sujet Re: anciennes factures dans gerer mon offre Internet

anciennes factures

vincedutarn — Mon, 13 Nov 2017 13:05:36 GMT

bonjour

je suis passé d'une offre liveboxplay+téléphone fixe à une offre sosh+mobile, et je ne parviens pas à obtenir les factures qui me manquent chez orange, de avril à septembre.

sur le site la consultation des anciennes factures ne fonctionne pas.

Orange refuse de me reconnaître, alors que j'ai accès aux mails (mon mail orange n'a pas changé) et cela me renvoie directement chez sosh dès que je clique sur "abonnement internet résilié".

je rame depuis deux heures, je suis très énervé, je ne comprends pas comment on peut être aussi hermétique et rendre les choses aussi compliquées, voire délirantes. Et le 3900 qui me rejette (allez chez sosh), et pas de possibilité de contact (déjà chez Orange c'est de l'ordre du délire surréaliste, mais chez Sosh il n'y a même pas de contact possible pour réclamer !!!)

Bref, avant d'attaquer les choses par la face judiciaire (la loi fait obligation de permettre la consultation des factures), je vennais demander de l'aide aux bonne âmes qui sont peut-être déjà passées par là ???

MErci à elles !!!

Re: anciennes factures

melet39 — Mon, 13 Nov 2017 14:53:00 GMT

bonjour @vincedutarn

envoie un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

à moins d'attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: anciennes factures

harmattan — Mon, 13 Nov 2017 14:54:21 GMT

Bonjour @vincedutarn

As-tu suivi cette procédure?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

Re: anciennes factures

vincedutarn — Wed, 13 Dec 2017 11:32:18 GMT

bonjour, pardon j'avais oublié de revenir voir ce forum. Non ça ne marche pas il me dit que les informations saisies sont incorrectes : j'ai rentré le numéro de ligne fixe, le numéro de client, le montant de la dernière facture (tiré de mon relevé bancaire car je n'ai pas accès aux factures !!!)

J'ai sollicité l'assistance orange sans succès...

consultation factures orange impossible après passage chez sosh

vincedutarn — Wed, 13 Dec 2017 12:56:01 GMT

bonjour

je suis passé chez sosh (ça risque de ne pas durer c'est de la daube question service client) et depuis je ne parviens pas à récupérer mes anciennes factures ET facture de résiliation, chez orange on m'envoie chez sosh, et vice versa. La page dédiée chez orange ne me donne pas accès, comme de nombreux prédécésseurs, les données sont "incorrectes" (et puis demander le montant de la dernière facture quand on ne peut pas les consulter, hein)

J'ai vu que des liens de correspondance par MP ont été proposés auparavant par des modérateurs est-ce toujours d'actualité ??

Merci à qui peut m'assister, c'est urgent, et j'ai déjà passé beaucoup de temps à chercher (NB impossible d'appeler le service client orange au 3900, qui me renvoie automatiquement chez sosh)

Re: anciennes factures

vincedutarn — Wed, 13 Dec 2017 13:10:54 GMT

Pardon, mais ça ne fonctionne pas, ça me renvoie chez sosh, faudrait tout de même trouver une solution à cette situation ubuesque, non ?

Re: consultation factures orange impossible après passage chez sosh

melet39 — Wed, 13 Dec 2017 14:09:09 GMT

bonjour @vincedutarn

le mieux est d'attendre d'etre contacté par un webconseiller

cdt

Re: consultation factures orange impossible après passage chez sosh

vincedutarn — Fri, 15 Dec 2017 11:49:14 GMT

attendre ? attendre combien de temps ? attendre ici ? attendre un hypothétique mail ?

j'ai commencé il y a plus d'un mois (première tentative ici en novembre) et pas de webconseiller à l'horizon, pas de réponse, etc... si ce n'est la suggestion de passer ar la page dédiée à la consultation des anciennes factures, qui refuse de me reconnaître...

Et jai entamé cette discussion ci le 13/12, un mois plus tard, n'ayant PAS OBTENU LA MOINDRE REPONSE NI CONTACT AVEC SOSH, nada

nada de nada

consultation factures orange impossible après passage chez sosh : 32ème jour sans réponse

vincedutarn — Fri, 15 Dec 2017 11:55:04 GMT

bonjour, depuis mon premier post du 13/11/2017 :

toujours pas de consultation possible

toujours pas de réponse de sosh

toujours pas de "webconseiller"

32ème jour sans réponse. merci Sosh, merci Orange, merci, merci.

Re: consultation factures orange impossible après passage chez sosh : 32ème jour sans réponse

cledefa — Fri, 15 Dec 2017 12:50:50 GMT

Bonjour,

@vincedutarn

Avez vous consulté votre espace client SOSH, voir:

https://espaceclientv3.orange.fr/?Sosh

Si pas de facture voir:

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Comment-trouver-de-l-aide-ou-contacter-Sosh/ba-p/2084427