bancaire en revanche si vous payez vous facture autre que le prélèvement automatique vous devrez dans ce cas vous assurez qu orange à bien la bonne adresse postale sur vote dossier car il vous enverrons un remboursement par lettre chèque cordialement Jonathan

Re : attente courrier restitution materiel ?

virounette — Fri, 30 May 2014 20:39:01 GMT

Merci beaucoup pour la rapidité de la réponse, qui me semble plutôt claire.

Je suivrai ces conseils,

merci beaucoup et bonne soirée

Re : attente courrier restitution materiel ?

philippe — Mon, 02 Jun 2014 07:06:30 GMT

Bonjour virounette

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : attente courrier restitution materiel

philippe — Mon, 02 Jun 2014 09:02:55 GMT

@virounette

Suite à votre demande concernant votre matériel, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : attente courrier restitution materiel

virounette — Mon, 02 Jun 2014 12:02:10 GMT

Merci beaucoup Philippe !

je venais simplement chercher des conseils sur ce forum, et me voilà avec une réèlle solution,

encore merci

Re : attente courrier restitution materiel ?

okanti — Tue, 03 Jun 2014 13:13:23 GMT

Bonjour,

je vien poster mon message ici car je ne trouve pas l'information sur le site d'orange ...

Où puis-je rendre mon décodeur tv ?

quel est la démarche?

Je dispose d'un décodeur tv qui à servie seulement quelque heure, je ne m'en sert pas!

à qui dois-je demander ces fameuses vignette pour le retour en bonne et due forme du décodeur tv ainssi que le rembourssement des 49€ de caution.

Cordialement.

Re : attente courrier restitution materiel ?

Romy — Wed, 04 Jun 2014 12:42:37 GMT

Bonjour okanti,

Vous pouvez rapporter votre décodeur en Boutique ou me communiquer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, adresse, téléphone et cpte Internet) afin que je vous fasse parvenir un bon de restitution.

Bonne journée.

Re : attente courrier restitution materiel ?

okanti — Fri, 22 Aug 2014 13:02:29 GMT

restitution decodeur tv

De : Romy

Envoyé : ‎17-06-2014 10h01

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Bonjour okanti,

J'ai fait le nécessaire, vous allez recevoir par courrier le bon de restitution pour le décodeur.

Bonne journée.

Bonjour, à ce jour je n'ai toujour rien reçu!

je trouve le delais extremement long..

sachant que je suis en train de déménager, il serait temp que je puisse renvoyer ce fameux décodeur...

Merci.

Re : attente courrier restitution materiel ?

pm95 — Sun, 02 Nov 2014 15:52:15 GMT

Bonjour,

Je suis passé à l'offre liveboxplay fibre le 16/10/2014.

Je n'ai toujours pas reçu de bon de restitution pour mon ancien materiel (livebox sagem).

Que dois-je faire?

pm95

Re : attente courrier restitution materiel ?

okanti — Mon, 03 Nov 2014 14:18:21 GMT

à ce jour , je n'ai toujour rien reçu!

Re : attente courrier restitution materiel ?

vanesk95 — Wed, 19 Nov 2014 13:55:23 GMT

Bonjour

Voila, j'ai resilier mon contrat livebox play fibre le 31 octobre par telephone !

Or a ce jour, plus de nouvelles, je n'ai n'y reçu de lettre comme quoi j'avais bien resilié et j'attend toujours la lettre pour restitué mon materiel !

Merci de me tenir au courant

Tres bonne journée

cordialement

Re : attente courrier restitution materiel ?

picsou620 — Thu, 22 Jan 2015 10:20:06 GMT

Je suis très en colère : voilà plus de 2 mois que j'essaie d'obtenir le BON DE RESTITUTION du matériel et au moins 3 FOIS on m'a dit que l'on me l'envoyé à mon adresse actuelle et toujours rien. La dernière fois que j'ai reçu quelque chose c'est ma dernière facture sur laquelle est mon ancienne adresse et en plus on me dit que l'on va me prélever de l'argent pour le duplicata de cette facture alors que ce que j’avais demandé c’était le bon de restitution du matériel !!!! c'est du foutage de gueule !!!!!!!
En décembre 2014, le vendredi 18 pour être précise, une dame m'a appelé et m'a dit, pour la énième fois, ne vous inquiétez je vous l'envoie et j'envoie en même temps l'adresse mail et le code (car je ne l'ai JAMAIS reçu). Période de fêtes oblige, je patiente et toujours rien, ce qui veux certainement dire, si cela a était envoyé ?!? que ça était envoyé à l'ancienne adresse à Lille et que peut être un étranger est en possession de mon adresse mail alors que l’on a jamais voulu me le transmettre au téléphone ou par chat ! bravo ORANGE !

Re : attente courrier restitution materiel ?

Emmanuel1 — Fri, 23 Jan 2015 15:21:11 GMT

Bonjour @picsou620,

Afin de vous faire parvenir un bon de restitution de matériel, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Re : attente courrier restitution materiel ?

picsou620 — Wed, 11 Feb 2015 10:28:17 GMT

Je vous ai envoyé le tout le 23/01/2015 et à ce jour toujours rien reçu !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re : attente courrier restitution materiel ?

sylvdera — Tue, 31 Mar 2015 08:41:04 GMT

Je suis dans le même cas, j'avais une offre Open et je n'ai conservé que mon abonnement mobile et je n'ai rien reçu.

N° de compte internet : XXXXXXXXXXXX

n° de fixe : 0XXXXXXXXXXXXXXXX

n° de portable : 0XXXXXXXX

DXXXXXXXXXXXXXXX

1XXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXX

[EDIT : Merci de ne pas poster vos coordonnées personnelles en public ]

Re : attente courrier restitution materiel ?

Monique — Tue, 31 Mar 2015 08:42:27 GMT

Bonjour @sylvdera,

Je consulte votre dossier et reviens vous informer, ultérieurement.

Bonne journée.

Re : attente courrier restitution materiel ?

Monique — Tue, 31 Mar 2015 08:53:19 GMT

@sylvdera,

Le courrier, contenant le bon chronopost pour nous restituer votre matériel, part ce matin au courrier.

Souhaitez-vous que je vous le transmette par mail ? Si oui, je vous contacte en Message Privé.

Bonne journée

Re : attente courrier restitution materiel ?

Monique — Tue, 31 Mar 2015 13:15:27 GMT

@sylvdera ,

Vous trouverez votre bon chronopost sur le mail que je viens de vous envoyer.

Le lien ci-dessous vous donnera toutes les indications sur la résiliation de votre accès :

résilier votre offre Open

Vous conserverez vos adresses mails Orange pendant six mois. Ce délai doit vous permettre de sauvegarder vos données et prévenir vos correspondants de votre changement d'adresse.

Bonne journée.

Re : attente courrier restitution materiel ?

Bebert003 — Mon, 04 May 2015 09:20:33 GMT

Bonjour

Je n'ai toujours pas reçu mon bon de restitution de matériel.

Puis-je vous contacter courriel ?

Merci