sujet Re: Re : communication hors forfait livebox dans gerer mon offre Internet

communication hors forfait livebox

corail66 — Mon, 20 Nov 2017 09:46:25 GMT

Bonjour ,

J'ai Open zen 2Go et je me retrouve tous les mois avec une facture très chère !

je n'utilise pas mon fixe et me retrouve tous les mois avec des communications hors forfait avec la livebox : j'ai essayé de trouver sur orange à quoi correspondaient ces communications ? Pas trouvé

télphoné au 3900 , pas eu de réponse , il faut s'adresser au service commercial : 9mn d'attente et communication coupée !

suis un peu en colère

répondez svp ! cordialement

Re: communication hors forfait livebox

cledefa — Mon, 20 Nov 2017 09:48:48 GMT

Bonour,

@corail66

Pour vous adresser à Orange déposer une réclmation, voir:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : communication hors forfait livebox

Will_C — Tue, 21 Nov 2017 12:02:03 GMT

Bonjour,

Qu'indique votre facture concernant ces consommations? Qu'avez vous comme offre?

Cdt

Will_C

Re: Re : communication hors forfait livebox

corail66 — Tue, 21 Nov 2017 12:08:46 GMT

Bonjour ,

j'ai un forfait open Zen 2GO

Communications hors forfait 2.66€ mais tous les mois il y a quelque chose comme communication hors forfait

j'aimerai savoir à quoi cela correspond car je n'ai pas trouvé sur Orange espace-client !

merci

Re: Re : communication hors forfait livebox

Will_C — Tue, 21 Nov 2017 12:17:58 GMT

Sur votre facture détaillée, ces communications apparaissent avec une destination. Quelle est celle-ci?

Re: Re : communication hors forfait livebox

corail66 — Tue, 21 Nov 2017 12:32:04 GMT

Merci pour l'interrogation

c'est mon numéro de portable qui apparaît ????

Re: Re : communication hors forfait livebox

Will_C — Tue, 21 Nov 2017 12:36:47 GMT

Communiquez moi votre numéro de mobile en MP que je consulte votre facture.

Pour information, certains appels sont payants depuis votre ligne fixe Livebox.

Cdt

Will_C

Re: Re : communication hors forfait livebox

corail66 — Tue, 21 Nov 2017 13:51:04 GMT

Quels sont les appels payants ?

Merci

Re: Re : communication hors forfait livebox

Will_C — Tue, 21 Nov 2017 14:19:00 GMT

je vous invite à lire mon message, la réponse y est indiquée :

appel(s) vers les mobiles en France métropolitaine

Cdt

Will_C

Re: Re : communication hors forfait livebox

corail66 — Tue, 21 Nov 2017 14:46:46 GMT

Merci mais où je trouve votre réponse ?

Cdt

Re: Re : communication hors forfait livebox

Will_C — Tue, 21 Nov 2017 15:23:46 GMT

voici le message que je vous ai envoyé:

L'information que je vous semandait est celle-la:

appel(s) vers les mobiles en France métropolitaine

Ce type d'appel n'est pas inclus dans votre offre comme je vous l'indiquais précédement.

Cdt

Will_C

A priori il y a un problême de synchronisation.

Will_C

Re: Re : communication hors forfait livebox

corail66 — Tue, 21 Nov 2017 15:31:36 GMT

Comment cela se fait-il ? j'ai appels illimités sur mobileS ;

c'est quoi qui se passe ? et la synchro comment ne se fait-elle pas

dites m'en plus svp !

cdt

Re: Re : communication hors forfait livebox

Will_C — Tue, 21 Nov 2017 15:39:42 GMT

Oui, ca doit etre le cas de votre mobile mais pas depuis votre livebox.

Je vous invite à consulter le lien ci-dessous:

https://boutique.orange.fr/internet-mobile/pack-open-fibre/zen

Cdt

Will_C

Re: Re : communication hors forfait livebox

corail66 — Tue, 21 Nov 2017 16:08:18 GMT

oui je viens de regarder mais c'est bien appel illimité que fais-je pour revenir à cela

cdt

Re: Re : communication hors forfait livebox

Will_C — Tue, 21 Nov 2017 16:17:42 GMT

Ce n'est exactement ce qui est indiqué dans la rubrique "inclus depuis le télephjone fixe":

Inclus depuis le téléphone fixe :

Illimité vers les fixes

France métropolitaine et les DOM

Illimité vers les fixes de plus de 110
destinations

Voir la liste des destinations incluses

Illimité vers les mobiles des USA /
Canada

Illimité vers les fixes de Tunisie

Offert sur demande

10h d'appels/mois vers les fixes d'Algérie

Offert sur demande

Je reste à votre écoute.

Cdt

^Wil

Re: Re : communication hors forfait livebox

corail66 — Tue, 21 Nov 2017 16:22:23 GMT

je n'utilise jamais au grand jamais le tél fixe alors que se passe-til vraiment ?

c'est mon moibile que j'utilise tjrs

par contre je reçois des appels venant de numéro tjrs le même 0171235402 , je l'ai bloqué sur le fixe mais il arrive sur mon mobile ts les jours : je ne réponds pas !

cdt

Re: Re : communication hors forfait livebox

corail66 — Tue, 21 Nov 2017 16:25:03 GMT

Pour un forfait de 54.90 , je me retrouve toujours avec des frais en plus qui tournent autour de 70€ (j'ai livebox en plus et 9.99€ d'assurance que je veux annuler ,)

Re: Re : communication hors forfait livebox

Will_C — Tue, 21 Nov 2017 16:59:14 GMT

Si vous contestez ces communications, vous pouvez faire une réclamation en cliquant sur le lien ci-dessous:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Pour annuler un service ou une option, rien de plus simple, rendez vous dans votre espace client et sélectionner "gere offre et options".

Je reste à votre écoute.

Cdt

Will_C

Re: Re : communication hors forfait livebox

corail66 — Tue, 21 Nov 2017 17:45:19 GMT

pas trouvé !

cela devient l'arlésienne

ras le bol !

cdt

Re: Re : communication hors forfait livebox

corail66 — Tue, 21 Nov 2017 17:48:31 GMT

assurance casse et vol 9,99€

9,99 € /mois

Engagement jusqu’au 11/05/2017 donc depuis elle est obsolète mais elle m'est toujours comptabilisée sur mon compte

décidément rien ne va!

cdt