sujet Re: Panne de téléphone fixe et internet dans gerer mon offre Internet

Panne de téléphone fixe et internet

Tiga76 — Tue, 21 Nov 2017 08:46:40 GMT

Bonjour
Ma ligne de téléphone fixe est en panne depuis le 12 novembre et donc je n'ai plus de connexion internet aussi comme mes voisins.
Cette panne est due à un incident local et elle était prévue durer jusqu'au 17 novembre.
Aujourd'hui je n'ai aucune information quant au rétablissement de la ligne de la part d'orange.
Je vais tenter d'organiser une réclamation groupée avec mes voisins.
Merci pour vos conseils.

Re: Panne de téléphone fixe et internet

melet39 — Tue, 21 Nov 2017 08:56:06 GMT

bonjour @Tiga76

il faudrait éssayer d'un autre endroit d'avoir des nouvelles au 3900

cdt

Re: Panne de téléphone fixe et internet

Tiga76 — Tue, 21 Nov 2017 09:01:34 GMT

Merci pour votre réponse et je l'ai déjà fait.
Le système me renvoie au message général d'information de la panne.
Je pense maintenant à organiser une réclamation groupée avec mes voisins directs.
Le manque de réponse crédible est agaçant. Il n'est pas encore possible d'éviter Orange pour certaines lignes ou dans des régions isolées.

Re: Panne de téléphone fixe et internet

claude_ — Thu, 23 Nov 2017 13:24:13 GMT

Bonjour @Tiga76

Vos services Orange sont-ils opérationnels, à présent.

Nous pouvons consulter votre dossier, si vous le souhaitez.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.
Claude

Re: Panne de téléphone fixe et internet

Tiga76 — Thu, 23 Nov 2017 20:41:08 GMT

Merci pour votre proposition.

Mes services Orange ne sont toujours pas opérationnels comme pour plusieurs villages autour.

Orange ne donne pas d'informations au 3900 sauf que la panne n'est pas de leur volonté. C'est drôle parce que j'ai compris que cette panne fait suite une initiative de Orange.

J'ai compris d'un voisin que Orange améliorait un relais téléphonique situé à Cuy Saint Fiacre, un village proche, puisqu'il a vu 2 techniciens intervenir dessus.

On n'a pas été prévenu à l'avance de cette panne qui a débuté le 12 novembre et selon le 3900 durer jusqu'au 17 novembre. Ça ne fonctionne toujours pas le 23 novembre. Par exemple en cas d'élaguage au bord des rues on est prévenu à l'avance pour éviter de stationner dessous en voiture. Pour Orange avec le téléphone, j'aurai pu éviter ma centrale d'alarme en défaut et louer une connexion Internet temporaire (chez Orange ?).

C'est une intervention technique sans considération des clients ni sans prévision de résultat final. Bref, vu du point de vue client ça fait pas sérieux. Et ça motive une réclamation groupée pour obtenir un dédommagement.

Il reste le ressenti de la mauvaise qualité d'ensemble. Je me souviens de l'incident médiatisé de Bolbec il y a un mois et je fais le rapprochement , plus qu'avec les jolies publicités de Orange.

Re: Panne de téléphone fixe et internet

Vanessa_M — Fri, 24 Nov 2017 08:05:52 GMT

Bonjour @Tiga76 ,

Je comprends votre mécontentement mais, sachez que nos équipes font le maximum pour rétablir la situation. La complexité de certaines pannes nous obligent à repousser la date de rétablissement annoncée.

A ce jour, je n'ai pas d'information sur le délai de rétablissement de vos services. J'ai contacté les équipes techniques de votre secteur pour qu'elles vous rappellent sur votre mobile et vous communiquer plus de détails sur cet incident en cours.

Cordialement,

Vanessa

Re: Panne de téléphone fixe et internet

Tiga76 — Fri, 24 Nov 2017 08:13:23 GMT

Merci pour votre réponse.

Je comprends la difficulté technique.

C'est la transparence de la communication avec le consommateur qui est en cause pas la difficulté technique.

Transparence communication informations respect.

Cordialement

Re: Panne de téléphone fixe et internet

Sarah_C — Sat, 25 Nov 2017 12:42:20 GMT

Bonjour @Tiga76

Avez-vous été contacté par le service technique ?

Merci de votre retour .

Sarah.

Re: Panne de téléphone fixe et internet

Tiga76 — Sat, 25 Nov 2017 21:56:29 GMT

Bonjour
Oui j'ai reçu un message verbal le 24 novembre d'un numéro privé sur mon mobile d'un monsieur inconnu courtois apparemment un peu gêné d'informer que sans garantie (Orange ne s'engage pas je le découvre) la ligne serait rétablie le 12 décembre suite a un problème de fouille, alors que le dérangement était prévu du 12 au 17 novembre.

1. Ce n'est pas une panne mais des travaux d'amélioration engagés au hasard (pas d'informations pas de prévisions fiables de durée). C'est à Cuy Saint Fiacre et il y a 2 techniciens manipulant des fils.
2. Je comprends que vos procédures ne prévoient pas d'informer vos clients à l'avance (banque à distance +ameli+skype+e-mails +impôts.gouv.fr). Ce serait bien d'améliorer ce point.
3. La médiatisation de Bolbec n'a servi à rien.
4. Les zones rurales ne comptent pas. Vos équipes n'auraient pas agi ainsi à Nanterre (92).

Puis je obtenir un engagement écrit de date de remise en état (il existe une rubrique Orange s'engage).

Merci de votre compréhension quant à mon insatisfaction. A titre de comparaison imaginez que votre location de vacances en Espagne soit annulée le jour de votre départ sans vous informer. C'est juste un exemple.
Cordialement

Re: Panne de téléphone fixe et internet

a2paris — Thu, 14 Dec 2017 07:58:24 GMT

Bonjour,

deuxieme fois que le telephone fixe de ma maman est en panne en l'espace de quelques mois .

Agée cela la desespere car la gestion est trop compliquée !!

Difficile d avoir un interlocuteur bref la galère : vous pouvez faire beaucoup mieux sinon qu'el interet de rester chez vous !!!

Re: Panne de téléphone fixe et internet

melet39 — Thu, 14 Dec 2017 08:14:40 GMT

bonjour @a2paris

éssaie d'avoir un conseiller par chat à l'ouverture d'une vignette bleue sur la droite sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne de téléphone fixe et internet

didine54170 — Sat, 03 Feb 2018 18:00:36 GMT

Bonjour
Ma ligne de téléphone fixe est en panne depuis le 15 janvier.

Aprés plusieurs appels au 3900. Toujours pas de passage d'un technicien donc aucune nouvelle, quant à la panne idem. Des dates de remise en fonction repoussées sans arrêt.

Il y en a marre, y a t il une personne compétente chez Orange ?

Sans portable, sans fixe, depuis trois semaines, ce n'est pas possible en 2018.

Mise à part une passerelle pour répondre n'y a t-il pas une autre solution.
Aujourd'hui je n'ai aucune information quant au rétablissement de la ligne de la part d'orange.
Merci pour vos conseils.

Re: Panne de téléphone fixe et internet

melet39 — Sat, 03 Feb 2018 18:40:17 GMT

bonsoir @didine54170

malheureusement on ne peut pas t'en dire plus que le sav orange,à part si tu as un espace client de faire une réclamation pour demander un geste commercial lorsque tu auras retrouvé tes services

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Panne de téléphone fixe et internet

johann — Sun, 04 Feb 2018 11:08:01 GMT

Salut @didine54170

Au cas que tu aurais accès au net depuis ton voisinage ou famille,

tu peux voir ce qui en est par " chat" avec un conseiller

via cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer

À moins qu'un conseiller prendra contact avec toi

à partir de la semaine prochaine .

Re: Panne de téléphone fixe et internet

popol-44 — Tue, 20 Feb 2018 08:38:42 GMT

Bonjour , panne de téléphone depuis ce dimanche , sachant que monh mari est très malade et attend des informations de l'hopital , toujours rien ....Ça devient pénible , orange se moque totalement de la santé des clients

orange réagissez

Re: Panne de téléphone fixe et internet

popol-44 — Tue, 20 Feb 2018 15:51:42 GMT

MOI je suis en panne aussi , chaque fois qu'on téléphone à nos frais , c'est pour nous dire des balivernes du genre ça sera réparé dans la journée ,réponses , c'est des sous traitants , bref chez orange , il semble qu'il n'y a que des sous traitants , rien à faire de la santé des gens

Ils ne peuvent joindre les techniciens , une entreprise téléphonique qui ne parvient pas à joindre ces sous traitants ou son personel , ça en devient comique

on est plus près d'un service obsolète que d'un service compétent